<p class="ql-block"><b style="font-size:15px;">夜幕下的“81890”</b></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">2026年2月25日《寧波晚報.甬派紅人堂》</span></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:22px;">撥一撥就靈</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:15px;">甬上話</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>一</b></p><p class="ql-block"> 先說一個案例。</p><p class="ql-block"> 臘月二十九日晚走路鍛練。天上下著小雨，氣候陰冷陰冷地。趕緊躲到中山路賣魚路口的“曙悅書局”看書刷手機(jī)。為避免打擾其他讀書人，拿出隨身攜行的藍(lán)牙耳機(jī)戴上。聽著音樂亂翻書，很是愜意。</p><p class="ql-block"> 這座公共書房關(guān)門的時間大致是晚上9點(diǎn)。時間快到了，起身離開?；氐郊依?，卸下耳機(jī)，欲裝到耳機(jī)充電兼存放盒里。誰料翻遍各個衣服口袋，卻怎么都摸不到這個盒子了。</p><p class="ql-block"> 哪去了？仔細(xì)回憶，從走出書房一直到回家開門，一路都是戴著耳機(jī)聽音樂的，沒去過其它地方。那就只有一個可能，確定是被落在城市書房了。罵一聲自已，人老了忘心大，丟三落四！</p><p class="ql-block"> 這是一款骨傳導(dǎo)不入耳藍(lán)牙運(yùn)動耳機(jī)，小巧玲瓏，攜帶方便，運(yùn)動時任怎么折騰都不會脫落，還有低音炮般的音色。走路戴，讀書戴，練拳戴，刷機(jī)戴，己經(jīng)用了好多年。這個小小的裝備別看不起眼，卻足以使人沉浸在自已的世界而不擾人，還真有點(diǎn)離不開它。</p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 怎么辦？現(xiàn)在去拿，書房己然關(guān)門閉戶。進(jìn)它的門是刷電子身份證二維碼的，本就無人管理，所以求告是無門的。不要了吧，又可惜：這個盒子是專為這款耳機(jī)充電的，沒了它，兩只耳機(jī)也就廢了。</span></p><p class="ql-block"> 開動腦筋，飛快地搜索解決方案。突然想到能否求助一下“81890”。這座公共書房就開在“81890”的樓下，號稱“萬能”的它說不定會有好辦法。</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:15px; color:rgb(22, 126, 251);">失而復(fù)得，留此存照</b></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>二</b></p><p class="ql-block"> 撥通電話，傳來一位小女生問話：“您好，81890，有什么可以幫你的”？我詳細(xì)說了情況。這位小姐姐很是仔細(xì)，在詢問和核實(shí)了我當(dāng)時看書所坐的位置后回說：“我馬上與書房聯(lián)系。您明天上午9點(diǎn)再給我們打電話，如果還在，會放在適當(dāng)?shù)牡胤降饶闳ツ?。如果沒了，那就沒辦法了”。有這樣的一個結(jié)果，我就不擔(dān)心了。看看時間，已是晚上9點(diǎn)42分了。</p><p class="ql-block"> 第二天是新年除夕，晚上吃過晚飯后照例出門。19時45分，撥通電話詢問結(jié)果。當(dāng)班小姐姐馬上回說：“您的耳機(jī)充電盒還在，放在服務(wù)臺桌子右上角的塑料盒里，可以去拿”。失而復(fù)得，喜出望外。掃碼進(jìn)門，果然在服務(wù)臺看到被我遺忘的充電盒。反饋一聲：東西己經(jīng)拿到了，表示感謝。</p><p class="ql-block"> 有點(diǎn)好奇。兩次接聽電話的并不是同一位小姐姐，但她們怎么會在眾多的求助者中，馬上知道“這一位是這一位”“這件事是這件事”呢？</p><p class="ql-block"> 就此疑問，問了這位當(dāng)班小姐姐。她回說，您的訴求，當(dāng)時就會記載在您手機(jī)號碼的名下，處理過程和結(jié)果，也都及時記錄在同一個號碼下面。所以無論是哪位工作人員，只要接到這個電話，馬上會知道事情的全過程和結(jié)果。</p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 不僅如此， “81890”早在當(dāng)天上午11點(diǎn)09分就給我發(fā)過一條反饋短信。不過我當(dāng)時沒在意，東西拿到后才發(fā)現(xiàn)。</span></p><p class="ql-block"> 態(tài)度積極，流程科學(xué)，方法成熟，工作嚴(yán)謹(jǐn)，手段老道，處理絲滑，一次完美舒心的生活體驗。