<p class="ql-block">文/更生</p><p class="ql-block">昨晚，落日融金，暮云合璧，今晨卻藍天白云，佳人云中來。我們原電信業(yè)務(wù)部的老同事第三次聚會，又在春天實現(xiàn)了，意想不到的是由于文豹作美，竟然能與我們最尊敬的老領(lǐng)導(dǎo)程錫元重逢在第一百貨東樓順峰順店大良廳，年已古稀的老領(lǐng)導(dǎo)精神矍鑠，神采奕奕，他的到來，可謂蓬蓽生輝，也使得我們聚會添加了濃濃的深意。接下來幾乎每個人都飽含深情一一回憶上世紀(jì)九十年代初在業(yè)務(wù)部工作的經(jīng)歷以及屬于自己的獨特感想，三言兩語，皆肺腑之言，甚是感人。“電信業(yè)務(wù)部（浦東新區(qū)）”（以下簡稱業(yè)務(wù)部）在短短的四年不到的歲月里，在程局長的呵護下，曾在浦東這片熱土上，推出一個個新舉措，猶如在水中激起一朵朵浪花，給傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)注上了新的元素。例如為了迅速滿足用戶對電話需要，提出建立紅旗區(qū)，即在幾個區(qū)域而承諾“即要即裝”，還使用了“一點多址”的新設(shè)備確保承諾實現(xiàn)。我們率先推出營業(yè)廳低柜服務(wù)的接待用戶申請電話的方式和辦理更名過戶移機手續(xù)，在新開的營業(yè)廳使用電子排隊機，第一個推行周末照常對外營業(yè)。我們率先統(tǒng)一了整個浦東新區(qū)的電信資費，還實現(xiàn)了上海歷史上真正的第一張長話、市話合一的電信賬單。更重要的是我們與南京郵電大學(xué)合作開發(fā)了計算機電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，也是后來郵電部在全國推廣的“計算機電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”（俗稱“97”工程），由于我們是在學(xué)習(xí)了南郵在廣東汕頭實施的系統(tǒng)基礎(chǔ)上，推陳出新，所以該系統(tǒng)很快在浦東新區(qū)得到了實際應(yīng)用，一下子提高了浦東新區(qū)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。我們還率先在業(yè)務(wù)部成立了大客戶服務(wù)部，及時向電信大客戶提供一整套電信服務(wù)解決方案，還在外高橋保稅區(qū)成立了電信業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，大大提高了電信服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。總之，電信業(yè)務(wù)部通過一系列改革，在浦東新區(qū)乃至全國有了很好的美譽度。</p><p class="ql-block">作為一個郵電管理局屬下的嶄新部門，如何在浦東新區(qū)這片改革的熱土上持久地提高服務(wù)質(zhì)量，并且在一個很高的起步位置上保持其可持續(xù)發(fā)展，業(yè)務(wù)部掌門人朱文豹還花了很多精力推行企業(yè)文化建設(shè)，辦小報，唱企業(yè)之歌，進行系列的文化建設(shè)培訓(xùn)。還統(tǒng)一了企業(yè)制服，確定服務(wù)logo和推出“不求最好，但愿更好”的服務(wù)宗旨。</p><p class="ql-block">最初到業(yè)務(wù)部的員工主要來自三個地方，一個是原市話局營業(yè)室負(fù)責(zé)浦東市話業(yè)務(wù)的工作人員和管理人員，原川沙郵電局從事電信業(yè)務(wù)的人員及原郵電管理局綜合業(yè)務(wù)受理處部分人員，再加上上海電話號簿公司整建制劃歸電信業(yè)務(wù)部。很快人員到位，開張營業(yè)，同時管理局大開綠燈，我們及時充實了不少應(yīng)屆大學(xué)生和應(yīng)屆郵電學(xué)校畢業(yè)生，有了這支團隊，適應(yīng)和滿足了當(dāng)時浦東新區(qū)日新月異電信業(yè)務(wù)發(fā)展。