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<p class="ql-block">美篇號:1149784</p><p class="ql-block">作 者:煒珉影像</p> <p class="ql-block">國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》 以及最新的地方政府關(guān)于“首問負(fù)責(zé)制”和“服務(wù)態(tài)度”的細(xì)化規(guī)定，旨在向業(yè)主普法，同時(shí)也向物業(yè)從業(yè)人員傳達(dá)職業(yè)要求。</p><p class="ql-block">物業(yè)冷言冷語？條例可不允許！</p><p class="ql-block">國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》 重點(diǎn)高亮：第七條、第三十五條。 主播： 首先要明確，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條，配合物業(yè)工作是業(yè)主的義務(wù)；但對應(yīng)的，第三十五條白紙黑字寫著：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)?！? 這“相應(yīng)的服務(wù)”里，第一條就是態(tài)度要好、反應(yīng)要快！</p><p class="ql-block">現(xiàn)在各地住建局都有了新規(guī)矩，叫做 “首問負(fù)責(zé)制” 。 什么意思？就是說，不管業(yè)主找的是誰，第一個(gè)接到訴求的物業(yè)人員，就是 “首問責(zé)任人” ！</p><p class="ql-block">① 不得推諉 ② 全程負(fù)責(zé) ③ 文明用語 ：按照最新規(guī)范，首問責(zé)任人必須這么做： 第一，不能說“不歸我管” ，哪怕是你崗位之外的事，也得負(fù)責(zé)記錄和轉(zhuǎn)交； 第二，接待時(shí)必須使用文明用語，要耐心傾聽，不能說“不清楚”、“不知道”來搪塞業(yè)主； 第三，全程跟蹤，事情解決了還得給業(yè)主回個(gè)話，形成閉環(huán)！</p><p class="ql-block">如果您遇到物業(yè)態(tài)度惡劣，不僅推諉還惡語相向，這已經(jīng)不是簡單的道德問題了。 根據(jù)各地出臺的《突出問題處理辦法》和信用評價(jià)機(jī)制，“工作人員服務(wù)態(tài)度差、素質(zhì)差”，已經(jīng)成了重點(diǎn)整治對象！ 輕則約談?wù)模貏t記入企業(yè)信用檔案，直接影響他們接新項(xiàng)目！</p><p class="ql-block">和業(yè)主不是冤家，而是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。條例是冰冷的，但服務(wù)該有溫度。 下次再遇到物業(yè)人員甩臉子、推卸責(zé)任，請把這條視頻轉(zhuǎn)給他看，告訴他：請按《條例》辦事，給我好好說話！ </p><p class="ql-block">1. 強(qiáng)調(diào)“首問負(fù)責(zé)制” ：這是近年來政府規(guī)范物業(yè)行為的重要抓手，明確了“不得推諉”的法律/政策底線，非常具有說服力。</p><p class="ql-block">2. 細(xì)化服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) ：直接點(diǎn)出“文明規(guī)范服務(wù)”、“使用禮貌用語”，將模糊的“態(tài)度”二字具象化為可執(zhí)行的禁止性規(guī)定（如禁止說“不歸我管”）。</p><p class="ql-block">3. 結(jié)合信用懲戒 ：強(qiáng)調(diào)了關(guān)于“服務(wù)態(tài)度差”會被列入信用扣分甚至導(dǎo)致無法接新項(xiàng)目的內(nèi)容，增加了權(quán)威性和對物業(yè)方的震懾力。</p><p class="ql-block">4. 落腳點(diǎn) ：既為業(yè)主提供了投訴的依據(jù)，也為正規(guī)的物業(yè)人員提供了職業(yè)行為準(zhǔn)則，符合《條例》維護(hù)雙方合法權(quán)益的初衷。</p>