<p class="ql-block">零售，是人類最古老的社會(huì)行為之一。</p><p class="ql-block">這種社會(huì)行為早在10萬年前就已出現(xiàn)。</p><p class="ql-block">在以色列的 Skhul洞穴里</p><p class="ql-block">就發(fā)現(xiàn)了10萬年前來自地中海的貝殼珠，</p><p class="ql-block">說明那個(gè)時(shí)候的人類</p><p class="ql-block">就已經(jīng)出現(xiàn)了零售交易行為。</p><p class="ql-block">3000年前，古埃及開始出現(xiàn)固定的商鋪，</p><p class="ql-block">門店零售模式由此開始。</p><p class="ql-block">今天的人們對(duì)門店零售早已司空見慣，</p><p class="ql-block">正因?yàn)檫@種司空見慣，</p><p class="ql-block">人們對(duì)門店零售模式就少有深入研究。</p><p class="ql-block">大多數(shù)人認(rèn)為門店零售就是找一個(gè)店鋪，</p><p class="ql-block">做一番裝修，進(jìn)一批商品，</p><p class="ql-block">做一番陳列，搞一些促銷，</p><p class="ql-block">這幾乎成了所有門店的統(tǒng)一模式。</p><p class="ql-block">人們用這種模式做餐飲賣火鍋，</p><p class="ql-block">賣百貨，賣家電，賣手機(jī)，賣電動(dòng)車。</p><p class="ql-block">為什么都是做零售，結(jié)果卻各不相同呢？</p><p class="ql-block">同樣賣火鍋，</p><p class="ql-block">有人做了一輩子還是夫妻老婆店，</p><p class="ql-block">但海底撈卻把火鍋?zhàn)龅搅巳澜纾?lt;/p><p class="ql-block">一年做400個(gè)億。</p><p class="ql-block">同樣賣百貨，有人做10年還是街邊小店。</p><p class="ql-block">但是一個(gè)三線城市的胖東來超市</p><p class="ql-block">一年卻做到超200個(gè)億。</p><p class="ql-block">大多數(shù)的服裝店只是勉強(qiáng)維持收支平衡，</p><p class="ql-block">但優(yōu)衣庫一年?duì)I業(yè)額卻高達(dá)1000多億。</p><p class="ql-block">為什么同樣是做門店生意，</p><p class="ql-block">經(jīng)營的結(jié)果卻有天壤之別呢？</p><p class="ql-block">原因是在大多數(shù)的門店</p><p class="ql-block">就是不假思索的復(fù)制，模仿，</p><p class="ql-block">卻沒有真正的靈魂。</p><p class="ql-block">那么門店零售的靈魂到底是什么呢？</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">是對(duì)人性的尊重，</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">商品需求的滿足和精神世界的滿足。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">你會(huì)不會(huì)覺得有點(diǎn)空洞和抽象？</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">下面給你看身邊的真實(shí)存在：</span></p><p class="ql-block">海底撈和胖東來相信人性的善，</p><p class="ql-block">所以他們能做到</p><p class="ql-block">只要顧客不滿意就無條件退換貨。</p><p class="ql-block">（并不是讓大家一定要學(xué)習(xí)無條件退換貨，而是要學(xué)習(xí)他們對(duì)人性的把握?。?lt;/p><p class="ql-block">即使顧客占便宜，他們也從不計(jì)較。</p><p class="ql-block">并不是他們的無條件退換貨</p><p class="ql-block">不會(huì)給他們帶來損失，</p><p class="ql-block">而是他們?cè)敢庥米约旱纳?lt;/p><p class="ql-block">激發(fā)顧客<span style="color:rgb(255, 138, 0);">藏在人性最深處的善！</span></p><p class="ql-block">而一般老板的骨子里面是防備人性的惡，</p><p class="ql-block">他們只看到顧客愛占便宜的這一面，</p><p class="ql-block">卻賭不起惡的背后就是善。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">海底撈和胖東來</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">因?yàn)橄嘈湃诵缘纳贫玫搅颂煜氯说纳啤?lt;/span></p><p class="ql-block">更多的老板卻看不到人性最深處的善</p><p class="ql-block">他們<b style="color:rgb(237, 35, 8);"><i>一直被困在自己對(duì)人性惡的恐懼里</i></b><span style="color:rgb(237, 35, 8);">，</span></p><p class="ql-block">如果不改變，他們會(huì)永遠(yuǎn)賺不到</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">像海底撈胖東來那樣因人性的光輝</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">以及因感動(dòng)和感恩而聚集的天量財(cái)富。</span></p><p class="ql-block">一位來自山西陽泉的顧客，在胖東來買了一瓶香水準(zhǔn)備送給朋友?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)香水只有半瓶，非常生氣。