<p class="ql-block">春意漸濃，萬物煥新。三月時(shí)光流轉(zhuǎn)，物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)守初心，以“用心服務(wù)、品質(zhì)提升、安全護(hù)航”為宗旨，扎實(shí)推進(jìn)小區(qū)管理工作。圍繞環(huán)境、設(shè)施、安全、服務(wù)等重點(diǎn)任務(wù)，全體員工凝心聚力、務(wù)實(shí)篤行，優(yōu)化流程、提升效率，用細(xì)致守護(hù)家園，營(yíng)造安全、舒適、和諧的居住氛圍。現(xiàn)將3月份工作開展情況總結(jié)如下：</p> 深耕服務(wù) 篤行致遠(yuǎn) <p class="ql-block">3月，三期物業(yè)深耕細(xì)作，穩(wěn)步前行</p><p class="ql-block">堅(jiān)守初心，落地見效</p><p class="ql-block">抓落實(shí)、提質(zhì)效、暖民心</p><p class="ql-block">以匠心守小區(qū)安穩(wěn)與舒心</p> 三月踐行，各崗位履職穩(wěn)步推進(jìn) <p class="ql-block">全面推進(jìn)落實(shí)，各部門協(xié)同高效運(yùn)轉(zhuǎn)</p><p class="ql-block">?? 客服部：試運(yùn)行管家專屬服務(wù)，受理訴求65次，一對(duì)一響應(yīng)、全程跟進(jìn)，高效妥善處理各類問題。</p><p class="ql-block">?? 工程部：管家巡查跟進(jìn)，維修120余次，檢修樓道設(shè)施，及時(shí)補(bǔ)缺完善</p><p class="ql-block">??? 保安部：夜間定時(shí)巡查 消防全覆蓋 值守守護(hù)安全</p><p class="ql-block">?? 保潔部：日常精細(xì)保潔 樓棟常態(tài)化清理 環(huán)境常整潔</p> 客服部（管家制）完成情況 <p class="ql-block">1，日常巡查細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)上報(bào)，督促整改落實(shí)</p> <p class="ql-block">2，巡查發(fā)現(xiàn)立登記，逐項(xiàng)整改不松懈</p> <p class="ql-block">3，清理垃圾、雜草、青苔，守護(hù)家園整潔</p> <p class="ql-block">4，業(yè)主因需前往外地掛清，家中寵物無人照料，向物業(yè)服務(wù)中心求助，物業(yè)及時(shí)提供臨時(shí)代管服務(wù)。</p> 工程部完成情況 <p class="ql-block">1，管家巡查上報(bào)，工程及時(shí)維修</p> <p class="ql-block">2，園區(qū)休閑桌已安裝</p> <p class="ql-block">3，疏通管道</p> <p class="ql-block">4，樓頂增加晾衣繩</p> 秩序部完成情況 <p class="ql-block">1，每日巡查商鋪外圍以及商鋪</p> <p class="ql-block">2，消防演練</p> 保潔部完成情況 <p class="ql-block">1，清理地下室垃圾點(diǎn)位，環(huán)境煥新更整潔</p> <p class="ql-block">2，擦拭樓棟玻璃，擦亮家園門面</p> <p class="ql-block">3，開展電梯清潔培訓(xùn)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)</p> <p class="ql-block">4，園區(qū)撒播肥料</p> <p class="ql-block">5，綠化除雜草</p> 鄰里溫情·美好同行 <p class="ql-block">1，開展元宵節(jié)暖心活動(dòng)，為小區(qū)業(yè)主派送湯圓，傳遞節(jié)日溫情</p> <p class="ql-block">2，致謝熱心業(yè)主，贈(zèng)送節(jié)日湯圓，共筑鄰里溫情</p> <p class="ql-block">3，便民磨刀具，服務(wù)暖人心</p> 鄰里糾紛協(xié)調(diào) <p class="ql-block">溫馨提示：文明晾曬，請(qǐng)勿高空潑水</p><p class="ql-block"> 3月2日服務(wù)中心接到2棟07戶型業(yè)主投訴，反映樓上陽臺(tái)向下倒水。管家立即上門排查并勸導(dǎo)相關(guān)業(yè)主。</p><p class="ql-block"> 在此提醒：清洗陽臺(tái)、晾曬地墊、澆花時(shí)，請(qǐng)勿向下潑水。請(qǐng)將滴水物品脫水，廢水倒入下水道，文明居住，共建和諧家園。</p> 財(cái)務(wù)公示 <p class="ql-block">公開透明·接受監(jiān)督</p><p class="ql-block">為保障全體業(yè)主知情權(quán)，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)2025年度小區(qū)財(cái)務(wù)收支明細(xì)進(jìn)行公示，并已張貼在每棟大廳，各項(xiàng)費(fèi)用均用于小區(qū)日常運(yùn)營(yíng)、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境提升等公共服務(wù)，每一筆支出清晰可查，接受全體業(yè)主監(jiān)督。