<p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 崛起的商業(yè)帝國—“胖東來”體驗記</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2025年以來，我在不少媒體看到“胖東來”三個字，當(dāng)時并沒有太注意。直到2026年春節(jié)前夕，我們一家人驅(qū)車來到河南三門峽、洛陽等地游玩幾天。期間女兒說許昌有個“胖東來”超市十分著名，全國各地的人紛紛慕名前來購物，要不我們也專程來許昌體驗一下吧！我依舊不以為然，心想如今連普通縣城甚至大點的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有超市，商品也十分豐富，這個胖東來還能有什么特別之處？結(jié)果來到許昌的第一個下午，就被現(xiàn)實啪啪打臉，親自去體驗之后更知道了“固有的思維，限制了想象”是什么概念…現(xiàn)將我的體驗及了解到的內(nèi)容分享給大家，部分內(nèi)容引用于網(wǎng)絡(luò)資料，如有不妥之處請海涵。</p><ol><li>?企業(yè)基本信息?：胖東來創(chuàng)建于1995年3月，發(fā)展至今在河南省許昌和新鄉(xiāng)兩地共有13家門店，包括5家綜合型百貨商場、7家中型社區(qū)超市、1家服飾鞋業(yè)類專業(yè)門店、1家中央廚房和2家物流中心，經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋超市、百貨、電器、服飾、餐飲、醫(yī)藥、珠寶、茶葉等。???</li></ol><p class="ql-block">2.主要門店與特色服務(wù):</p><p class="ql-block">（1）時代廣場:</p><p class="ql-block"> 位于許昌市七一路與六一路交匯處， 2009年4月25日開業(yè)，建筑面積7.8萬平方米，業(yè)態(tài)涵蓋超市、黃金珠寶、服飾、餐飲、音樂等， 2005年銷售額達(dá)50.30億元及黃金銷售區(qū)因工藝費透明，吸引大量外地顧客，并實行預(yù)約購買制度。</p><p class="ql-block">（2）生活廣場:</p><p class="ql-block"> 胖東來首家大型綜合商場，經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋超市、大眾服飾百貨、餐飲、醫(yī)藥。</p><p class="ql-block">（3）天使城:</p><p class="ql-block"> 位于建安大道與白龍路交叉路口東北角，總建筑面積7萬平方米。世紀(jì)超市業(yè)態(tài)，饕餮美食、時尚購物、兒童業(yè)態(tài)、休閑娛樂等多元業(yè)態(tài)一體的商業(yè)綜合體。</p><p class="ql-block">@服務(wù)特色:胖東來以“真品換真心，不滿意就退貨”為口號，提供免費兒童樂園、缺貨登記、上門維修、免費干洗服裝等細(xì)致服務(wù)，員工福利包括最低月薪達(dá)7000元，帶薪年假40天，強制休息，員工流失率僅2%等。</p><p class="ql-block"> 由于時間的關(guān)系，我重點介紹一下天使城的購物體驗。</p><p class="ql-block"> 2月12日下午我們驅(qū)車從洛陽來到許昌，城下了高速進(jìn)城后最大的感覺就是外地車特別多。隨著導(dǎo)航顯示目的地越來越近，車行愈發(fā)緩慢，并出現(xiàn)了胖東來購物車輛等待專用車道，很多交警在指揮交通。期間不斷有人敲打車窗，告訴我們可以有償提供“代客泊車”服務(wù)，減少車主進(jìn)場等待時間……這一切讓我開始驚詫，一個超市竟衍生出這樣一種新興且具有專屬性的業(yè)務(wù)來。 隨著半個多小時的等待，終于隨著前車進(jìn)入停車場，好不容易趕上了剛剛購物離開的空車位。為了購物方便，女兒特意將此行酒店定在了胖東來樓上，等辦完入住安放好行李，我們的胖東來體驗之旅才算真正拉開了帷幕。從電梯進(jìn)入負(fù)一層超市入口的時候，我又一次被驚呆了，腦海中浮現(xiàn)出了無數(shù)譬如“人山人海”、“接踵摩肩”、“熱鬧非凡”等等一系列成語。</p> <p class="ql-block">13日早晨8點多就有人開始排隊等候。</p> <p class="ql-block">由于人數(shù)較多，排隊長有400多米。</p> <p class="ql-block">下午4點多仍然有人排隊</p> <p class="ql-block">胖東來超市，商品琳瑯滿目，質(zhì)量上乘。但價格并不算便宜，且沒有其他超市常見的促銷、折扣活動。</p> <p></p> <p class="ql-block">晚上7:30之后，由于終于不需要排隊，我又一次來到超市，超市里依然不少人在購物，5個自動收銀臺， 18個人工收銀臺，幾十個收銀人員，忙得不可開交，人們大包小包，購置自己喜歡的商品，滿載而歸。</p> <p class="ql-block">保鮮冰塊</p> <p class="ql-block">食品現(xiàn)場加熱</p> <p class="ql-block">購物情景</p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">在線上電商快速發(fā)展、不少人喜歡網(wǎng)上購物的今天，線下實體店不少難以維持生計、少數(shù)實體店關(guān)閉歇業(yè)的情況下，胖東來逆勢而上。從一個小商店發(fā)展到今天商業(yè)帝國，吸引全國各地的人，紛至沓來排隊購物，在當(dāng)今的環(huán)境下，是十分罕見的，它的成功不是偶然的。主要有以下幾方面的原因。</span></p><p class="ql-block">一是誠信與商品質(zhì)量至上，以真品換真心，</p><p class="ql-block">堅決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。</p><p class="ql-block">二是顧客至上的原則，如果顧客買到不合適的衣服或鞋子。那怕穿過洗過都可以進(jìn)行退換。</p><p class="ql-block">三是員工至上，提供免費餐，工資高，帶薪休假。</p><p class="ql-block">我的一點粗淺的看法，不一定全面。</p>