<p class="ql-block">我們正闊步走進(jìn)一個(gè)全新的時(shí)代——數(shù)字時(shí)代、智能時(shí)代、無(wú)紙化時(shí)代。</p><p class="ql-block">從政務(wù)辦理到醫(yī)院就診，從銀行服務(wù)到交通出行，從商場(chǎng)消費(fèi)到市場(chǎng)交易，從日常支付到各類(lèi)登記，智能手機(jī)、電腦操作、線(xiàn)上流程、二維碼掃碼、無(wú)人自助，已滲透到生活的每一處細(xì)節(jié)。</p> <p class="ql-block">不可否認(rèn)，數(shù)字化、智能化、無(wú)紙化，極大提升了效率、便利了大眾。</p><p class="ql-block">但在一片便捷之中，我們必須清醒地看到：</p><p class="ql-block">有一群人，正在被時(shí)代遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，舉步維艱。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">他們是白發(fā)蒼蒼、反應(yīng)漸緩的老年人，</p><p class="ql-block">是不識(shí)字、看不懂文字與界面的文盲半文盲，</p><p class="ql-block">是視力、聽(tīng)力、行動(dòng)不便的特殊群體，</p><p class="ql-block">是因家境貧困，無(wú)力購(gòu)買(mǎi)、無(wú)力使用智能手機(jī)的困難人群，</p><p class="ql-block">也是所有不會(huì)操作智能設(shè)備、跟不上時(shí)代節(jié)奏的普通人。</p> <p class="ql-block">醫(yī)院掛號(hào)要掃碼、要線(xiàn)上預(yù)約；</p><p class="ql-block">政務(wù)辦事要小程序、要人臉識(shí)別；</p><p class="ql-block">銀行業(yè)務(wù)要智能機(jī)、要電子憑證；</p><p class="ql-block">乘車(chē)坐船要掃碼進(jìn)站、要電子票證；</p><p class="ql-block">買(mǎi)菜購(gòu)物、吃飯消費(fèi)、人情往來(lái)，</p><p class="ql-block">處處是二維碼，樣樣要移動(dòng)支付。</p> <p class="ql-block">智能化越普及，他們?cè)矫Ｈ唬?lt;/p><p class="ql-block">無(wú)紙化越徹底，他們?cè)綗o(wú)助；</p><p class="ql-block">二維碼越廣泛，他們?cè)骄狡龋?lt;/p><p class="ql-block">自助服務(wù)越全面，他們?cè)綖殡y。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">不會(huì)用智能手機(jī)，便寸步難行；</p><p class="ql-block">不懂掃碼支付，便處處碰壁；</p><p class="ql-block">沒(méi)有智能設(shè)備，便被直接擋在門(mén)外；</p><p class="ql-block">看不清、記不住、學(xué)不會(huì)，</p><p class="ql-block">就連最基本的看病、辦事、乘車(chē)、花錢(qián)，都變得難上加難。</p> <p class="ql-block">他們不是不愿進(jìn)步，</p><p class="ql-block">而是年紀(jì)大了、眼神花了、手腳慢了、接受能力弱了；</p><p class="ql-block">他們不是不配合時(shí)代，</p><p class="ql-block">而是無(wú)人耐心指導(dǎo)、無(wú)人工通道可走、無(wú)退路可選；</p><p class="ql-block">他們不是挑剔麻煩，</p><p class="ql-block">而是在冰冷的屏幕與復(fù)雜的流程面前，只剩下深深的無(wú)力、無(wú)奈與心酸。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">數(shù)字越發(fā)達(dá)，越不能忘記最樸素的需求；</p><p class="ql-block">科技越先進(jìn)，越不能丟掉最基本的溫度；</p><p class="ql-block">服務(wù)越智能，越不能放棄最弱勢(shì)的群體；</p><p class="ql-block">流程越高效，越不能搞“一刀切”，拋棄那些跟不上腳步的人。</p> <p class="ql-block">老年人、特殊群體、困難無(wú)設(shè)備者、不會(huì)操作者，</p><p class="ql-block">不是社會(huì)的負(fù)擔(dān)，而是我們必須守護(hù)的人。</p><p class="ql-block">他們也曾建設(shè)家國(guó)、養(yǎng)育兒女、奉獻(xiàn)一生，</p><p class="ql-block">如今老了、弱了、難了，理應(yīng)被善待、被兜底、被照顧。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">在此，我們真誠(chéng)呼吁、鄭重吶喊：</p><p class="ql-block">政府部門(mén)、事業(yè)單位、醫(yī)院學(xué)校、銀行交通、商場(chǎng)市場(chǎng)、所有服務(wù)窗口單位，</p><p class="ql-block">請(qǐng)高度重視、正視問(wèn)題、壓實(shí)責(zé)任、切實(shí)解決！</p> <p class="ql-block">不能只推智能化，而取消人工崗；</p><p class="ql-block">不能只搞無(wú)紙化，而廢除紙質(zhì)單；</p><p class="ql-block">不能只要二維碼，而拒絕現(xiàn)金支付；</p><p class="ql-block">不能只線(xiàn)上辦理，而關(guān)閉線(xiàn)下窗口。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">必須堅(jiān)持區(qū)別化、差異化、個(gè)性化服務(wù)：</p><p class="ql-block">年輕人走智能通道，老人與特殊群體走綠色通道；</p><p class="ql-block">線(xiàn)上可辦，線(xiàn)下更要能辦；</p><p class="ql-block">掃碼可行，現(xiàn)金也必須可行；</p><p class="ql-block">自助可用，人工服務(wù)絕不缺位。</p> <p class="ql-block">多一扇窗口，少一道門(mén)檻；</p><p class="ql-block">多一次引導(dǎo)，少一次冷漠；</p><p class="ql-block">多一份耐心，少一句敷衍；</p><p class="ql-block">多一條退路，少一份困境。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">科技可以無(wú)疆，服務(wù)必須有界；</p><p class="ql-block">時(shí)代可以飛奔，文明必須等等弱者。</p> <p class="ql-block">數(shù)字時(shí)代，不應(yīng)是拋棄弱者的時(shí)代；</p><p class="ql-block">智能社會(huì)，不應(yīng)是為難弱者的社會(huì)；</p><p class="ql-block">無(wú)紙化，不該成為無(wú)助者的攔路石；</p><p class="ql-block">二維碼，不該變成弱勢(shì)群體的傷心碼。</p> <p class="ql-block">請(qǐng)給他們行個(gè)方便！</p><p class="ql-block">這不是額外照顧，而是基本公平；</p><p class="ql-block">不是溫情施舍，而是責(zé)任擔(dān)當(dāng)；</p><p class="ql-block">不是小事小節(jié)，而是社會(huì)文明的底線(xiàn)與良心。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">愿每一位老人，不被智能困??；</p><p class="ql-block">愿每一位特殊群體人員，不被流程為難；</p><p class="ql-block">愿每一個(gè)貧困無(wú)助、不會(huì)操作、沒(méi)有智能手機(jī)的人，</p><p class="ql-block">在城鄉(xiāng)大地，自在行走、辦事順暢、生活無(wú)憂(yōu)、體面有尊嚴(yán)。</p><p class="ql-block">愿數(shù)字有溫度，智能有善意，</p><p class="ql-block">愿社會(huì)發(fā)展的路上，一個(gè)都不落下。</p>