</p> 守護(hù)權(quán)益·依法催收 <p class="ql-block">守護(hù)權(quán)益·依法催收</p><p class="ql-block">本月針對(duì)小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)、拒不繳費(fèi)的19戶業(yè)主，物業(yè)已正式啟動(dòng)起訴程序。此類業(yè)主享受全部公共服務(wù)卻拒不履行義務(wù)，實(shí)則是占用公共資源、損害小區(qū)品質(zhì)、讓按時(shí)繳費(fèi)業(yè)主替其買單。此舉嚴(yán)重破壞公平，物業(yè)將堅(jiān)決維護(hù)全體業(yè)主權(quán)益，守護(hù)家園秩序。</p> 提醒與建議 <p class="ql-block">雨季來臨 · 溫馨提示</p><p class="ql-block">雨季將至，降雨增多，請(qǐng)您注意出行安全，關(guān)好門窗，防范高空墜物。</p> <p class="ql-block">管道暢通 · 文明使用</p><p class="ql-block">請(qǐng)勿將油污、紙巾等雜物沖入下水道，避免堵塞，共同維護(hù)管道暢通。</p> <p class="ql-block">樓道整潔 · 文明養(yǎng)犬</p><p class="ql-block">請(qǐng)勿將外賣袋等雜物丟棄樓道，養(yǎng)犬請(qǐng)牽繩、及時(shí)清理糞便，共建整潔家園。</p> 工作總結(jié) <p class="ql-block"> 客服部工作總結(jié)：自3月4日推行管家制以來，物業(yè)服務(wù)效率顯著提升，各樓棟管家每日巡查、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、快速響應(yīng)處理，有效減少了業(yè)主投訴與鄰里糾紛，服務(wù)滿意度持續(xù)提升。</p><p class="ql-block"> 工程部工作總結(jié)：本月工程部堅(jiān)持巡查即發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)即處理，及時(shí)解決各類設(shè)施故障；每月對(duì)小區(qū)管道進(jìn)行全面清理與疏通，保障排水通暢；增設(shè)休閑桌椅，為業(yè)主提供休閑娛樂空間，滿足日常打牌、聊天等休閑需求，提升居住舒適度。</p><p class="ql-block"> 秩序部工作總結(jié)：本月嚴(yán)格執(zhí)行夜間每?jī)尚r(shí)一次的巡邏制度，全體隊(duì)員堅(jiān)守崗位、常態(tài)化巡查，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)響應(yīng)、快速處置，有效保障小區(qū)夜間安全，提升業(yè)主居住安全感。</p><p class="ql-block">環(huán)境保潔與綠化養(yǎng)護(hù)工作完成情況</p><p class="ql-block"> 保潔部工作總結(jié)：對(duì)地下室環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常清掃，對(duì)樓棟玻璃進(jìn)行擦拭，并開展電梯清潔專項(xiàng)培訓(xùn)；綠化方面完成綠植施肥、雜草清除等養(yǎng)護(hù)工作，持續(xù)提升小區(qū)整體環(huán)境品質(zhì)。</p> 初心不改，步履不停 <p class="ql-block">每一份認(rèn)可，都是前行的動(dòng)力；每一次點(diǎn)贊，都是溫暖的回響。感謝業(yè)主家人的信任與支持，我們將以更用心的服務(wù)，回饋每一份肯定。</p> 4月工作計(jì)劃 <p class="ql-block">四月規(guī)劃·務(wù)實(shí)篤行 煥新家園</p><p class="ql-block"> 1. 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，狠抓執(zhí)行，提升管理效能</p><p class="ql-block">（1）臺(tái)賬管理制：工作留痕，有據(jù)可查</p><p class="ql-block">（2）限時(shí)辦結(jié)制：急事快辦，難事專辦</p><p class="ql-block">（3）互評(píng)互促制：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步</p><p class="ql-block">?2. 強(qiáng)化雨季防護(hù)，排查管網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保障出行安全</p><p class="ql-block">?3. 聚焦樓道清整，規(guī)范公共空間，杜絕雜物堆積</p><p class="ql-block">?4. 踐行文明倡議，倡導(dǎo)鄰里和睦，營(yíng)造和諧氛圍</p><p class="ql-block">?5. 緊盯重點(diǎn)問題，持續(xù)跟進(jìn)整改，鞏固管理成效</p><p class="ql-block"> 新?lián)?dāng)，新服務(wù)，新氣象。</p><p class="ql-block">物業(yè)全體員工將以更扎實(shí)的行動(dòng)、更真誠(chéng)的付出，用心守護(hù)家園，竭誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)！</p>