她撥通了胖東來的投訴電話。胖東來沒有推諉，而是立即行動(dòng)。他們派了兩名員工，驅(qū)車600多公里，花了8個(gè)多小時(shí)，親自上門到陽泉。不僅全額退款，還送上了鮮花和兩瓶新的香水，并且因?yàn)轭櫩偷耐对V幫助他們發(fā)現(xiàn)了流程中的問題，還額外獎(jiǎng)勵(lì)了500元。這種“<span style="color:rgb(255, 138, 0);">把顧客的失望看作是自己的傷口</span>”的態(tài)度，是胖東來踐行“得人心者得天下”的生動(dòng)體現(xiàn)。</p><p class="ql-block">2024年年底的一個(gè)晚上，我和孝感雅迪的老板帶著幾十名員工體驗(yàn)海底撈的服務(wù)。在我們用完餐離開的時(shí)候，一個(gè)服務(wù)員小姐姐跑步追上來說我們桌上還有很多菜都還沒動(dòng)，已經(jīng)把這些菜的錢退給了我們，讓我們查收一下。海底撈完全可以不用管這個(gè)閑事，因?yàn)槲覀円矝]在意吃不完的菜。一般的店家如果主動(dòng)給我們打包帶走已經(jīng)算服務(wù)不錯(cuò)的了，但海底撈是主動(dòng)退還賺到手的錢。從這一點(diǎn)就可以看出，海底撈和胖東來有一個(gè)共同點(diǎn)：<span style="color:rgb(255, 138, 0);">舍小利而守大義。</span></p><p class="ql-block">2004年夏天的某一天，南京萬成來了一個(gè)女顧客要求退一臺(tái)買了一個(gè)月的蘇州小羚羊電動(dòng)車。因?yàn)檫@臺(tái)車買了一個(gè)月修了三次還沒修好，那天半路上又出了故障，這次顧客死活就要退車。店里各種解釋，顧客就是堅(jiān)決要求退車，雙方相持不下?？纯次以趫?chǎng)是怎么處理的，我對(duì)顧客說：您的這臺(tái)車留下，我先借給你一臺(tái)新車代步。我保證明天中午12點(diǎn)之前把你這臺(tái)車的問題徹底解決，如果明天到時(shí)不能解決，我們就把借給你的新車送給你，并把你買車的錢退給你。第2天顧客的車的問題徹底解決了，我沒讓顧客來取車，而是帶著一個(gè)員工把顧客的車送到家里，同時(shí)還買了一堆水果送給顧客作為賠禮道歉。一周后，這個(gè)女顧客帶著她的老公在南京白下路上的專賣店的外墻上貼了一張表揚(yáng)信，表揚(yáng)我這個(gè)徐總給顧客的意外驚喜。（其實(shí)我只是這個(gè)店老板娘的朋友）第2年的年底，在這個(gè)經(jīng)銷商的年會(huì)上，老板娘分享了因?yàn)檫@次服務(wù)換來了這個(gè)女顧客一年轉(zhuǎn)介紹了17個(gè)顧客的真實(shí)案例。</p><p class="ql-block">1999年我在南京西站附近開過一個(gè)飯店。有一天店里來了三個(gè)顧客，我發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)顧客把湯里的筍片全都撿出來放在桌上。我主動(dòng)走過去拍拍這個(gè)顧客的后背問是不是我們這個(gè)筍片有問題？顧客說好像味道有點(diǎn)不對(duì)。我說謝謝你發(fā)現(xiàn)了問題也不找我們麻煩，我讓師傅重新做一份，今天你們?nèi)齻€(gè)人的餐費(fèi)我全免了作為賠禮道歉。沒想到幾天后，這三個(gè)顧客又來了而且?guī)硪蝗喝酥辽儆?0個(gè)。后來我才知道這三個(gè)顧客當(dāng)中有一個(gè)是列車長。從此以后，這個(gè)列車長每周都會(huì)帶著他一車的乘務(wù)員到我的店里來消費(fèi)。我在我店里在別的老板供財(cái)神爺?shù)牡胤焦┝艘粋€(gè)三平方米的大字“誠”，下面有一行小字：誠可感天動(dòng)地，客能載舟覆舟。</p><p class="ql-block">上面這些真實(shí)的故事都說明了一個(gè)真理：</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:22px; color:rgb(255, 138, 0);">得人心者得天下！</b></p><p class="ql-block">可是<b style="font-size:20px; color:rgb(255, 138, 0);">要踐行得人心者得天下，</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px; color:rgb(255, 138, 0);">就意味著有時(shí)要吐出賺到手的錢。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px; color:rgb(255, 138, 0);">你愿意嗎？</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">那為什么海底撈和胖東來愿意呢？</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">是他們不夠精明嗎？</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">胖東來和海底撈的智慧和格局</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">是不能用精明來丈量的。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">精明的老板遍地都是，</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">而海底撈和胖東來的智慧和格局</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">卻沒幾個(gè)老板學(xué)得會(huì)。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">其實(shí)海底撈和胖東來并不是什么圣人，</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">他們只是看懂了你看不懂的底層邏輯，</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">他們只是洞穿了你看不穿的人性。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">如果你看懂了，看穿了，</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">你也會(huì)心甘情愿的學(xué)習(xí)海底撈和胖東來。