然而，由于各種因素，作為一個新成立單位和部門，往往也會出現(xiàn)大意失荊州的現(xiàn)象，其原因是基礎(chǔ)工作薄弱和財務(wù)管理漏洞，在發(fā)展業(yè)務(wù)中，當(dāng)時一位財務(wù)主管出于個人私利，經(jīng)不起利益誘惑，釀成大錯，以致殃及整個部門，一度使得年輕且虎虎有生氣的業(yè)務(wù)部面臨審計和違紀(jì)查處，一下子陷入困難之中。（待續(xù)）</p> <p class="ql-block">1995年初，業(yè)務(wù)部劃歸市話局，電信歷史上三條線專業(yè)管理的改革不得已取消，年輕的業(yè)務(wù)部員工按規(guī)定分流，原經(jīng)營黃頁專業(yè)的號簿公司劃回郵電管理局獨立經(jīng)營，業(yè)務(wù)部劃歸市話局業(yè)務(wù)部門重新整合。與此同時，國家為了推動電信業(yè)改革，擬成立第二電信，引入市場競爭機制，當(dāng)時心有不甘的朱文豹臨危受命，籌建上海聯(lián)通公司，少數(shù)原電信業(yè)務(wù)部管理人員也就毅然辭去了“鐵飯碗”，加入聯(lián)通公司，開始了他們新的事業(yè)。大浪淘沙，原來經(jīng)受過電信業(yè)務(wù)改革洗禮的這批創(chuàng)業(yè)者，又投入到了的各自新崗位工作，為自己的理想而努力工作，直到退休。</p><p class="ql-block">三十多年后的今天，當(dāng)我突然發(fā)現(xiàn)程局長熟悉的消瘦身影，一下子楞住了，定了定神，看到程局長慈祥的臉龐，我觸景生情，緊緊與他擁抱在一起，同時記憶的閘門再次打開，歷歷在目，恍若就在昨天。</p><p class="ql-block">我覺得我在工作上還是非常幸運的。為出版上海市區(qū)郊縣一體的上海電話號簿，1988年號簿公司從市話局劃歸管理局，掛靠電信處，其實就是歸到程局長麾下。1991年年底我受命配合朱文豹籌建電信業(yè)務(wù)部，常常有機會見到程局長。2002年3月在程局長極力推薦下，我被集團公司領(lǐng)命在上海組建中國電信集團第一個專業(yè)公司，中國電信集團黃頁信息服務(wù)有限公司?？梢姵叹珠L就是我的伯樂，也是我生命中的貴人。跟著程局長，我學(xué)到了兩個工作方法，一是對來自上級的工作都要學(xué)會變通，即把上級的意圖或指示化為與本地實際相結(jié)合工作措施。二是不僅要牢牢牽住企業(yè)發(fā)展的龍鼻子，提出企業(yè)發(fā)展的理念，還要有踏踏實實的細(xì)節(jié)落實。后來我無論做什么工作，就是用這樣的工作方法，無論遇到什么困難，最終都能做出成績。我也相信凡是受到程局長青睞過的同事都會有這樣的同感。</p><p class="ql-block">今天既是老同事聚會，也是與老領(lǐng)導(dǎo)重逢，我不由自主地產(chǎn)生了很多思考。第一，對人生中遺憾要持積極的態(tài)度。每當(dāng)我們回顧一生，總會在工作或者生活中留下一些遺憾地事情。遺憾就像一滴酒，回不到原初地葡萄。但是只有經(jīng)過一個又一個遺憾，你才會突然發(fā)現(xiàn)，有時遺憾就像葡萄，雖然它沒有了，但它卻釀成了酒的芬芳，你的當(dāng)下不就是這樣的嗎？第二，人生要有自己的跑道。無論在職工作還是過著退休生活，只要你能找到真正的屬于自己的跑道，你就會坦然面對各種不幸和困難，會自由地走在自己的人生跑道上，而且還會帶來許多幸福感。尤其退休后，確實也是另一個人生的開始。第三，要像陶淵明那樣不要“心為役使”。其實不幸福的根源就是“心為形役”，所以要經(jīng)常問自己，人活著的意義在哪里？做到“不為五斗米折腰”。</p><p class="ql-block">今天對我來說，真是一個不尋常的日子，就像文豹在聚會時發(fā)表的感言，與程局長相遇，好比“日出偶無事，云來如有人”。流云清至，恍若故人來訪，借此也表達了我們業(yè)務(wù)部老戰(zhàn)友對程局長到來的感激和贊美。也很符合我們第三次聚會的美妙心情。</p><p class="ql-block">2026年3月25日</p>