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一些主播污辱胖東來為何是“世界騙局？”

范研范學(xué)會

<p class="ql-block">當(dāng)“世界騙局”成為商業(yè)真相胖東來為何顛覆了我們對零售的全部想象？</p><p class="ql-block">楊青雲(yún)（《中原兒女》資深媒體人）</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">在流量至上的短視頻時代“世界騙局”“真相大揭秘”這類標題黨早已成為博眼球的流量密碼。當(dāng)“胖東來”這三個字與“騙局”綁定一場關(guān)于商業(yè)本質(zhì)的深刻反思便悄然拉開序幕。那些宣稱“世界騙局就是胖東來”的視頻看似是對一個商業(yè)神話的解構(gòu)，實則恰恰暴露了我們對現(xiàn)代商業(yè)倫理的集體失憶。胖東來非但不是騙局它反而是一面照妖鏡，照出了整個零售行業(yè)乃至商業(yè)社會的荒誕與虛偽。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)其他超市還在為壓縮人力成本而絞盡腦汁時胖東來將凈利潤的95%分給員工，自己只留5%。在許昌、新鄉(xiāng)這樣的三四線城市胖東來一線員工扣除社保后月均收入近萬元，保潔員年收入能超過10萬，店長年薪直逼百萬。當(dāng)同行還在鼓吹“996是福報”時胖東來員工每天工作不超過8小時，每年享有30天帶薪年假甚至還有10天無理由的“不開心假”。當(dāng)其他品牌還在靠“買一送一”“滿減促銷”制造消費狂歡時，胖東來取消了所有節(jié)假日營銷噱頭價簽上不僅標著售價，還清晰地印著進價、毛利率和供應(yīng)商信息。</p><p class="ql-block"> 這種“反常識”的經(jīng)營模式在習(xí)慣了“天下熙熙皆為利來”的商業(yè)語境下自然顯得格格不入，甚至可疑。于是“騙局論”應(yīng)運而生。有人說它是“造神陷阱”是于東來精心策劃的一場營銷表演，有人質(zhì)疑它的玉石業(yè)務(wù)“成本幾百賣上萬”是在收割“智商稅”，更有甚者將其員工高福利解讀為“用未來的利潤換取當(dāng)下的口碑”。這些論調(diào)本質(zhì)上是用我們熟悉的商業(yè)規(guī)則去套解一個完全不同的商業(yè)樣本，當(dāng)套解失敗時便將其斥為“騙局”。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">被誤解的“騙局”胖東來的商業(yè)邏輯其實是最樸素的常識</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">那些將胖東來斥為“騙局”的人恰恰忽略了一個最基本的事實：胖東來的所有行為都建立在最樸素的商業(yè)常識之上，真誠對待員工員工才會真誠對待顧客，真誠對待顧客顧客才會用腳投票。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">1. 員工第一把人當(dāng)人而非工具</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">胖東來的商業(yè)哲學(xué)始于對員工的尊重于東來曾說：“企業(yè)的價值就是員工的幸福，賺錢只是順便的事?！痹谟跂|來看來員工不是成本，而是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。當(dāng)員工的物質(zhì)需求和精神需求得到充分滿足他們自然會將這份善意傳遞給顧客。</p><p class="ql-block"> 在胖東來這種善意體現(xiàn)在無數(shù)細節(jié)里：員工可以拒絕不合理的加班，遇到不開心的事可以隨時申請“不開心假”；顧客的投訴首先被視為員工服務(wù)不到位的信號，而非員工的過錯；甚至連員工的父母每月都能收到企業(yè)發(fā)放的“孝親金”。這種“把人當(dāng)人”的管理方式徹底激活了員工的內(nèi)生動力。當(dāng)員工不再為生計發(fā)愁，不再為KPI焦慮，他們才能真正發(fā)自內(nèi)心地為顧客著想提供有溫度的服務(wù)。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">2. 顧客第二用極致的信任換取極致的忠誠</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">胖東來對顧客的好同樣超越了“顧客是上帝”的口號，而是建立在一種近乎“傻氣”的信任之上。在這里商品兩小時內(nèi)可無理由退貨，熟食水果口感不佳可直接退款，甚至顧客買錯了東西只要不影響二次銷售，都能無條件退換。這種“無條件信任”在很多企業(yè)看來是“自殺式”的經(jīng)營，但在胖東來卻成了構(gòu)建顧客信任的基石。</p><p class="ql-block"> 令人震撼的是胖東來主動打破了商業(yè)信息不對稱的壁壘，在商品價簽上它清晰地標注了進價、毛利率和供應(yīng)商信息；在蔬菜水果區(qū)它公示了農(nóng)藥檢測結(jié)果；在珠寶玉石區(qū)它公開了玉石的產(chǎn)地、成本和鑒定證書。當(dāng)其他品牌還在靠信息差賺取溢價時胖東來卻主動將底牌亮在臺面上，這種“透明到極致”的做法看似讓企業(yè)失去了議價權(quán)，實則贏得了顧客最寶貴的信任。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">3. 利潤第三賺錢是“順便”的結(jié)果</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">在胖東來的價值排序里員工幸福和顧客滿意永遠排在利潤之前，于東來曾多次強調(diào)“胖東來不追求規(guī)模，不追求速度，只追求品質(zhì)和溫度?！边@種“慢商業(yè)”的理念讓胖東來在擴張的道路上異常謹慎。它拒絕了資本的誘惑不搞加盟，不盲目開店，始終扎根于許昌、新鄉(xiāng)等少數(shù)城市，深耕細作。</p><p class="ql-block"> 這種“反擴張”的策略反而讓胖東來的盈利能力遠超同行。數(shù)據(jù)顯示胖東來的客單價高達280元，是普通超市的2.3倍；復(fù)購率常年保持在90%以上；2025年營收突破200億元，凈利潤約15億元。更重要的是這些利潤并非來自對員工和顧客的壓榨，而是來自效率的提升和口碑的沉淀。當(dāng)員工真心服務(wù)顧客真心信任，利潤自然水到渠成。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">“騙局”背后的真相胖東來戳破了哪些商業(yè)謊言？</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">胖東來之所以被稱為“騙局”是因為它戳破了我們這個時代太多的商業(yè)謊言。這些謊言早已成為我們默認的“常識”，而胖東來的出現(xiàn)讓我們不得不重新審視這些“常識”的合理性。</p><p class="ql-block">胖東來的“騙局”敘事本質(zhì)上是一場關(guān)于商業(yè)倫理的集體反思，在這個被資本和流量裹挾的時代我們早已忘記了商業(yè)的初心，商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)于人，而非榨取利潤。胖東來的出現(xiàn)像一束光照亮了我們迷失的方向，讓我們重新看到了商業(yè)的溫度和力量。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">? </p><p class="ql-block">?</p>