第六章 監(jiān)督管理 <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第五十九條 縣級以上人民政府應當建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動中的重大問題，制定物業(yè)管理的相關(guān)政策、制度和措施。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責召集轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理聯(lián)席會議，縣級人民政府物業(yè)管理、發(fā)展改革、公安、自然資源、市場監(jiān)督管理、審批服務管理、消防救援、城市管理綜合執(zhí)法等部門和居（村）民委員會、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、業(yè)主代表、物業(yè)服務企業(yè)等相關(guān)方參加，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動中的重要問題。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第六十條 省人民政府物業(yè)管理主管部門應當建立健全物業(yè)服務等級標準，完善物業(yè)服務質(zhì)量星級評價體系，提高物業(yè)服務滿意度；制定臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、前期物業(yè)服務合同、物業(yè)服務合同等示范文本，供建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)參考使用。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第六十一條 省人民政府物業(yè)管理主管部門應當建立物業(yè)服務企業(yè)信用評價體系和懲戒機制，制定物業(yè)服務企業(yè)及其項目負責人信用標準，定期組織測評并向社會公開信用信息和測評結(jié)果。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)對本物業(yè)服務區(qū)域物業(yè)服務企業(yè)及其項目負責人的信息依法進行監(jiān)督。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第六十二條 設(shè)區(qū)的市、縣級人民政府物業(yè)管理主管部門應當履行下列職責：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">（一）制定、實施物業(yè)管理相關(guān)政策；（二）指導和監(jiān)督前期物業(yè)服務項目招標投標、物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務企業(yè)退出交接等活動；</p><p class="ql-block">（三）監(jiān)督住宅專項維修資金交存、管理和使用情況；</p><p class="ql-block">（四）使用、完善物業(yè)管理數(shù)字化信息平臺和物業(yè)服務信用管理體系，對物業(yè)服務項目的服務達標情況進行監(jiān)督管理，開展星級評價；</p><p class="ql-block">（五）監(jiān)督供水、供熱、供氣等專業(yè)經(jīng)營單位在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的服務活動；</p><p class="ql-block">（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第六十三條 縣級以上人民政府發(fā)展改革部門應當完善物業(yè)服務收費政策，協(xié)助做好前期物業(yè)服務招標投標工作。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">縣級以上人民政府公安機關(guān)應當指導和監(jiān)督物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)技防、保安服務等活動，依法查處違反治安管理的行為。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">縣級以上人民政府自然資源部門應當依法認定、查處或者移送物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃的行為，并做好未劃轉(zhuǎn)至審批服務管理部門改變規(guī)劃條件的建設(shè)工程以及各類配套建筑的行政許可。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">縣級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門應當依法對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備安全進行監(jiān)督管理，查處物業(yè)服務收費中的違法違規(guī)行為。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">縣級以上人民政府能源部門應當協(xié)調(diào)供電企業(yè)保障直供電物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)配套建設(shè)和電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施用電報裝服務。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">縣級以上人民政府消防救援機構(gòu)應當依法監(jiān)督抽查物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)相關(guān)主體遵守消防法律、法規(guī)情況，查處火災隱患和消防安全違法行為，督促落實消防安全責任。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第六十四條 街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當指導和監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會依法履行職責，對業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會作出的違反法律、法規(guī)的決定，責令限期改正或者撤銷，并通告全體業(yè)主。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當根據(jù)物業(yè)服務項目管理情況、業(yè)主滿意度等指標，每兩年組織開展一次物業(yè)服務項目的質(zhì)量評價，并將結(jié)果向縣級人民政府物業(yè)管理主管部門推送，作為服務等級核定、信用評價、星級評價等的重要依據(jù)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第六十五條 縣級以上人民政府應當建立物業(yè)服務違法違規(guī)行為投訴和舉報處理制度，并向社會公布投訴舉報的方式和渠道。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">接到投訴舉報的相關(guān)部門應當按照規(guī)定時限調(diào)查、核實、處理，并將結(jié)果反饋投訴人、舉報人。物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人等有關(guān)單位和個人應當予以配合和協(xié)助，不得拒絕或者阻礙監(jiān)督檢查人員依法開展工作。</p>