【治薈明湖?幸福按察司】政策速遞暖民心 照護無憂解民憂——按察司街社區(qū)精準推送家護服務顯擔當幸福按察司·欣彤 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 三月春風暖，服務正當時。在“三八”國際婦女節(jié)這個充滿溫情的日子里，按察司街社區(qū)周末值班工作人員堅守崗位，以常態(tài)化轄區(qū)巡查織密民生保障網(wǎng)，用精準政策宣傳破解居民照護難題，讓暖心服務與惠民政策同頻共振。</span></p> 巡查走訪聽訴求，民生關切無遺漏 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 3月8日清晨，社區(qū)值班工作人員按照既定計劃開展轄區(qū)巡查，重點關注高齡老人、困境家庭等特殊群體的生活狀況。在走訪過程中，居民石老師主動攔下工作人員，傾訴了自己的難處。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 原來，石老師自身身體狀況欠佳，卻還要獨自承擔照料高齡臥床“80后”母親的重任，長期的身心透支讓她倍感“心有余而力不足”。更讓她犯愁的是，老人此前的居家養(yǎng)老服務處于報停狀態(tài)，她迫切希望能恢復服務，卻不知該如何操作，也不了解是否有更貼合家庭需求的惠民政策。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 值班工作人員耐心傾聽，一邊安撫石老師的情緒，一邊拿出工作手冊，將老人的身體狀況、照護需求、服務報停原因等關鍵信息逐一詳細記錄，確保不漏掉任何一個細節(jié)。</span></p> 政策精準送上門，答疑解惑明路徑 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 針對石老師的實際困境，值班工作人員第一時間為她梳理了兩項核心惠民政策，實現(xiàn)“訴求對接+政策匹配”一步到位。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 工作人員首先向石老師講解了濟南市居家養(yǎng)老服務恢復申請流程：只需向社區(qū)提交恢復申請，配合完成老年人能力評估，即可重新享受居家養(yǎng)老上門照料服務。同時，重點為她解讀了濟南市醫(yī)保家護服務這一“社保第六險”的核心政策，明確了申請條件、所需材料和辦理流程。</span></p> 服務貼心獲認可，政策落地見實效 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> “沒想到周末值班也能找到人，更沒想到你們不僅聽我訴苦，還直接給我講清楚了政策、鋪好了路子，真是太貼心了！”聽完工作人員的講解，石老師緊鎖的眉頭舒展開來，對社區(qū)的高效服務和精準政策推送連連點贊。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 此次事件，是按察司街社區(qū)“政策宣傳精準化、民生服務精細化”的生動實踐。社區(qū)始終堅持“民有所需，我有所應；民有所惑，我有所解”，將政策宣傳融入日常巡查、值班值守等工作中，針對老年人、困境家庭等重點群體，推出“一對一”政策解讀、“手把手”流程指導等個性化服務，讓惠民政策從“紙上”走到“群眾心里”，切實解決群眾急難愁盼。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 下一步，按察司街社區(qū)將持續(xù)深化“按康憶伴”老年服務項目，聚焦高齡、失能、獨居老人等群體的照護需求，常態(tài)化開展惠民政策進社區(qū)、進家庭活動，通過宣傳欄、社區(qū)群、上門走訪等多種形式，讓醫(yī)保家護、居家養(yǎng)老補貼等民生政策家喻戶曉。同時，完善“訴求收集—政策匹配—全程代辦—跟蹤回訪”的閉環(huán)服務機制，用政策溫度守護老年群體幸福晚年，以實際行動筑牢老年友好型社區(qū)建設根基。</span></p>