<p class="ql-block">第二章 組織安排來渾源縣，基層公司經(jīng)理干三年（65）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第17節(jié) 規(guī)范經(jīng)營講認(rèn)真（下）</p><p class="ql-block"> 二是來自游客信訪件涉及到的業(yè)務(wù)規(guī)范。我在國壽渾源縣公司工作的1999年夏季，一位外地游客在旅游報(bào)上投訴，說在當(dāng)?shù)芈糜钨徺I景點(diǎn)門票時(shí)，被捆綁式強(qiáng)制購買旅游人身意外傷害保險(xiǎn)。當(dāng)年旅游業(yè)剛剛興起，已重視輿論監(jiān)督，上級物價(jià)檢查所聯(lián)合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門來公司調(diào)查處理，讓我吃驚不少。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)年物價(jià)管理部門權(quán)威性很強(qiáng)，對涉及收費(fèi)性項(xiàng)目的查處力度頗大，涉事單位承擔(dān)不小壓力。剛來公司時(shí)，所長親自帶隊(duì)，縣物價(jià)部門一把手陪同。按最初的檢查目的，由于我們公司只在景點(diǎn)門票后面蓋章就收取一元保險(xiǎn)費(fèi)用，應(yīng)該屬捆綁式銷售。捆綁銷售，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，相關(guān)單位都有過錯(cuò)，不僅要暫停業(yè)務(wù)進(jìn)行整改，還要追繳不當(dāng)收入。同時(shí)要對保險(xiǎn)公司進(jìn)行罰款。我在認(rèn)真接待檢查組的時(shí)候，不僅認(rèn)真為他們提供相關(guān)資料，并拿出我編印的幾本文集送他們，友善和積極的溝通，緩和了剛開始的緊張氣氛。此后，我們積極努力提出整改措施，也得到了聯(lián)合檢查組的同意認(rèn)可。整改結(jié)果是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)繼續(xù)進(jìn)行，把在景區(qū)門票蓋章規(guī)范為保險(xiǎn)公司印制規(guī)范的保險(xiǎn)票單，可以隨門票同時(shí)銷售，由游客自行決定買不買。即兩票分離，游客自主選擇。認(rèn)識到位，整改積極，免予追繳過往收入，給予一次性適度罰款。同時(shí)對旅游管理部門也提出整改工作意見。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)年我記得上級檢查組住在縣招待所，檢查組人員除在公司查閱資料還去景區(qū)收費(fèi)處實(shí)地取證。這次合規(guī)檢查后，市縣檢查組和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)管理部門，都認(rèn)可我們的工作能力和整改效率，特別是縣局一把手贊許我是有點(diǎn)水平的經(jīng)理。此后，他和他在縣教育局工作的愛人小劉，在我在渾源縣公司工作期間業(yè)務(wù)發(fā)展和增員行動上給了不少幫助和支持。這次檢查之后，旅游管理部門主要領(lǐng)導(dǎo)也對我積極配合協(xié)調(diào)及時(shí)規(guī)范業(yè)務(wù)流程表示滿意，使我們的合作相得益彰。保證了在我任職期間，這一支柱和效益險(xiǎn)種辦的規(guī)范紅火，為當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展提供了扎實(shí)有效的保險(xiǎn)保障服務(wù)。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)年合規(guī)檢查和督導(dǎo)，條條內(nèi)的也都積極認(rèn)真。不管是專項(xiàng)的，還是綜合的；無論是財(cái)務(wù)，還是業(yè)務(wù)；無論收費(fèi)，還是理賠；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改；有點(diǎn)欠缺，予以完善，確保業(yè)務(wù)管理和社會服務(wù)的規(guī)范。當(dāng)然，許多內(nèi)部督導(dǎo)與外部檢查還是有區(qū)別，安排檢查，也休閑聊天，其樂融融，革命生產(chǎn)兩不誤，工作氛圍頗輕松。</p><p class="ql-block"> 對于來自方方面面的合規(guī)檢查，公司一方面注重遵紀(jì)守法，按照相關(guān)制度紀(jì)律要求做好自身工作。另一方面對相關(guān)檢查積極配合，尊重支持，贏得相關(guān)部門的信任和尊重。我的體會是合規(guī)經(jīng)營，公司才能健康有序發(fā)展，經(jīng)理才能更好履行職能。</p>