<p class="ql-block">2026年4月2日，中山石岐銀興支行廳堂服務(wù)有序開(kāi)展，大堂經(jīng)理在日常巡視時(shí)，敏銳發(fā)現(xiàn)一位老年客戶正步履蹣跚、腳步虛浮地向網(wǎng)點(diǎn)走來(lái)，老人身形佝僂，每一步都走得格外吃力，神情間透著疲憊。</p><p class="ql-block">見(jiàn)狀，大堂經(jīng)理立即快步上前，穩(wěn)穩(wěn)扶住老人的手臂，以輕柔溫和的語(yǔ)氣詢問(wèn)老人的身體狀況與業(yè)務(wù)需求，確認(rèn)老人無(wú)突發(fā)不適后，小心翼翼地?cái)v扶著老人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，全程貼合老人的步速，時(shí)刻留意老人的平衡狀態(tài)，避免老人因行動(dòng)不穩(wěn)發(fā)生磕碰?？紤]到老人行動(dòng)不便、視力與操作能力有限，大堂經(jīng)理未將老人引導(dǎo)至普通等候區(qū)，而是直接陪同老人前往自助服務(wù)區(qū)，細(xì)心幫老人整理好隨身物品，耐心指導(dǎo)老人完成賬戶查詢業(yè)務(wù)的全流程操作，逐句為老人講解業(yè)務(wù)明細(xì)，細(xì)致解答老人的疑問(wèn)，全程陪伴在側(cè)，為老人提供貼心的“一站式”協(xié)助，讓老人無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等候、無(wú)需費(fèi)力操作，順利完成業(yè)務(wù)辦理。</p><p class="ql-block">業(yè)務(wù)辦理完畢后，大堂經(jīng)理并未讓老人獨(dú)自離開(kāi)，而是全程攙扶著老人，一步一步穩(wěn)妥地護(hù)送老人走下網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)階，細(xì)心提醒每一處臺(tái)階的高度，避免老人踏空。隨后，大堂經(jīng)理堅(jiān)持將老人送至網(wǎng)點(diǎn)附近最近的公交車站，為老人找好安全的候車位置，反復(fù)確認(rèn)老人無(wú)需額外協(xié)助后，才向老人道別返回網(wǎng)點(diǎn)。</p><p class="ql-block">整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，老人多次向大堂經(jīng)理表達(dá)誠(chéng)摯的謝意，臨別之際更是由衷感嘆，這是自己遇到過(guò)最貼心、最暖心的銀行服務(wù)，對(duì)中山石岐銀興支行的服務(wù)品質(zhì)給予了高度認(rèn)可。中山石岐銀興支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年客戶等特殊群體需求，以有溫度、有細(xì)節(jié)、有情懷的服務(wù)，將人文關(guān)懷融入每一次業(yè)務(wù)辦理，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的初心，打造有溫度的百姓銀行。</p>