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">甚至你也會(huì)成為</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">你這個(gè)行業(yè)的海底撈和胖東來，</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">像他們一樣創(chuàng)造更大成功和巨量財(cái)富！</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">下面我來分析海底撈和胖東來的底層邏輯：</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">海底撈和胖東來和所有老板一樣</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">都知道有的消費(fèi)者愛占便宜，</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">有的消費(fèi)者因?yàn)椴幌氤蕴潟?huì)蠻不講理。</span></p><p class="ql-block">但海底撈和胖東來看重的是</p><p class="ql-block">長期主義的價(jià)值邏輯。</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">他們追求的不是單次交易的得失盈虧，</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">而是追求深度信任換來的終身顧客價(jià)值。</b></p><p class="ql-block">海底撈和胖東來</p><p class="ql-block">之所以心甘情愿讓顧客占便宜，</p><p class="ql-block">是因?yàn)樗麄兏萌诵裕?lt;/p><p class="ql-block">占了便宜的顧客自己是知道理虧的，</p><p class="ql-block">他的良知也會(huì)悄悄接受一次次洗滌。</p><p class="ql-block">讓顧客占一點(diǎn)便宜，就會(huì)少一次糾紛。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">商家不會(huì)失去占過便宜的顧客，</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">商家只會(huì)失去占不到便宜的顧客。</span></p><p class="ql-block">當(dāng)你在某一次和顧客據(jù)理力爭，</p><p class="ql-block">阻止了一次顧客占你便宜的時(shí)候，</p><p class="ql-block">你也阻止了這個(gè)顧客</p><p class="ql-block">以后第2次的復(fù)購，第3次的復(fù)購……</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">也許你會(huì)說這樣的顧客不要也罷，</p><p class="ql-block">但胖東來和海底撈的巨大成功和巨量財(cái)富</p><p class="ql-block">真實(shí)的告訴你什么叫有容乃大，</p><p class="ql-block">什么叫大智慧，什么叫大格局！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">一般的老板盤算的是成本，</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">而胖東來和海底撈在乎的是人心。</span></p> <p class="ql-block">零售的對(duì)象是人，人有多種需求。</p><p class="ql-block">一般的門店</p><p class="ql-block">只看到消費(fèi)者對(duì)商品和價(jià)格的需求。</p><p class="ql-block">而有靈魂的店呢</p><p class="ql-block">能看到消費(fèi)者的更多的人性需求。</p><p class="ql-block">他們能看到顧客渴望被尊重的需求，</p><p class="ql-block">顧客對(duì)聽覺，視覺，觸覺，</p><p class="ql-block">甚至嗅覺的的需要，</p><p class="ql-block">以及對(duì)便利性的需求等等等等。</p><p class="ql-block">賣服裝的優(yōu)衣庫</p><p class="ql-block">花重金請(qǐng)美國專業(yè)作曲團(tuán)隊(duì)</p><p class="ql-block">為自己做專屬的背景音樂，</p><p class="ql-block">而一般的門店連免費(fèi)的音樂都懶得放。</p><p class="ql-block">優(yōu)衣庫只是人均消費(fèi)300左右的服裝店，</p><p class="ql-block">但他已經(jīng)進(jìn)化到深入研究背景音樂</p><p class="ql-block">對(duì)消費(fèi)者的情緒影響，</p><p class="ql-block">而人均消費(fèi)三千左右的電動(dòng)車門店呢？</p><p class="ql-block">這種對(duì)門店零售的認(rèn)知差距有多大呀！</p><p class="ql-block">沃爾瑪，胖東來</p><p class="ql-block">為了給顧客提供最合理的便利性，</p><p class="ql-block">他們的商品陳列以及走道的設(shè)計(jì)</p><p class="ql-block">就有多達(dá)上百條的要求。</p><p class="ql-block">而一般的零售店包括小米之家，華為，</p><p class="ql-block">oppo，還有電動(dòng)車零售店等，</p><p class="ql-block">最多就是把產(chǎn)品分類擺放整齊而已。</p><p class="ql-block">一般的門店，</p><p class="ql-block">能給顧客的服務(wù)寥寥無幾，且蒼白無力。