<p class="ql-block">聶衛(wèi)平：為民出氣</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">１991年11月，應(yīng)上海電視節(jié)的邀請(qǐng)，我陪同沈君山先生途徑北京前往上海，這是四十多年來(lái)沈先生第一次到大陸來(lái)?！ ?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">沈君山先生在臺(tái)灣是主管制定對(duì)大陸政策的，在李登輝的決策圈子里是有發(fā)言權(quán)的，這樣一個(gè)人物的來(lái)訪肯定具有特殊意義。有關(guān)方面知道我和他的關(guān)系，于是叫我來(lái)陪同他，以期有一種寬松和諧的氣氛，也希望我能帶他親眼看看中國(guó)改革開(kāi)放后的變化。 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">去上海我們乘坐的是東方航空公司的班機(jī)，航班原定晚上８點(diǎn)起飛，可是不知為什么遲遲不能起飛，也不向旅客解釋原因。當(dāng)時(shí)同機(jī)的還有許多被邀請(qǐng)的外國(guó)貴賓，首先就給人留下一個(gè)不好的印象。直到十點(diǎn)多旅客才陸續(xù)登上飛機(jī)，按照正常時(shí)間，此時(shí)已經(jīng)到達(dá)上海了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不管怎么說(shuō)飛機(jī)總算起飛了，我就和沈先生聊了起來(lái)。我們之間是棋也通，牌也通，而且他也很想了解大陸的各個(gè)方面，所以話題很多，不知不覺(jué)就快到了。這時(shí)廣播里突然傳出乘務(wù)員奇怪的聲音：各位旅客請(qǐng)注意，還有２０分鐘飛機(jī)就要降落在杭州機(jī)場(chǎng)了……當(dāng)時(shí)飛機(jī)上一片嘩然?！ ?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這次航班是從北京直飛上海的，怎么能在中途隨便降落？于是乘客紛紛要求解釋?zhuān)墒蔷谷粵](méi)人答復(fù)。我把乘務(wù)長(zhǎng)叫來(lái)，對(duì)她說(shuō)道，你們晚點(diǎn)兩個(gè)多小時(shí)就沒(méi)有進(jìn)行任何解釋?zhuān)F(xiàn)在又在杭州降落，仍然沒(méi)有任何解釋?zhuān)w機(jī)是咱們國(guó)家的窗口，這趟班機(jī)上就有許多港澳臺(tái)胞和國(guó)際友人，你們應(yīng)該把事情解釋清楚?？墒撬褪遣唤忉?zhuān)瑔?wèn)得急了，她就說(shuō)，跟你說(shuō)實(shí)話吧，我也不知道為什么，我們也不想在杭州停，我們也想到上海，早點(diǎn)下班。簡(jiǎn)直是胡攪蠻纏。我問(wèn)她，你這樣回答能代表你們航空公司嗎？能讓旅客滿意嗎？她又不說(shuō)話了。 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">其實(shí)原因是明擺著的，在杭州下了很多旅客，公司是想節(jié)省一筆經(jīng)費(fèi)。但只要你能耐心地解釋清楚，旅客即使有氣，也是能夠通情達(dá)理的。可她就是不說(shuō)，而且態(tài)度很壞，這當(dāng)然惹惱了旅客。我對(duì)她說(shuō)，你現(xiàn)在不能給我一個(gè)滿意的答復(fù)，我要找你們公司，必須給我一個(gè)滿意的答復(fù)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">飛機(jī)到達(dá)上海已經(jīng)是夜里十二點(diǎn)了，當(dāng)時(shí)任上海廣播電視局局長(zhǎng)的宮學(xué)平一直在機(jī)場(chǎng)等著，見(jiàn)我們沒(méi)到，可把他急壞了，一見(jiàn)面就問(wèn)，你們?cè)趺蠢?？因原定第二天有一?chǎng)橋牌比賽，由專(zhuān)門(mén)從美國(guó)請(qǐng)來(lái)的橋牌皇后楊小燕和摩爾斯搭檔，我和沈君山搭檔，組成一只混合隊(duì)，同上海隊(duì)對(duì)抗。電視臺(tái)要進(jìn)行實(shí)況轉(zhuǎn)播，這在全國(guó)還是首次。如果我們趕不到，比賽肯定泡湯，他能不著急嘛?！ ?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我當(dāng)時(shí)心里的窩囊氣還不知從哪出呢！我把情況跟他講了，并表示要起訴東方航空公司。沈君山聽(tīng)了勸我說(shuō)，怎么能打官司呀？打官司還得了！我說(shuō)國(guó)內(nèi)有許多航空公司不拿老百姓當(dāng)回事，隨意就侵犯你的權(quán)益，而且還認(rèn)為你拿他沒(méi)辦法，氣死你活該！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">今天我就是要和他叫一次板，我就不信治不了他們。我一定要他們給你一個(gè)滿意的答復(fù)?！ ?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">到了旅館我就給宋連富打了電話，他在文革中接待過(guò)我，原來(lái)也是圍棋隊(duì)的，后來(lái)當(dāng)了律師。他接到電話就來(lái)了，我對(duì)他說(shuō)，我認(rèn)為東航侵犯了旅客的合法權(quán)益，我要起訴它，你愿意不愿意做我的律師？他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我支持你打這場(chǎng)官司，而且一定能打贏。他讓我寫(xiě)了份起訴書(shū)，準(zhǔn)備好必需的文件，就送到東航?！ ?