<p class="ql-block">作者 歐陽效遠</p> <p class="ql-block"> 昨天是3.15國際消費者權(quán)益保護日。為廣泛深入宣傳2026年“優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費品質(zhì)”消費維權(quán)年主題，全面促進消費，推動高質(zhì)量發(fā)展，展示各單位消費維權(quán)成果，營造消費維權(quán)良好輿論氛圍，近期各地市監(jiān)局都組織相關(guān)單位和部分企業(yè)舉辦集中宣傳咨詢服務活動。</p> <p class="ql-block"> 說到消費維權(quán)，這個話題太大。從商品到服務，都可能被侵權(quán)。廣大消費者大概都遇到過。</p> <p class="ql-block"> 在日常消費場景中，各種消費陷阱、違法經(jīng)營行為暗藏風險，消費維權(quán)與每個人的生活息息相關(guān)，并非遙不可及。</p> <p class="ql-block"> 二十多年前，我從鷹潭上火車去廈門。上車之前，有點渴了，買瓶飲料，“百事可樂”。當時沒有細看，上車開瓶一喝，味道難聞極了，差點沒噴出來！飲料包裝和“百事可樂”幾乎完全一樣。左看右看、上看下看才發(fā)現(xiàn)，“百事可樂”篡改為“萬事可樂”。</p> <p class="ql-block"> 二十多年后，我陪妻子到本市某地汽車批發(fā)市場買車。交定金后發(fā)現(xiàn)所謂“新”車是超過了年限的庫存車。于是，申請退定金。對方死活不退！定金不多，幾千塊錢。本想作罷，越想越氣！我決定雙管齊下、軟硬兼施。一方面，查詢相關(guān)法律，找出類似案例，尋找維權(quán)依據(jù)；一方面，聯(lián)系當?shù)厥斜O(jiān)，說明相關(guān)情況，提出維權(quán)申請。經(jīng)過多次協(xié)商，總算退回押金。</p> <p class="ql-block"> 侵權(quán)違法行為給消費者維權(quán)提出很多難題。</p> <p class="ql-block"> 例如，商品知識無限多，商品種類無窮盡，如何學會辨別？</p> <p class="ql-block"> 例如，服務標準不統(tǒng)一，服務品質(zhì)有差異，如何學會評判？</p> <p class="ql-block"> 例如，如何識別假冒偽劣產(chǎn)品？如果遇到侵權(quán)該怎么辦？</p> <p class="ql-block"> 要回答以上問題不容易，需要長期學習積累提高。</p> <p class="ql-block"> 咱們中國人真是世界上最聰明的人群之一。論隨機應變，是開山鼻祖。近年曝光的制假售假手法，有些簡直讓人瞠目結(jié)舌，可納入世界吉尼斯大全。例如，把各種鼠肉染上牛羊味變成牛羊肉出售；再如，把一些毫無價值的東西包裝成包治百病的良藥出售。雖然外國人也制假貨，但是中國人登峰造極。如果中國人說第二，外國人不敢說第一。這絕非抹黑自己，一味長他人志氣。事實擺在那里，大家都看得到。</p> <p class="ql-block"> 作為消費者權(quán)益保護的重要平臺，央視“3.15”晚會已連續(xù)舉辦36屆，堅持揭秘相關(guān)行業(yè)存在的消費問題和違法侵權(quán)行為，強化消費者權(quán)益保護，大力提振消費。</p> <p class="ql-block"> 在今年的“3.15”晚會中，“漂白”雞爪、網(wǎng)紅萬能“神藥”、“增高”騙局、租賃電動自行車“狂飆”等問題被曝光。</p> <p class="ql-block"> 據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計，在過去10年的晚會上，至少曝光了86個話題，涉及汽車、互聯(lián)網(wǎng)、電商、餐飲、食品等多個行業(yè)。其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被曝光次數(shù)最多。</p> <p class="ql-block"> 以上清晰展現(xiàn)出消費維權(quán)的核心聚焦領(lǐng)域，印證了“3.15”晚會緊跟時代、貼近民生的監(jiān)督導向。在其30多年的發(fā)展歷程中，“3.15”晚會不僅監(jiān)督企業(yè)整改，更有力推動了行業(yè)進步與市場秩序的完善。</p> <p class="ql-block"> 從一份權(quán)益的守護，到一種生活的保障，“3.15”早已不止是一場晚會，更是億萬消費者心中的公平標尺。</p> <p class="ql-block"> 3.15監(jiān)督不僅是一次曝光，更是一種推動規(guī)范、促進信任的力量。唯有持續(xù)監(jiān)督、倒逼升級，才能讓“放心消費”真正成為市場常態(tài)，讓“品質(zhì)生活”更有底氣。</p> <p class="ql-block"> 年年打假，年年出假。各種手法，層出不窮。道高一尺，魔高一丈。長期以來，邪壓過正。打擊侵權(quán)，任重道遠。</p> <p class="ql-block"> 雖然打擊侵權(quán)違法行為需要全社會共同努力，但是我個人認為主要還是要靠有力有效監(jiān)管。作為普通消費者，學力能力太有限，假貨太多，辨不過來，沒法識別?，F(xiàn)在的處罰，雖然有法可依，但是處罰太輕，違法成本太低，催生鋌而走險。建議：修改相關(guān)法律，對制假售假者，加大處罰力度，使之傾家蕩產(chǎn)！</p> <p class="ql-block"> 借用以下歌詞，表達此刻心情：“霧里開花，水中望月，你能分辨這變幻莫測的世界？借我，借我一雙慧眼吧，讓我把這紛紛擾擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切！”</p>