<p class="ql-block">深圳火車(chē)站馬年春運(yùn)如期而至，民樂(lè)志愿者協(xié)會(huì)黨支部與秘書(shū)處提前準(zhǔn)備一如既往及時(shí)出現(xiàn)在需要幫助的旅客身邊，用暖心的服務(wù)始終如一，而這些看似平凡的瞬間，匯聚成春運(yùn)火車(chē)站出行的暖流，民樂(lè)志愿者用實(shí)際行動(dòng)傳遞著城市的溫度，讓每一位匆匆過(guò)往的旅客，感受到深圳的友善與關(guān)懷。</p> <p class="ql-block">精準(zhǔn)指引，貼心相伴。在火車(chē)站進(jìn)站口、候車(chē)大廳母嬰室、東出站口通道、自助售票處、樞紐換乘通道、扶手電梯、公交車(chē)站臺(tái)及商圈等人流密集處，民樂(lè)志愿者化身“活地圖”、“A1智能人”，為旅客提供清晰指引。</p> <p class="ql-block">無(wú)論是尋找檢票口、停車(chē)場(chǎng)，還是規(guī)劃地鐵路線，志愿者都細(xì)致講解，甚至手繪路線、陪同前往，確保旅客順利登程。</p> <p class="ql-block">上行電梯，指引大件行李及嬰兒車(chē)乘直梯。一次次彎腰幫助抬起行李箱，提醒注意安全，春節(jié)回家路，有紅馬甲護(hù)送更暢通。</p> <p class="ql-block">當(dāng)看到攜帶嬰兒車(chē)、行李繁重的家長(zhǎng)，志愿者立刻上前分擔(dān)重物，全程護(hù)送至候車(chē)區(qū)域。</p> <p class="ql-block">多位長(zhǎng)者因記錯(cuò)匯合地點(diǎn)、不熟悉路線而迷茫，志愿者主動(dòng)攙扶、搬運(yùn)行李，一路護(hù)送他們與家人團(tuán)聚。</p> <p class="ql-block">自助進(jìn)站閘機(jī)口，志愿者一遍遍不厭其煩的提醒乘客：“請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好身份證”、“請(qǐng)?zhí)ь^人臉驗(yàn)證”，引導(dǎo)旅客快速進(jìn)站。聲音啞了，喝口溫?zé)崴?，進(jìn)站秩序暢通，旅客喜在眉頭。</p> <p class="ql-block">“請(qǐng)仔細(xì)看購(gòu)買(mǎi)車(chē)次是否正確”、“請(qǐng)查看時(shí)間是否符合”、“請(qǐng)檢查金額后按確認(rèn)“，自助售票機(jī)前志愿者不厭其煩的指導(dǎo)操作。</p> <p class="ql-block">一次次及時(shí)的幫助，化解了旅客的燃眉之急。迎春花志愿服務(wù)崗位，志愿者用粵語(yǔ)、客家話、白話，細(xì)心耐心解釋咨詢(xún)乘客每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。</p> <p class="ql-block">有旅客因車(chē)票售罄、下錯(cuò)站而焦急，志愿者耐心查詢(xún)替代方案、指導(dǎo)換乘。</p> <p class="ql-block">面對(duì)特殊旅客，及時(shí)伸出援手。送盲人夫妻寄存行李，送輪椅旅客到候車(chē)點(diǎn)，志愿者應(yīng)急相助，排擾解難。</p> <p class="ql-block">無(wú)論是手機(jī)斷電、咨詢(xún)購(gòu)票還是兌換貨幣、網(wǎng)約車(chē)指引，志愿者用英語(yǔ)耐心溝通，或借助翻譯軟件與手勢(shì)，為多國(guó)旅客提供清晰指引。</p> <p class="ql-block">一位帶著兩個(gè)年幼孩子的母親感動(dòng)地說(shuō)：“從深圳出發(fā)，帶走的不僅是車(chē)票，還有滿滿的暖意”。</p> <p class="ql-block">一件件“紅馬甲”穿棱在深圳火車(chē)站各個(gè)角落，用耐心與熱情為旅客排憂解難，成為一道溫暖的風(fēng)景。助老護(hù)幼，情暖歸途，面對(duì)老年旅客與帶娃家庭，志愿者始終耐心相伴。</p> <p class="ql-block">迎來(lái)送往蛇年最后的列車(chē)，從2月2日至15日，民樂(lè)志愿者協(xié)會(huì)志愿深圳火車(chē)站春運(yùn)服務(wù)56班次，850人次，合計(jì)2550小時(shí)。當(dāng)歲月翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)，民樂(lè)志愿者協(xié)會(huì)懷揣勇氣跨馬飛花，繼續(xù)奔赴新的里程。</p><p class="ql-block">祝全體會(huì)員新年萬(wàn)事如意，感恩一路相伴，我們心向陽(yáng)光，滿途芬芳！</p> <p class="ql-block">深圳市羅湖區(qū)民樂(lè)志愿者協(xié)會(huì)黨支部</p><p class="ql-block">深圳市羅湖區(qū)民樂(lè)志愿者協(xié)會(huì)秘書(shū)處</p>