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">東航開(kāi)始還不當(dāng)回事，等見(jiàn)到正式文本就急了，馬上利用他們的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，包括上海的一些頭面人物，不斷地來(lái)做我的工作，全都遭到我的拒絕。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我沒(méi)想到的是，在市政府為我們舉辦的宴會(huì)上，原上海市長(zhǎng)胡立教也向我提起這事。我對(duì)胡老是非常尊敬的，我就把當(dāng)時(shí)的情況和他講了，最后我對(duì)他說(shuō)，胡老，這事你就不要管了，東航的惡劣表現(xiàn)讓任何人都無(wú)法容忍。這次不讓他們吸取點(diǎn)教訓(xùn)，今后還會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的現(xiàn)象。胡老聽(tīng)了點(diǎn)了點(diǎn)頭。 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">上海的活動(dòng)結(jié)束后，我和沈君山去了無(wú)錫。東航總裁派出他的秘書(shū)、辦公室主任等好幾個(gè)人也追到無(wú)錫。他的秘書(shū)還是我的同鄉(xiāng)，深縣人，可見(jiàn)其用心良苦?！ ?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在無(wú)錫市長(zhǎng)請(qǐng)我們的宴席上，他們也全來(lái)了，這真出乎我的意料。吃飯時(shí)無(wú)錫市長(zhǎng)勸我無(wú)論如何不要起訴。我說(shuō)不行，這個(gè)不正之風(fēng)不糾正怎么能行！他說(shuō)咱們都是共產(chǎn)黨員，國(guó)家利益應(yīng)該放在第一位，個(gè)人出點(diǎn)氣是小事吧？我說(shuō)我這不是出氣，國(guó)家的利益當(dāng)然要維護(hù)，但公民的合法權(quán)益也應(yīng)該受到法律的保護(hù)，決不允許打著維護(hù)國(guó)家利益的牌子損害公民的合法權(quán)益。 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">他們無(wú)理可講，于是提出私了，并提出很多條件，包括給錢(qián)，我都不予考慮。沈君山在旁邊聽(tīng)了也勸我算了，我說(shuō)不行，大丈夫一言既出駟馬難追，我說(shuō)了讓他們給你一個(gè)滿意的答復(fù)，就必須有一個(gè)滿意的答復(fù)?，F(xiàn)在的答復(fù)不能令人滿意，私了我們也不能接受，我可以退一步，不打官司，但你們必須在報(bào)紙上公開(kāi)道歉，特別要向我和沈君山先生道歉。我當(dāng)然也是故意給他們出難題，讓你們牛氣！ </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">他們馬上打電話向總裁請(qǐng)示，表示接受。我說(shuō)什么時(shí)候你們登了報(bào)，我什么時(shí)候撤訴。第二天東航就在《解放日?qǐng)?bào)》上刊登了向全體旅客的致歉聲明，其中特別提到向我和沈君山道歉。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">回到北京后，我和王漢斌副委員長(zhǎng)說(shuō)了此事，他有點(diǎn)不相信，問(wèn)真的？我告訴他確實(shí)如此。他說(shuō)不錯(cuò)，要是他都沒(méi)辦法，也就忍了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一位副委員長(zhǎng)說(shuō)出此話，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)民航服務(wù)差是多么積重難返。我說(shuō)，王叔叔，咱們不能為民除害，總還可以為民出氣吧！ </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">后來(lái)我又見(jiàn)到宋任窮副委員長(zhǎng)，他也把我夸獎(jiǎng)了一番。他是從內(nèi)參上看到的，不知是哪位記者給捅了上去。這事沒(méi)過(guò)多久，又發(fā)生一起類(lèi)似事件，而且還是東方航空公司?！ ?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這次是我和劉小光從上海返回北京，正點(diǎn)應(yīng)該是下午５：００起飛。我們按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)，可飛機(jī)不能起飛，也不說(shuō)明理由。 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這架飛機(jī)是從東京飛往北京的國(guó)際航班，在上海只作短暫停留，而且已經(jīng)到港。隨著時(shí)間的無(wú)限拖延，而且正好趕上吃飯時(shí)間，可是東航一點(diǎn)水和食品都不給準(zhǔn)備，使得乘坐這趟航班的一、二百名旅客怨聲四起，一些旅客也開(kāi)始鬧起來(lái)?！ ?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我不愿看到國(guó)家形象受到損害，于是找到值班的人說(shuō)，你把你們的值班經(jīng)理請(qǐng)來(lái)。我知道每家航空公司在機(jī)場(chǎng)都有值班經(jīng)理，以臨機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的各種情況。我的意思是把經(jīng)理請(qǐng)來(lái)向大家道個(gè)歉，給大家發(fā)點(diǎn)食品也就完了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">旅客心里不平衡，你多說(shuō)幾句好話不就平衡了?？