<p class="ql-block"> 我們本地有一家干的最大的商業(yè)集團(tuán)。下屬有個(gè)大洋百貨，有一次我在他家商業(yè)專柜買了一件戶外防曬衣，也是一個(gè)知名大品牌，洗了兩水居然衣服肩部掉色嚴(yán)重。才買了一個(gè)多月，便試試找到了專柜，接待的是個(gè)年輕女導(dǎo)購約二十大幾歲。我拿出衣服：“一個(gè)月前在你們這里買了件衣服，洗了兩水成這樣了，看怎么處理一下？”服務(wù)員隨便看了一下：“你這是洗滌不當(dāng)，應(yīng)該陰涼處風(fēng)干，自己使用問題?！蔽疑舷麓蛄苛艘幌滤骸澳闶切聛淼陌?？這商場(chǎng)信譽(yù)不是這樣的，這樣吧，你拿衣服去找你經(jīng)理處理?！边^了幾分鐘她從經(jīng)理辦公室回來了沖我深鞠一躬：“我們經(jīng)理說了，非常對(duì)不起，影響您使用了，都是我的錯(cuò)，沒接待好您，向您道歉。您可以再選其它產(chǎn)品調(diào)換加減差價(jià)，如果沒有合適的給您退錢。”這么一客氣，我有點(diǎn)不好意思了，盡量選一件調(diào)換吧，但實(shí)在沒有合適的便辦了退款，沖這信譽(yù)我還是常來這里購物。要么人家是本市干的最大商業(yè)集團(tuán)呢。</p><p class="ql-block"> 另一則是個(gè)體干的某體育用品商城，我買了一件某丹品牌的褲子也是洗了兩水后掉色嚴(yán)重。雖說是純棉的衣服又是運(yùn)動(dòng)裝，也不能一洗就一片片退色啊。我找到專柜服務(wù)員，服務(wù)員很嚴(yán)肅的瞪著大眼講：“這是你洗滌不當(dāng)造成的，誰也解決不了，我們這里從來沒有因?yàn)槭裁促|(zhì)量問題退換這么一說?！北戕D(zhuǎn)身閃開了。我并沒有再計(jì)較，看這態(tài)度，沒有解決的可能。拿起衣服回家了，自此以后再?zèng)]買過這個(gè)品牌的東西。他們這個(gè)商場(chǎng)去的也少了，盡量在信譽(yù)好的大商場(chǎng)購物，售后服務(wù)好。這個(gè)體育用品商場(chǎng)也有幾個(gè)分店，干不久也都關(guān)閉了，這就是服務(wù)理念不行，或種種原因造成的吧，失人心便是沒市場(chǎng)。</p><p class="ql-block"> 另外還是前面給退衣服的大洋百貨商場(chǎng)，我買其它品牌衣服也出現(xiàn)過幾次質(zhì)量問題。人家專柜主任或經(jīng)理非常積極的處理，退換，而且主任還說：“咱們都是本地人，必須維護(hù)咱們當(dāng)?shù)仡櫩偷睦姘?，給廠家交涉是我們商場(chǎng)的事。必須保證你們滿意！咱們是一家人?。 钡?，我都成人家義務(wù)宣傳員了，就沖這真心服務(wù)，我里里外外買她們專柜衣服鞋子可是不少。與朋友閑聊也常提起此事。這就是口碑，記得海爾集團(tuán)總策劃給我們講課服務(wù)理念時(shí)說過：“一個(gè)顧客后面還有十個(gè)一百個(gè)顧客，能把售后做好就是信譽(yù)，就能贏得市場(chǎng)。與顧客談話不要站在對(duì)立面講，而是要站在他身邊一切為他著想。”不愧是海爾集團(tuán)總策劃。</p>