</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:15px; color:rgb(22, 126, 251);">事情雖然很小，處理卻是溫馨</b></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>三</b></p><p class="ql-block"> 有一些數(shù)字，與老百姓的生活密不可分。比如110、119、120等。這幾串?dāng)?shù)字，雖然人人皆知，但使用的機(jī)會并不多。一旦用了，便意味著你有了麻煩事，最好別麻煩它或用不著它。</p><p class="ql-block"> 但“81890”這串?dāng)?shù)字就不一樣了，寧波老百姓對“81890”有著特殊的感覺。</p><p class="ql-block"> 知名度很高“81890”，是寧波閑話“撥一撥就靈”的諧音。它創(chuàng)建于2001年，是一個社會管理和公共服務(wù)平臺。它整合了政府、市場和社會三方資源，由政府擔(dān)負(fù)運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)千家萬戶千差萬別的需求與對應(yīng)的社會服務(wù)精準(zhǔn)對接。</p><p class="ql-block">? 這個平臺<span style="font-size:18px;">在幫助老百姓過小日子方面幾乎無所不能。它的加盟企業(yè)有家政、維修、醫(yī)療、交通、通信、教育、出行等各類企業(yè)、單位、小微商家，遇到任何問題，立馬幫你牽線搭橋，是位全能型“管家”，有求必應(yīng)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 如果你是老兵，“81890”會為你提供生活幫扶、老兵關(guān)懷、志愿理發(fā)等專項服務(wù)?信息。不過本人還沒提出過這項服務(wù)需求。</span></p><p class="ql-block"> 我對“81890”的信任和好感由來已久。記不清給它添了多少次麻煩：問個事、找個路、補(bǔ)個墻、開個鎖、修個燈、換個窗、打個洞、修個電器、查個電話這類“雞毛蒜皮”的大事小情，首先想到的就是“81890”。</p><p class="ql-block"> “問問81890”，己然成為一句口頭禪，并對它產(chǎn)生了依賴。所以當(dāng)它由最初的一個電話號碼，拓展有手機(jī)APP、小程序、“靈靈AI”等場景，并入駐“浙里辦”時，便毫不猶豫地下載，以獲得更智能、更精準(zhǔn)、更方便的信息。</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:15px; color:rgb(22, 126, 251);">“81890”發(fā)來的反饋短信</b></p> <p class="ql-block"><b> 四</b> </p><p class="ql-block"> “81890”很靠譜，感覺有它的推薦心里踏實(shí)。它對加盟企業(yè)的誠信度和服務(wù)質(zhì)量掌控很嚴(yán)格很及時。它建有企業(yè)信用評價模型，強(qiáng)制加盟企業(yè)公開服務(wù)價格。遇有糾紛時，有法律顧問專責(zé)處理。自創(chuàng)建以來，己累計處理超1840萬件老百姓的求助，辦結(jié)率達(dá)100%。??每次求助完成后，都有調(diào)查反饋。</p><p class="ql-block"> 正因如此，“81890”成為一張公共服務(wù)品牌，累計獲得了200多項榮譽(yù)，包括全國“五一”勞動獎?wù)?、全國文明單位、全國先進(jìn)基層黨組織、全國職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位、中國城市管理進(jìn)步獎?wù)畡?chuàng)新獎等國家級榮譽(yù)。</p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> </span>“81890”也有不被我認(rèn)可的時候?qū)?。有次我要更換書柜門的玻璃，“81890”推薦了一個就近商家。四塊玻璃報價900元，感覺有點(diǎn)貴便棄用。不過這種事也難免，屬極個別的特例。暇不掩喻，可忽略不計<span style="font-size:18px;">。</span></p><p class="ql-block"> “民有所呼、我有所應(yīng)”?！?1890”不僅僅是一串?dāng)?shù)字和一個電話號碼，它忙乎的是瑣碎的小事，幫襯的是老百姓的日子，承載的是對政府的信任，點(diǎn)亮的是“服務(wù)型政府”的招牌，提供的是舒心的情緒價值。它與生活在這座城市里的老百姓息息相連，距離很近。</p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> “撥一撥就靈”，這是有溫度的一串?dāng)?shù)字，是城市文明的一個高度。</span></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:15px;">（2026年2月22日）</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size:15px; color:rgb(22, 126, 251);">鬧市中“81890”醒目的夜間招牌</b></p>