伤麃?lái)句什么？我們領(lǐng)導(dǎo)都忙得很，沒(méi)工夫處理這種小事。員工的素質(zhì)之低，簡(jiǎn)直無(wú)法理喻！在航空公司里還有比旅客要造反更大的事嗎？！他就玩這套。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">結(jié)果一直僵持到九點(diǎn)才登上飛機(jī)，可還沒(méi)坐穩(wěn)，說(shuō)飛機(jī)出了故障，又把旅客統(tǒng)統(tǒng)趕下飛機(jī)，這一下大家的情緒更大了。最后直拖到將近十點(diǎn)飛機(jī)才終于起飛。飛機(jī)起飛后，旅客的不滿情緒仍沒(méi)平息，要全體聯(lián)名上告東航。所有的人一致推舉我來(lái)和東航交涉，他們認(rèn)為東航怕我，要我再一次為他們出氣，我也只好義不容辭了?！ ?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">旅客中有一位大學(xué)生，很快就寫(xiě)好了一份材料，為了能盡快地征求全體旅客的同意，需要借用飛機(jī)上的廣播念一下。于是我就去找機(jī)長(zhǎng)，說(shuō)這件事你們辦的很不妥，既然已經(jīng)這樣了，你們應(yīng)該盡量滿足旅客的要求。機(jī)長(zhǎng)不同意。他不同意我們也沒(méi)辦法，可是沒(méi)過(guò)多久，飛機(jī)突然開(kāi)始上下顛簸，作出各種動(dòng)作，把人的胃都快翻出來(lái)了，所有坐飛機(jī)的人都說(shuō)從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這種情況。乘務(wù)員的解釋是天氣惡劣，可我們并沒(méi)有感覺(jué)到天氣有什么變化，反而覺(jué)得是機(jī)務(wù)組有意和旅客過(guò)不去?！ ?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我把乘務(wù)長(zhǎng)叫來(lái)，和她談了很長(zhǎng)時(shí)間，我說(shuō)你們不想讓旅客寫(xiě)投訴書(shū)，也不能采取整人的辦法，你們這種作法簡(jiǎn)直惡劣到極點(diǎn)。我還告訴她，我曾和東航打過(guò)交道，東航登報(bào)道歉，這次我本想用個(gè)比較好的方式解決，沒(méi)想到更為惡劣，咱們只好再次兵戎相見(jiàn)了。飛機(jī)很晚才到北京，回到家里已經(jīng)夜里１２：００點(diǎn)了。一路上我都在想怎么才能把這件事辦好，以不負(fù)二百多名旅客的重托?！ ?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一到家，我先給民航總局打了個(gè)電話，問(wèn)哪位國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)主管民航。他們告訴我是鄒家華。我又想辦法查到鄒家華秘書(shū)的電話，立刻就打了過(guò)去。秘書(shū)在這么晚突然接到我的電話感到驚訝萬(wàn)分，問(wèn)我出什么事了。我說(shuō)不是好消息，我想起訴東航。接著我把事情的經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單地說(shuō)了一遍。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">秘書(shū)馬上表示，第一，今天已經(jīng)很晚了，不能馬上向鄒副總理反應(yīng)，明天一早立即反應(yīng)。第二，這些情況你簡(jiǎn)單地寫(xiě)個(gè)文字的東西，也好向上請(qǐng)示。至于起訴的問(wèn)題，最好先等一下。我表示同意?！ ?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">后來(lái)秘書(shū)在電話中告訴我，第二天他向鄒家華一說(shuō)，鄒家華大怒，立即批給民航總局局長(zhǎng)陳光毅，讓東航以最快的速度向聶衛(wèi)平賠禮道歉，并切實(shí)抓好整頓工作。秘書(shū)的意思主要是解決問(wèn)題，讓他們改正錯(cuò)誤，官司就不必打了。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">東航很快就給我寄來(lái)一份檢查，并表示道歉，既然這樣，我也就算了。但我對(duì)東航仍有非常不好的印象，有幾次在公開(kāi)的場(chǎng)合碰到東航的人，他還向我賠禮道歉。我說(shuō)你別來(lái)這套，你好好把你們的工作改進(jìn)一下就行了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">他說(shuō)東航改進(jìn)了很多，我說(shuō)算了吧，我在全世界那么多航空公司中，就沒(méi)見(jiàn)過(guò)像你們這么壞的服務(wù)，居然故意整旅客。要讓我來(lái)評(píng)的話，東航是全世界最?lèi)毫拥暮娇展?，只要有別的選擇，我決不會(huì)坐東航的航班?！ ?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)，東航說(shuō)我這個(gè)人得罪不起，什么時(shí)候在電腦中發(fā)現(xiàn)我的名字，馬上ＶＩＰ（貴賓待遇）。果然只要我一上東航的班機(jī)，不管買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)頭等艙，馬上就被送到頭等艙，簡(jiǎn)直是胡來(lái)。我的本意并不是這個(gè)，我只是希望每個(gè)普通的旅客都能得到應(yīng)有的服務(wù)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p>