覓一良醫(yī)，笑對晚年

小平

在老去缺牙掉牙的路上，能遇見一位貼心的牙醫(yī)，實在是一件迫在眉睫的事。為了這事，我足足醞釀了好幾年。在尋醫(yī)問牙的漫長過程中，歷經(jīng)各種焦慮與不安，真是一言難盡。今天又有一顆牙出了狀況。腦海里忽然閃過一個畫面——四川口腔醫(yī)院，那棟我常路過的大樓。離家近，何不去實地探一探呢？醫(yī)院就在成都市中心，人民公園側(cè)門的路口旁，遠遠便能望見那幢十六層的大廈。樓頂赫然立著幾個大字：“華西牙科——四川口腔醫(yī)院，國有惠民三級專科醫(yī)院”。單是這幾個字，便透著分量，不是隨便哪家醫(yī)院都擔(dān)得起的名頭。這家醫(yī)院，應(yīng)該靠譜吧？ 走進寬敞的大廳，沒有人頭攢動的喧囂，沒有排成長龍的掛號隊伍，也沒有笑容可掬的咨詢師迎上前來。比起去過的幾家私人牙科診所，這里安靜得多，倒更像是公立醫(yī)院的調(diào)子。墻上的廣告牌映入眼簾：“省衛(wèi)健委直管，國有惠民三級口腔?？漆t(yī)院。華西博士團隊，鑄就匠心醫(yī)療?！庇袊斜尘暗闹危袑＜覉F隊的鼎力，這回應(yīng)該沒有找錯門吧？頭一回來，心里沒底。大廳里，滿墻掛著牙科醫(yī)生的簡歷——學(xué)歷、背景，一項項看過去，硬核得很。博士生、研究生，一張張年輕的面孔，整整齊齊地排在那里。掛誰的號？誰今天在崗？我站在墻前，一臉懵懂，滿心躊躇。只得去服務(wù)臺求助：“我第一次來，想做義齒，不知道該掛哪位醫(yī)生的號，也不知道哪位醫(yī)生今天在崗？”咨詢臺的小姐姐打開手機上的醫(yī)院平臺APP，指給我看：“你去掛李昶的號?！?lt;/p>我又回到那面墻前，一行行掃過那些名字，目光終于落定在一位年輕女醫(yī)生身上。哦，這個字念“chǎng”，我之前一直把它讀作“xù”。 本著來踩個點，感受一下這家醫(yī)院的服務(wù)水準(zhǔn)和醫(yī)生態(tài)度，我索性先掛個號再說，就當(dāng)摸一回盲盒，說不定就撞上一個投緣的醫(yī)生呢。上了八樓，在打卡機上掃碼簽到，便坐在候診區(qū)，對著屏幕提示器靜靜等待。候診的人不多，想來很快就輪到我。不多時，提示器叫到我的名字：“×××請到第二診療室就診?！弊哌M那間敞亮的診室，掃了一眼，大約有六張牙科診療臺。護士將我引到李昶醫(yī)師的臺前。她個子不高，戴著眼鏡，又罩著一只大口罩，只露出一雙眼睛。我們彼此簡單點頭示意，我便輕車熟路地躺上那張熟悉的椅子，一坐下就忍不住說起牙的種種不是。 一位小護士遞來一頂帽子讓我戴上，又遞了一副眼鏡，再系上一次性圍兜。這倒讓我稀罕了——治牙八年，圍兜戴過無數(shù)回，帽子和眼鏡卻是頭一遭。我問：“咦，還戴帽子呀？哦，還要戴眼鏡??？”護士助理解釋說，帽子是怕磨牙時水濺到頭發(fā)上，眼鏡是為了擋工作燈的光。我心里暗暗點頭，這兩樣，倒是很貼心。李醫(yī)生很快檢查完我的口腔狀況。這時，她前一位病人過來咨詢后續(xù)的事，她便起身過去交代。她輕言細(xì)語地叮囑著：從回家的觀察，到如何服藥，再到萬一出現(xiàn)不適該怎么做……細(xì)枝末節(jié)，一樣一樣，不急不緩。我坐在一旁的治療椅上靜靜看著，心里泛起一陣溫?zé)帷窝腊四辏@樣的耐心與周全，還是頭一回見到。心想，這醫(yī)生，靠譜。回想這八年里，我遇見的幾種醫(yī)生態(tài)度——一、傲慢自大型：我是醫(yī)生，你只管聽我的。二、敷衍了事型：不冷不熱，愛答不理。三、糊弄夸大型：不論你年齡幾許、牙槽如何，只管推薦過度治療。四、醫(yī)德潦草型：擅離崗位，推諉病人。她耐心體貼地為前一個病人做完咨詢后，回到我的位置，開始與我詳聊我現(xiàn)在的牙齒狀況和建議。聽完了她的建議，我站在一個病人的角度反饋我的意見：醫(yī)生的醫(yī)學(xué)建議自然是權(quán)威的、科學(xué)的，但醫(yī)生沒有體驗過老了掉牙和鑲牙的感受；作為病人，我愿意把自己的感受告知醫(yī)生，再結(jié)合醫(yī)學(xué)考量和評估，去制定一個個性的醫(yī)療方案。這樣的方案不僅能增進醫(yī)患關(guān)系，也能提高醫(yī)生的醫(yī)療水平和認(rèn)知。她聽了我的話，很是認(rèn)同。于是就在她的工作臺前，與我一項一項地討論做義齒的方案、材料的使用、性價比的選擇…… 討論完畢，李醫(yī)生遞給我初診單和詳細(xì)的價目表，然后說了一句讓我意外的話：“今天不著急治療，你先回去，把這些信息理解消化了，想清楚再來?！?lt;/p>那份方案上，治療流程、材料種類、每一項費用，都寫得清清楚楚，明明白白?