<p class="ql-block">上次講到網(wǎng)購(gòu)手機(jī)有性能問(wèn)題被賣(mài)家拒絕售后，筆者第一反應(yīng)便是到12315投訴賣(mài)家和天貓平臺(tái)。</p><p class="ql-block">3月21日下午，筆者電聯(lián)了本地的12315，被告知要聯(lián)系賣(mài)家當(dāng)?shù)氐?2315，經(jīng)過(guò)一番折騰終于電聯(lián)上浙江余杭12315消費(fèi)者熱線(xiàn)電話(huà)，且告知要在手機(jī)上填寫(xiě)投訴情況表格，多次填寫(xiě)還是登錄不上。</p> <p class="ql-block">后又發(fā)現(xiàn)可在微信小程序登錄《浙里行》平臺(tái)，又是一番繁瑣的身份認(rèn)證，結(jié)果登錄上去根本沒(méi)找到有投訴賣(mài)家和天貓的入口。</p><p class="ql-block">一陣空忙后，干脆打全國(guó)12315熱線(xiàn)電話(huà)，又告知排在55名，手機(jī)待機(jī)10分鐘還是："繼續(xù)等待按2號(hào)鍵”。</p> <p class="ql-block">沒(méi)有這個(gè)耐心也浪費(fèi)手機(jī)的電，不知等到何時(shí)。</p> <p class="ql-block">已晚上9點(diǎn)多鐘了，手機(jī)上的維沃官網(wǎng)映進(jìn)眼簾，筆者隨即找到售后客服，告知天貓不負(fù)責(zé)手機(jī)售后一事，客服熱情地說(shuō)："我們會(huì)負(fù)責(zé)"。對(duì)此，筆者如撥開(kāi)云霧見(jiàn)青天，喜出望外。經(jīng)過(guò)客服的耐心指引操作，一步步的終于免費(fèi)予約上門(mén)取件成功。隔日(22日)上午9點(diǎn)多，順豐快遞員如約取走了手機(jī)，當(dāng)晚6點(diǎn)多，手機(jī)短消息告知，本市維沃售后服務(wù)部已收到，會(huì)按照排隊(duì)順序進(jìn)行手機(jī)性能檢測(cè)，并讓筆者注意保持電話(huà)聯(lián)系。這不得不說(shuō)維沃的售后貼心、順心，把幾日來(lái)的愁?lèi)炄冀忾_(kāi)了!</p><p class="ql-block"> （待續(xù)）</p> <p class="ql-block"> 圖片來(lái)自維沃官網(wǎng)，撰寫(xiě)記實(shí)：黎明光輝（東坡人） 2026.3.24</p>