<p class="ql-block">我們志愿者團(tuán)隊。隸屬長寧區(qū)虹橋街道。</p> <p class="ql-block">工作情景</p> <p class="ql-block">“你好，我想問下下午幾點開始掛號……”“1點半?！蔽掖鸬??！澳俏遗畠合挛?點有舞蹈課，我早點來趕下午1點半這一波，能來得及嗎？”“可能有點緊張。有的驗光需要擴瞳，時間會有點久?！薄拔疫€想問下……”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">退休生活空閑，我報名參加了志愿者。我們這支由25人組成的“心靈之窗守護(hù)者”虹橋街道新時代文明實踐志愿服務(wù)團(tuán)隊，三年來，成為位于虹橋路上的上海眼科醫(yī)院不可或缺的服務(wù)力量。眼科醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，院區(qū)內(nèi)但見一幢幢老洋房小樓，更重要的是該院匯集了一大批業(yè)內(nèi)專家，患者慕名而來，日益增多。我的崗位有時在19號樓的綜合驗光室，維持秩序，有時在1號樓門診大廳自動掛號機旁，指導(dǎo)或幫助人掛號、付費或打印發(fā)票。我一周值班一天。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我們志愿服務(wù)作為醫(yī)院服務(wù)的一部分，當(dāng)然要讓患者的就診體驗便捷、舒心。一樓門廳內(nèi)的幾臺掛號機是來醫(yī)院看病的第一關(guān)，大多人已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上預(yù)約，依據(jù)預(yù)約信息掛號，遇到特殊情況我們便告知患者去樓上人工掛號處掛號。不少老年人不會用掛號機，我們就替他們代勞。</p><p class="ql-block">一次，我看到一老人喁喁而行，問你家人為何沒來陪伴？他說已經(jīng)92歲，是離休干部，老伴身體不好，兒子年前得新冠去世。我當(dāng)即去告知醫(yī)護(hù)人員，請給予照顧。有些人看病細(xì)心謹(jǐn)慎。一男子70歲不到的模樣，進(jìn)來后并不掛號，瞇起眼睛看大屏幕上滾動介紹的醫(yī)生信息。我發(fā)現(xiàn)他視力不佳，看得吃力，就問他要看什么毛病，然后向他推薦了幾位醫(yī)生，介紹他們的擅長，并幫他用手機拍下有關(guān)介紹信息，以便他回去后和家人商量來掛哪位醫(yī)生的號。有的患者喜歡和我們或其他患者搭訕，希望獲取某些對他們有幫助的看病信息。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">二樓是專家門診區(qū)，穿著綠色馬甲的志愿者在人群中格外顯眼。我們穿梭在候診大廳和掛號機前，引導(dǎo)患者有序等候。眼觀六路、耳聽八方，是志愿者在這里練就的本領(lǐng)。很多就診者不知道這里的就診流程，沒有簽到就直接沖到診室門口等著，我們在幫助患者掛號、繳費的同時，留意剛檢查完上來的患者，及時提醒他們到機器上簽到。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">暑假期間前來檢查視力的小朋友特別多，尤其到了周末，一天就有近400名就診者，是平時人數(shù)的2倍。每到此時，驗光區(qū)外便排起了長長的隊伍。醫(yī)生一忙就是一上午，根本停不下來，有的時候看診時間還會延長，中午就只有半個小時匆匆扒幾口飯，就要開始下午的工作，我們非常欽佩。</p><p class="ql-block">驗光分電腦驗光和人工驗光兩步，電腦驗光結(jié)束后往往要等待叫好去各驗光室人工驗光，有時等待時間比較長。有的孩子必須先點眼藥水進(jìn)行擴瞳然后再驗光，這個過程要45分鐘。一個小朋友來醫(yī)院看眼睛，往往爸爸媽媽帶著，有時還加上爺爺或奶奶，候診區(qū)經(jīng)常很是熱鬧，人流穿梭。如果是一個家長那多半是媽媽。媽媽少婦的穿著各呈風(fēng)姿，正處于人生最燦爛的光景。有的小朋友膽子特別小，害怕機器，坐到電腦驗光儀前就緊張，不愿就范，甚至哭起來。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一老婦80歲，穿戴得像個小姑娘，色彩何其鮮艷，材質(zhì)何其輕盈，說擔(dān)任樓組長，雖然年紀(jì)大了，但鄰居們就是推舉她擔(dān)任下去。她說就白內(nèi)障問題來咨詢一下專家。</p><p class="ql-block">一位為一只眼睛奔走醫(yī)院的資深患者，70歲男子獨身過活，右眼因黃斑變性幾乎失明。久病成良醫(yī)，他會看機器檢查出來的報告圖表。他說為保住眼睛需打針，一針近四千元，早幾年這個針一萬?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)左眼也出現(xiàn)問題因而就醫(yī)。</p><p class="ql-block">三年來，我們秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以愛心、熱心、真心、用心、恒心，迎接著每一位患者。在醫(yī)院線上支付系統(tǒng)出現(xiàn)問題，志愿者隊長張林康召集志愿者募集現(xiàn)金以便患者掛號使用；為了平復(fù)小朋友情緒，有的志愿者阿姨隨身揣著糖果；有的志愿者爺叔耐心輔導(dǎo)家長為小朋友正確滴眼藥；還有的志愿者寸步不離，幫助家屬照顧老年癡呆患者。我們的隊長張林康是街道志愿者隊伍中的明星，上海市五好家庭榮譽獲得者。退休俱樂部的志愿者金牌導(dǎo)游、幾乎天天在外面參加各類志愿活動或公益活動或街道小區(qū)的工作，家里就像個賓館住宿罷了。張林康總是熱情待人，我每次上崗，他都給我他帶來的速溶咖啡或茶葉。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">來看病的人毫無例外地希望盡快結(jié)束。我們志愿者上崗后就變得精神煥發(fā)，不斷地回答家長們及患者們的各種提問，或主動招呼、關(guān)照他們，指引檢查地點。</p><p class="ql-block">別看我們的志愿者在崗位上時刻都保持著熱情，不知疲倦，畢竟上了歲數(shù)，精力有限，回到家后一句話都不想多說。一天的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，大家口干舌燥、腰酸背疼，真的很累。雖然辛苦，但聽到患者對我們連聲說謝謝，看到他們臉上露出高興的笑容，我們無比欣慰，在幫助他人的同時，自己也收獲了一份快樂。奉獻(xiàn)愛心、予人玫瑰，我們用渺小的星火，傳遞著上海這座城市的溫度。</p><p class="ql-block">人們，請善待眼睛，盡可能少看屏，多看書，而保持心明，眼亮。</p> <p class="ql-block">圖為接受長寧報記者采訪</p>