<h3> 紅日升躍出浦江<br> 四十年前<br> ?。〞?shū)店?duì)I業(yè)員業(yè)務(wù)技能規(guī)范）誕生記<br><br> 一輪紅日噴薄而出躍出浦江，這是新華書(shū)店總店一九八九年向全國(guó)各地新華書(shū)店及圖書(shū)發(fā)行專業(yè)院校推薦的一部《書(shū)店?duì)I業(yè)員業(yè)務(wù)技能規(guī)范》教學(xué)片的開(kāi)頭一幕實(shí)景。紅日何緣升躍出浦江？事過(guò)幾十年，原由知多少？<br> 讓我們翻開(kāi)歷史，重展此片的誕生！<br><br> 一九八六年春天，新華書(shū)店總店委托上海市店，上海發(fā)行所籌辦一部《書(shū)店?duì)I業(yè)員技能規(guī)范》的教學(xué)片，借以推動(dòng)全國(guó)新華書(shū)店?duì)I業(yè)員的業(yè)務(wù)技能規(guī)范服務(wù)水平。<br> 上海店所領(lǐng)導(dǎo)為此成立了一亇制片攝制組。我記得有毛云慶，行軍，沈劍平和一位從上海制片廠請(qǐng)來(lái)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師，是位女同志，很能干，另外還有二位專業(yè)錄制教學(xué)片的攝影師。<br> 制片攝制組曾經(jīng)走訪過(guò)上海多家書(shū)店，要選一家居鬧市，店面寬大亮?xí)常瑺I(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)技能規(guī)范服好的書(shū)店，進(jìn)行了多方面比較，最后選定了楊浦區(qū)的四平路書(shū)店。<br> 四平路書(shū)店建成于一九八一年，座落在四平路大連路口的繁華商業(yè)圈。周邊有打虎山路小學(xué)，楊浦二師附小，鞍山中學(xué)，宏偉中學(xué)和楊浦中學(xué)，還有同濟(jì)大學(xué)，對(duì)面還有剛剛完成建成的四平電影院。<br> 四平路書(shū)店四開(kāi)間，二十多米寬，十多米深，二百多乎方米店堂，自動(dòng)卷亷門(mén)。大門(mén)二邊各有二亇大型玻璃窗，每亇六米多寬，一米多深。在美工師劉洪林的精心設(shè)計(jì)操作下，立體陳列各種新書(shū)，佈局美觀新穎，用上海方言講：“美觀大方，彈眼落晴”。吸引著無(wú)數(shù)來(lái)往行人和書(shū)店同行。<br> 四平路書(shū)店自一九八四年參加上海財(cái)貿(mào)系統(tǒng)規(guī)范服務(wù)以來(lái)，門(mén)市部規(guī)范服務(wù)一直比較優(yōu)良，特別是文藝柜連續(xù)獲得多輪《新風(fēng)柜金牌》，（紅色是金牌）引來(lái)了不少同行參觀。<br> 區(qū)店要我們門(mén)市部全力配合店所制片攝制組錄制好《書(shū)店?duì)I業(yè)員業(yè)務(wù)技能規(guī)范》教學(xué)片。<br> 制片攝制組來(lái)后和我們多次商談確定，四平路書(shū)店全體職工參加影片拍攝工作。柏?cái)z時(shí)間采取書(shū)店正常營(yíng)業(yè)和短時(shí)局部停業(yè)相結(jié)合。<br> 營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)技能規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言動(dòng)作示范分別由沈劍平和行軍擔(dān)任。<br> 讀者購(gòu)書(shū)詢問(wèn)也由沈劍平和行軍分別扮演。<br> 書(shū)店收款找另唱票也是規(guī)范服務(wù)的重要內(nèi)容，決定由四平路書(shū)店多次獲得金牌的文藝柜組長(zhǎng)駱奕金承擔(dān)。<br> 毛云慶和從制片廠請(qǐng)來(lái)的女同志是這次拍攝教學(xué)片的導(dǎo)演。<br> 開(kāi)拍的第一天，是個(gè)晴天，書(shū)店的氣氛特別好，電動(dòng)卷廉門(mén)在徐徐上升，讀者伴著陽(yáng)光走進(jìn)店堂，尋找他們各自的書(shū)籍。書(shū)店的職工都在各自的崗位上笑迎讀者。<br> 制片攝制組在按劇本一章一章地有序進(jìn)行，幾天來(lái)，上午拍攝，下午審核，晚上補(bǔ)課修改。<br> 不少讀者看到了書(shū)店在柏電影，都好奇地趕來(lái)觀看，有些讀者特意找沈劍平和行軍提出各種問(wèn)題，有不少提問(wèn)都超出了原有劇本的編排，這都無(wú)形中增加了這部教學(xué)片的廣度和深度，增添了這部教學(xué)片的真實(shí)感。<br> 在拍攝過(guò)程中，大家認(rèn)識(shí)到一亇好的營(yíng)業(yè)員即要有規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言和動(dòng)作外，更要有一顆“為讀者找書(shū)，為書(shū)找讀者”的心。全心全意為讀者服務(wù)的心。<br> 制片攝制組前后忙錄了一個(gè)多星期，勝利地離開(kāi)了四平路書(shū)店去指攝其它景點(diǎn)。我們?cè)谶@一段時(shí)間中，學(xué)習(xí)了不少規(guī)范服務(wù)的知識(shí)，書(shū)店知名度也有提髙，可謂一舉兩得。<br> 一九八九年新華書(shū)店總店向全國(guó)推薦了這部《書(shū)店?duì)I業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范》，對(duì)全國(guó)書(shū)店的營(yíng)業(yè)員的服務(wù)技能規(guī)范起到了很大推動(dòng)作用。<br> 一次北京圖書(shū)訂貨會(huì)期間，我到王府井書(shū)店看看，有讀者表?yè)P(yáng)該店?duì)I業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范好，這亇店的營(yíng)業(yè)員當(dāng)場(chǎng)講，我們是向上海新華書(shū)店學(xué)習(xí)的。<br> 后來(lái)我還聽(tīng)說(shuō)，東北黑龍江省新華書(shū)店有同事到上海辦事，還特意去四平路書(shū)店實(shí)地察看過(guò)。<br> 時(shí)光如梭，一幌四十年過(guò)去了，當(dāng)年在楊浦區(qū)四平路書(shū)店拍攝《書(shū)店?duì)I業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范》教學(xué)片，并由新華書(shū)店總店把它推向全國(guó)的新華書(shū)店，這對(duì)于當(dāng)年的參與者四平路書(shū)店全體職工無(wú)疑是一生難忘的事。<br> <br> 新華人的歲月有風(fēng)有雨也有陽(yáng)光，新華人為新華，勤勤懇懇不負(fù)韶華。讓我們閱讀我們?cè)?jīng)經(jīng)歷的那些歲月，不忘那些往事！</h3>