<p class="ql-block"> 今年是第63個“學(xué)雷鋒”紀(jì)念日，為持續(xù)傳承雷鋒精神，賡續(xù)紅色電信精神，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，北區(qū)電信局以黨建為引領(lǐng)，開展形式多樣的學(xué)雷鋒系列志愿服務(wù)活動?；顒訉⒕W(wǎng)絡(luò)安全反詐、智慧助老賦能、通信便民服務(wù)深度融合，在申城的地鐵站、營業(yè)廳、社區(qū)巷陌間傳遞溫暖，讓雷鋒精神在新時代落地生根，以實際行動彰顯央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。</p> 警企聯(lián)動，協(xié)同反詐護(hù)平安 <p class="ql-block"> 公客中心黨支部、本部第二黨支部與上海市公安局城市軌道和公交分局?jǐn)y手在廣中路地鐵站，開展“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，警企聯(lián)動護(hù)平安”主題活動，雙方聯(lián)合設(shè)立“反詐宣傳角”，民警與電信志愿者通過發(fā)放手冊、剖析案例、現(xiàn)場模擬等方式，向過往乘客尤其是老年群體，重點(diǎn)普及“冒充客服退款”“虛假投資理財”“FaceTime詐騙”等高發(fā)詐騙的防范技巧，并結(jié)合地鐵出行場景，提醒市民保護(hù)個人信息、謹(jǐn)慎使用公共WiFi。中國電信不僅是市民的通信服務(wù)者，更是網(wǎng)絡(luò)安全的“守門人”，將雷鋒精神的核心與社會關(guān)切的網(wǎng)絡(luò)安全問題結(jié)合，讓服務(wù)更有安全感。</p> AI賦能，智慧助老傳溫情 <p class="ql-block"> 針對老年群體面臨的數(shù)字鴻溝，公客中心黨支部將四川北路營業(yè)廳愛心翼站升級為“AI智慧助老微課堂”，手把手教老人下載使用主流AI應(yīng)用軟件，講解“小翼管家”智能家居控制、“天翼智屏”AI助手查詢天氣、收聽新聞等操作，并設(shè)計情景模擬環(huán)節(jié)，讓老年朋友切實感受智能技術(shù)的便利。此外，志愿者們還熟練掌握貼膜機(jī)使用方法，為進(jìn)廳用戶提供免費(fèi)手機(jī)貼膜服務(wù)，在貼膜間隙結(jié)合高發(fā)通信詐騙案例普及反詐知識，提醒用戶守好“錢袋子”，以細(xì)微服務(wù)拉近距離、傳遞溫暖。</p> 多點(diǎn)開花，紅翼志愿惠民生 <p class="ql-block"> 此外，北區(qū)局各黨支部的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)還在申城各社區(qū)多點(diǎn)開花，讓紅色電信的服務(wù)觸角延伸至市民身邊。行業(yè)數(shù)字化中心黨支部積極參與四川北路街道學(xué)雷鋒活動，將反詐宣傳與專業(yè)電信服務(wù)相結(jié)合，為社區(qū)居民提供通信問題咨詢與安全防護(hù)指導(dǎo)；政企中心黨支部聯(lián)合歐陽路街道，針對轄區(qū)內(nèi)中老年群體居多的特點(diǎn)，通過典型案例講解提醒居民做到“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬”；客保中心黨支部參與桃浦鎮(zhèn)金茂府元宵活動，將節(jié)日氛圍與志愿服務(wù)結(jié)合，為居民講解無線覆蓋方案，并提供網(wǎng)絡(luò)測速、老舊網(wǎng)關(guān)煥新等通信惠民服務(wù)。</p> <p class="ql-block" style="text-align:right;"><span style="font-size:15px;">（供稿：各黨支部</span></p><p class="ql-block" style="text-align:right;"><span style="font-size:15px;">編發(fā)：黨群辦）</span></p>