<p class="ql-block"> 2022年，在職業(yè)規(guī)劃的驅(qū)動下，我考取了物業(yè)管理證書。然而，工作并未如期而至。直到今年年底，在社區(qū)的協(xié)助下，我才入職成為了一名物業(yè)負責(zé)保潔的工作人員，開啟了一段新的旅程。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 提起“物業(yè)”兩個字，好多人有排斥心里，以為物業(yè)管理很輕松，整天沒事干。其實并非想象的那么輕松自在。從我工作以來，遇到形形色色的人與不同的情節(jié)，特別業(yè)主對我們存在排斥情緒，物業(yè)收費了就要聽從業(yè)主的想法，總會超出范圍的的理由，有的因個別溝通不暢就蠻橫無理，將不滿擴散至整個物業(yè)團隊。這些問題像冬日寒風(fēng)，讓我們倍感困惑與壓力。?</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 我們深知，排斥背后往往是未被滿足的個性化需求。每當繳費時，個別業(yè)主會刁難物業(yè)，例如: 剛剛掃完的區(qū)域，又被別人弄臟了，個別業(yè)主就因垃圾清理不及時而投訴。遇到類似情況，我們依然用溫和的言語，及時回答，及時處理，調(diào)整清潔頻次，將問題迅速化解。更讓我明白，工作任務(wù)只是一方面，另一方面要與業(yè)主相互搭建彼此信任的橋梁。每當收到業(yè)主的意見或建議，徐經(jīng)理都會及時響應(yīng)和透明溝通，小誤解轉(zhuǎn)化為理解，這種轉(zhuǎn)變讓我們物業(yè)人員感到欣慰。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 物業(yè)同事有保潔員、維修師傅、客服人員和保安人員。保潔大姐清晨便開始清掃樓道，用雙手拂去塵埃，保持一天的整潔。維修師傅隨叫隨到，及時處理每一處故障，確保運轉(zhuǎn)無憂?？头藛T始終以微笑面對業(yè)主，耐心解答疑問，化解困惑。保安人員則日夜巡查，守護安全，讓每一處通道暢通無阻。我負責(zé)衛(wèi)生，<span style="font-size:18px;">從樓道、外圍，到地庫、花壇?？梢哉f掃帚是畫筆，汗水是顏料，在臺階上勾勒整潔的線條，在外圍鋪展干凈的畫卷，讓地庫的每個角落都呼吸著潔凈的空氣，把花壇的殘枝敗葉整理的井井有條。這些被認為“不起眼”的工作，其實保潔大姐們像小蜜蜂一樣在小區(qū)里默默地穿梭。</span></p><p class="ql-block"> 工作一個月以來，經(jīng)理每周召開一次會議，確保每個小區(qū)的業(yè)主滿意度得到持續(xù)提升。在梁總的引領(lǐng)下，整個億和物業(yè)集團愈發(fā)的規(guī)范。我們小區(qū)的徐經(jīng)理更是認真負責(zé)，是我們工作的榜樣。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 物業(yè)不僅是業(yè)主的服務(wù)者，更是社區(qū)和諧的守護者。經(jīng)過這段時間工作，更加體會真正的每一行的規(guī)則與價值。它不在于職位高低，而在于用心服務(wù)。前天，天氣預(yù)報提示下雪即將來臨，我們梁總未雨綢繆，提前準備好了融雪用鹽，為業(yè)主出行保駕護航。 </p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 這份看似尋常的工作，恰似一束溫柔的光，悄然灑進我們的生活，帶來絲絲的溫馨。我會一如既往的以身作則，用心做好每一項工作。</p> <p class="ql-block">作者：筆名怡簾悠夢，安丘市作家協(xié)會會員。主要從事網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作與發(fā)表，系列生活作品發(fā)表于《齊魯壹點》官網(wǎng)，曾獲齊魯晚報首屆“愛國主義教育征文”三等獎。 </p><p class="ql-block"> </p>