</p><p class="ql-block">而像海底撈、胖東來這樣有靈魂的店，</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0);"><i>給顧客的服務(wù)多達(dá)60條以上，</i></b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0);"><i>且每一項(xiàng)服務(wù)都能做到讓顧客感動(dòng)，</i></b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0);"><i>甚至讓顧客感恩?。?！</i></b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px;">為什么</span>海底撈能讓他全球十萬名員工</p><p class="ql-block">把五十幾條服務(wù)項(xiàng)目都做到極致，</p><p class="ql-block">而一般的門店也就幾名最多幾十名員工</p><p class="ql-block">卻沒有一項(xiàng)服務(wù)做到極致呢？</p><p class="ql-block">因?yàn)楹５讚剖钦嬲徐`魂的企業(yè)。</p><p class="ql-block">他們的靈魂之一就是</p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px; color:rgb(255, 138, 0);">把該做的每一件事都做到極致</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px; color:rgb(255, 138, 0);">并且永不放棄！</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">注意，</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">這是他們的靈魂，不是他們的口號(hào)！</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">把該做的每一件事都做到極致，</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">并且永不放棄。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">這句話中有幾個(gè)關(guān)鍵詞：</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px; color:rgb(1, 1, 1);">每一件，該做的事，做到極致，永不放棄。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">首先你要知道要把零售生意做好，</p><p class="ql-block">有哪些事是你該做的事！</p><p class="ql-block">如果你認(rèn)為做門店生意，</p><p class="ql-block">就是早上開門，整理賣場(chǎng)，</p><p class="ql-block">等顧客上門，簡單介紹產(chǎn)品，</p><p class="ql-block">陪顧客討價(jià)還價(jià)，晚上關(guān)門。</p><p class="ql-block">那你該做的事就太簡單，太不成系統(tǒng)。</p><p class="ql-block">你能做多少該做的事，</p><p class="ql-block">取決于你對(duì)人性，<span style="font-size:18px;">對(duì)零售，對(duì)學(xué)習(xí)方法，</span></p><p class="ql-block">對(duì)執(zhí)行力，甚至對(duì)色彩，空間</p><p class="ql-block">等綜合知識(shí)了解的寬度。</p><p class="ql-block">你的綜合知識(shí)越單薄，</p><p class="ql-block">你認(rèn)為該做的事就越少。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">上面那句話第2個(gè)關(guān)鍵詞就是每一件！</p><p class="ql-block">對(duì)，是每一件該做的事，</p><p class="ql-block">而不是只做其中幾件事。</p><p class="ql-block">斷章取義只會(huì)做成七零八落的結(jié)果。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第3個(gè)關(guān)鍵詞就是做到極致！</p><p class="ql-block">現(xiàn)在是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，</p><p class="ql-block">又是人人都見過一點(diǎn)世面的時(shí)代。</p><p class="ql-block">沒有一個(gè)消費(fèi)者</p><p class="ql-block">會(huì)因?yàn)槟阕隽艘患撟龅氖戮痛篌@小怪。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">但消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槟惆涯臣?lt;/span><b style="color:rgb(255, 138, 0);"><u>做到了極致</u></b></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">而驚嘆不已，哪怕是最常見的一件小事。</span></p><p class="ql-block">全世界的餐廳都會(huì)給客人擦桌子，</p><p class="ql-block">沒有消費(fèi)者會(huì)因此而大唱贊歌。</p><p class="ql-block">但海底撈的員工</p><p class="ql-block">卻把擦桌子這件小事做到了極致。</p><p class="ql-block">你可以用手機(jī)輸入“海底撈擦桌子”，</p><p class="ql-block">你會(huì)看到滿屏的驚嘆，滿屏的贊譽(yù)，</p><p class="ql-block">滿屏的口碑相傳：</p> <p class="ql-block">看了上面的截屏你有哪些覺悟？