<p class="ql-block">2026年4月2日，中山石岐銀興支行以細致入微的暖心服務(wù)，為一位高齡客戶順利辦理業(yè)務(wù)，用實際行動詮釋了金融服務(wù)的人文關(guān)懷。</p><p class="ql-block">當(dāng)日，一位95歲高齡的老人在保姆陪同下，乘坐輪椅來到網(wǎng)點辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)。老人聽力嚴(yán)重衰退，無法正常開展語言交流；陪同的保姆為外地口音，與網(wǎng)點工作人員溝通存在明顯障礙，業(yè)務(wù)辦理初期面臨溝通困境。當(dāng)班大堂經(jīng)理第一時間主動上前接待，充分考量老人的身體狀況與溝通難點，通過放慢語速、湊近耳邊輕聲詢問、輔以手勢與書寫等方式，耐心厘清老人的業(yè)務(wù)訴求，全程穩(wěn)扶輪椅，為老人調(diào)整至舒適的等候位置。</p><p class="ql-block">為避免老人長時間等候、減少身體負擔(dān)，大堂經(jīng)理全程陪同老人，為其開通綠色通道，優(yōu)先安排至現(xiàn)金柜臺辦理業(yè)務(wù)。柜臺工作人員在辦理業(yè)務(wù)過程中，充分兼顧老人的身體狀態(tài)，將取款金額、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵信息以清晰、緩慢的語速反復(fù)告知，確保老人充分知曉業(yè)務(wù)內(nèi)容；同時貼心調(diào)整辦理節(jié)奏，避免老人因緊張、疲憊產(chǎn)生不適，讓老人在安心、舒適的狀態(tài)下完成業(yè)務(wù)辦理。</p><p class="ql-block">業(yè)務(wù)辦理完成后，考慮到老人行動不便、室外路況復(fù)雜，大堂經(jīng)理主動護送老人及保姆至網(wǎng)點門外。在穩(wěn)推輪椅通過臺階、緩行至安全區(qū)域的過程中，工作人員反復(fù)叮囑保姆注意路況、小心慢行，直至確認老人安全離開網(wǎng)點視線范圍，才返回崗位。</p><p class="ql-block">中山石岐銀興支行始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿于日常運營的每一處細節(jié)，針對老年客戶等特殊群體持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、細化服務(wù)舉措，用有溫度的金融服務(wù)守護每一位客戶的金融需求，以實際行動踐行金融為民的初心使命。</p>