<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">昨天是誠意班升班打卡的最后一天，下午6點半系統(tǒng)便會正式關閉，不再接收新的升班申請。上午，我和組長簡單溝通后，便決定兩人分工行動，各自聯(lián)系學員，問問她們內心是否有升班的意愿。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">當我撥通學員A的電話時，她語氣誠懇，首先對班委這35天來的用心付出表達了深深的感謝，接著說道，她認同這個課程的發(fā)心是好的，都希望社會能變得越來越好，但她實在無法認同這樣每天寫感悟的學習方式。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">她和我坦言，每天撰寫功課感悟她覺得這是一種形式，意義不大，她也會抽空看其他學員的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)有部分學員會每天寫很多內容，大多是抒發(fā)自身情緒，在她看來，這樣反而會消耗他人的時間和精力。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">另外，她本身有自己的學習計劃，所以最終決定不參與升班。她還笑著說，特別理解我們的來電，知道我們作為班委，也需要向上面的負責人做好反饋、有個交代。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">聽完她的一番話，我沒有再勸說她繼續(xù)升班——我明白，既然她打心底里不認同平臺的學習模式，強行勸說不僅沒有意義，反而會違背我們溝通的初衷。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">但我心里真的特別感謝她的坦誠，正是這份毫無保留的坦誠，讓我聽到了不一樣的聲音，也讓我真切體會到“汝之蜜糖，彼之砒霜”的深意：同一份學習體驗，有人視若珍寶、受益匪淺，有人卻難以適配、沒有意義，這個世界本就因這份多樣而更加鮮活。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">今天回聽志愿者培訓課程，當老師講到溝通技巧時，我不由自主地想起了昨天和學員A的通話。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我忽然意識到，當時的我其實可以做得更好，既然她不認同現(xiàn)有的學習模式，我本該順著她的想法，多問一句她心中理想的學習模式是什么樣的，這樣既能更深入地讀懂她的需求，也能為我自己的學習方式服務拓寬思路。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">此刻我才清醒地認識到，自己的溝通能力還有很多不足，仍有很大的提升空間。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不過，我也欣慰地發(fā)現(xiàn)，自己昨天也有做得好的地方——全程都保持著耐心傾聽，沒有急于發(fā)表自己的看法、沒有試圖說服她。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">畢竟，溝通的本質從來都不是強行說服，而是真正聽懂他人的心聲、理解他人的想法。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這份經(jīng)歷也讓我深刻領悟到，志愿者的溝通，從來不是簡單的任務傳達，而是心與心的真誠聯(lián)結；有效的溝通，不僅能讓我們更好地完成服務、精準反饋學員需求，更能讓我們學會尊重差異、包容不同，在傾聽與交流中完善自我、提升服務溫度。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">而這份溝通能力，正是我們作為致良知志愿者，在踐行初心、傳遞善意的路上，不可或缺的重要力量。</p>