</p><p class="ql-block">你有沒有清醒地意識(shí)到</p><p class="ql-block">在零售過程中<span style="color:rgb(255, 138, 0);">把一件事做到極致</span></p><p class="ql-block">也<span style="color:rgb(255, 138, 0);">能震撼到你的顧客，</span></p><p class="ql-block">也<span style="color:rgb(255, 138, 0);">能換來你顧客的口碑相傳。</span></p><p class="ql-block">這種對(duì)顧客的震撼，</p><p class="ql-block">以及顧客的口碑相傳</p><p class="ql-block">都會(huì)給你的零售創(chuàng)造巨大的價(jià)值。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">把該做的事做到極致并不要什么投資，</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">甚至沒有什么成本，</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">就是一種態(tài)度，一種覺悟，</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">一種把該做的事做到極致的定位，</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">一種用極致的服務(wù)</span><span style="font-size:18px; color:rgb(237, 35, 8);">讓顧客尖叫，</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">讓顧客感動(dòng)，讓顧客感恩的智慧！</span></p> <p class="ql-block">現(xiàn)在我來做一個(gè)關(guān)于零售性質(zhì)的總結(jié)：</p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px; color:rgb(255, 138, 0);">最有價(jià)值的零售行為一定是</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px; color:rgb(255, 138, 0);">要么能給顧客帶去感動(dòng)，</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px; color:rgb(255, 138, 0);">要么能換來顧客的感恩，</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px; color:rgb(255, 138, 0);">要么能引起顧客的尖叫。</b></p><p class="ql-block">如果你和你團(tuán)隊(duì)什么都沒有，</p><p class="ql-block">那么你們的零售也許不算糟糕，</p><p class="ql-block">但也沒有任何可圈可點(diǎn)之處，</p><p class="ql-block">更不可能創(chuàng)造最大價(jià)值！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">寫到這里，</p><p class="ql-block">我可以給<span style="color:rgb(1, 1, 1);">零售的三個(gè)層次做</span>個(gè)概論了：</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">1.零售的最低層次是本能驅(qū)動(dòng)型，</span></p><p class="ql-block">沒有定位，沒有信仰，沒有標(biāo)準(zhǔn)，</p><p class="ql-block">只有生存和賺眼前之錢的本能。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">2.零售的第二個(gè)層次是專業(yè)服務(wù)驅(qū)動(dòng)型。</span></p><p class="ql-block">有專業(yè)意識(shí)，有服務(wù)意識(shí)，有一定標(biāo)準(zhǔn)。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">3.零售的最高層次是信仰驅(qū)動(dòng)性。</span></p><p class="ql-block">有定位，有信仰，有極致的標(biāo)準(zhǔn)。</p><p class="ql-block">什么叫信仰？信仰就是無條件的相信！</p><p class="ql-block">海底撈，胖東來，</p><p class="ql-block">就是無條件的相信“得人心者得天下”！</p><p class="ql-block">（你有這個(gè)信仰嗎？）</p><p class="ql-block">他們從一開始就超越了一切的口號(hào)，</p><p class="ql-block">一切的心靈雞湯，和一切的術(shù)！</p><p class="ql-block">他們是得道者，</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0); font-size:22px;">得道者多助！</b></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:18px;">這里的得道者多助，</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:18px;">指的是有更多消費(fèi)者</span><b style="color:rgb(255, 138, 0); font-size:18px;">主動(dòng)愿意成全他們。</b></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:18px;">為什么有那么多人</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:18px;">主動(dòng)愿意成全海底撈和胖東來呢？