；颊吣迷谑掷?，一目了然——沒有藏著掖著，沒有繞來繞去。不設(shè)套路，沒有陷阱，不用在營銷話術(shù)里掙扎求生。這樣的看病經(jīng)歷，在過往八年的尋醫(yī)路上，實屬罕見。那一刻，我心里踏實了，也激動了。這不就是我尋尋覓覓八年，一直想遇見的那位醫(yī)生嗎？她不只是一個能操作手術(shù)的醫(yī)生，更是一個把患者的牙齒當(dāng)作自己作品、把患者的信任當(dāng)作自己責(zé)任的醫(yī)者。她看得見我的焦慮，聽得懂我的擔(dān)憂，愿意坐下來，把治療方案攤開在桌上，一項一項地講給我聽。還有什么好猶豫的呢？ 第二天，我便趕赴四川口腔醫(yī)院，開始了完整的治療體驗。八年的求醫(yī)經(jīng)歷，讓我對牙科治療的流程和手段早已不陌生。醫(yī)生手法如何，流程是否規(guī)范，我心里大致有數(shù)。取模的時候，還是察覺出了不同——她手法嫻熟，上下牙取模之后，還多了一道工序：測量牙間距的咬合關(guān)系。這一處細(xì)致，讓我心里暗暗篤定：這副牙，應(yīng)該錯不了。臨走前，她主動加了我的微信，告知：“春節(jié)期間技師休假，制作和試戴的時間可能會稍長一些，你等我微信消息?！?lt;/p>我點點頭，心里卻知道，等了八年的東西，不差這最后一點時間了。 元宵節(jié)那天，我收到了李醫(yī)生的微信。她發(fā)來幾張圖片，告知我之前討論的方案有所修改——義齒制作技師建議，從美學(xué)、力學(xué)、功能使用的角度出發(fā)，調(diào)整掛鉤的位置。看著手機屏幕上的消息，我心里又是一陣溫暖。在從前的就醫(yī)經(jīng)歷中，我從未感受過哪一位醫(yī)生可以如此貼心，如此用心。在每一個環(huán)節(jié)、每一道流程里，她都能站在患者的角度，尊重患者的意見。而以往，多問一句，人家便翻過白眼來：你怎么想法這么多？一句話便讓你噤了聲，生怕再得罪了醫(yī)生，給接下來的治療平添波折。這一番尊重患者的互動，讓我真真切切地體會到——“白衣天使”四個字，原來并不只是懸在墻上的標(biāo)語。下面這兩張截圖，便是我們互動的記錄。字里行間，道出了我那一刻的感動。 在預(yù)期中，我收到了李醫(yī)生的微信，讓我第二天去戴牙。前期一系列不同尋常的治療體驗，讓我對這副義齒充滿著期待。取下那副讓我尷尬難耐的舊義齒，換上這副新義齒的時刻到了。李醫(yī)生嫻熟、精確、絲滑地為我戴上了新義齒，過程中沒有任何磕磕碰碰、疼痛不適，就妥妥貼貼、嚴(yán)絲合縫地與我的牙床吻合。戴上新義齒后，試著上下牙的咬合，感覺不錯。沒有異物感的存在，沒有擔(dān)心說話吐字的困難，也沒有咀嚼的不適感。 拿起鏡子對照形象。哇，我終于可以松弛地放心大膽露出牙齒笑了！很久以來，那些參差不齊的前排牙讓我故作矜持，笑得小心翼翼，吃得磨磨蹭蹭，生活和面容都陷入焦慮狀態(tài)。這副新義齒幫我克服了心理的一大障礙，我可以肆無忌憚地沖著鏡頭笑，沖著他人笑了?？梢娨桓焙醚溃瑢σ粋€人的心理和外在形象的塑造，起著多么至關(guān)重要的作用。 我開心地要求她和我一起合影，那V字形的手勢，代表了我對她的感激與認(rèn)同。這位年輕的李昶醫(yī)生，用高超的醫(yī)療技術(shù)、貼心溫暖的服務(wù)，不僅治好了我老去的牙齒問題，更是從內(nèi)到外重新塑造出一個自信的我?？粗R子中露出牙齒喜悅的笑靨，我感激地說：“謝謝你，終于可以露牙笑了！”歲月催人老，人人都會老去。在自然規(guī)律不可逆轉(zhuǎn)的進程中，我那些仍在堅守崗位的老牙，會隨著歲月的流逝，一顆顆地脫落，一顆顆地下崗。多年來，在治牙的路上兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，尋尋覓覓，只希望遇上一位投緣的、可信的牙科醫(yī)生，為我守護、治理那些在老去歲月中殘存的老牙。希望四川口腔醫(yī)院這位叫李昶的年輕牙醫(yī)，是我最終的選擇，最終的托付……

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小平

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