</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:18px;">不就是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)和服務(wù)</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:18px;">深深感動(dòng)了消費(fèi)者？</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:18px;">他們的巨大成功和做什么行業(yè)無關(guān)，</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:18px;">和他們共同的信仰有關(guān)。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:18px;">海底撈做餐飲，胖東來做超市，</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:18px;">但他們都不約而同的</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:18px;">把專業(yè)和服務(wù)做到了極致。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:18px;">他們就是靠這一點(diǎn)</span></p><p class="ql-block">不僅使企業(yè)創(chuàng)造了天量財(cái)富，</p><p class="ql-block">還成為了千萬企業(yè)家心目中的偶像。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">對(duì)零售三個(gè)層次的定位</p><p class="ql-block">不僅關(guān)乎到零售店老板的未來，</p><p class="ql-block">更直接關(guān)乎到企業(yè)的未來。</p><p class="ql-block">每一個(gè)零售店，</p><p class="ql-block">都是企業(yè)安裝在市場(chǎng)上的水龍頭。</p><p class="ql-block">企業(yè)不僅要關(guān)心</p><p class="ql-block">在市場(chǎng)上安裝多少個(gè)水龍頭，</p><p class="ql-block">更要關(guān)心每個(gè)水龍頭的出水量有多少！</p><p class="ql-block">零售通，一通則百通！</p><p class="ql-block">終端強(qiáng)，企業(yè)則更強(qiáng)！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">但愿更多的企業(yè)，更多的門店老板</p><p class="ql-block">早日成為得道者，得道者多助！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">徐大公</p><p class="ql-block">2026年3月18日</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">為了徹底顛覆你固有的認(rèn)知，</p><p class="ql-block">請(qǐng)你觀看下面的視頻：</p> <p class="ql-block">上面的視頻，你看到了什么？</p><p class="ql-block">只看到了海底撈員工的</p><p class="ql-block">擦桌子和拉面表演嗎？</p><p class="ql-block">你沒看到他們</p><p class="ql-block">正是因?yàn)榘炎钇胀ǖ男∈伦龅搅藰O致</p><p class="ql-block">而換來了鋪天蓋地的充滿贊譽(yù)的口碑？</p><p class="ql-block">以及潑天的流量？</p><p class="ql-block">這么真實(shí)的成功，沒有給你一點(diǎn)啟發(fā)？</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0);"><i>你的店里什么時(shí)候</i></b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0);"><i>能有一件事因?yàn)樽龅搅藰O致，</i></b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0);"><i>讓顧客忍不住拍照分享？</i></b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0);"><i>讓顧客忍不住尖叫？</i></b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0);"><i>讓顧客忍不住感動(dòng)？</i></b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0);"><i>讓顧客忍不住感恩？</i></b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;">而這一切，</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;">胖東來和海底撈天天都在發(fā)生！</b></p> <p class="ql-block">上圖是我在胖東來拍到的照片。</p><p class="ql-block">他們不僅把這句話貼在了柱子上，</p><p class="ql-block">他們更是從老板到員工，</p><p class="ql-block">每天都在用實(shí)際行動(dòng)踐行這個(gè)真理！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px; color:rgb(255, 138, 0);">海底撈和胖東來</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px; color:rgb(255, 138, 0);">已經(jīng)把巨大成功的結(jié)果</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px; color:rgb(255, 138, 0);">真實(shí)的呈現(xiàn)給了世人……</b></p>