<p class="ql-block"> 情生錦繡、愛在華府！2026新的一年，信萊物業(yè)錦繡華府管理處全體同仁將繼續(xù)秉承“信萊物業(yè)??用心服務(wù)您”的服務(wù)理念，全力踐行極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以更加飽滿的工作熱情與精神風(fēng)貌，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更專業(yè)、更貼心暖心的物業(yè)服務(wù)。我們將用心服務(wù)、以心換心、傾情陪伴，用實(shí)際行動踐行社會責(zé)任，持續(xù)激活“紅色細(xì)胞”活力，讓紅色物業(yè)服務(wù)深入人心，用真誠與堅(jiān)守共同締造安全祥和、溫暖和諧、幸福美好的錦繡家園。</p> 【一】項(xiàng)目周例會 <p class="ql-block"> 錦繡華府管理處每周定期召開項(xiàng)目周例會，會上項(xiàng)目經(jīng)理傳達(dá)公司周會議精神及內(nèi)容，著重安排部署各項(xiàng)工作。各部門依次匯報(bào)本周工作開展情況，重點(diǎn)聚焦工作成果，現(xiàn)存問題及具體解決措施，并同步匯報(bào)下周工作計(jì)劃，以確保項(xiàng)目有條不紊的推進(jìn)，問題得到及時處理，全力保障項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營。</p> 【二】項(xiàng)目每日總結(jié)會 <p class="ql-block"> 錦繡華府管理處每日召開日總結(jié)會議，以復(fù)盤當(dāng)日工作、梳理問題、明確次日方向，通過動態(tài)跟蹤調(diào)整，保障工作高效推進(jìn)、落地見效，助推服務(wù)品質(zhì)與效率雙提升。</p> 【三】客服篇 <p class="ql-block">1. 客服部晨會：每日晨會對當(dāng)天客服工作進(jìn)行布置安排，并對客服人員進(jìn)行定期練兵，激發(fā)員工動力；每日整理儀容儀表，保持最佳精神面貌，提高窗口服務(wù)，提升業(yè)主印象；</p> <p class="ql-block">2. 錦繡華府管理處秉持專業(yè)化管理原則，定期組織各部門主管實(shí)施系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技能練兵工作，細(xì)化分析，嚴(yán)格落實(shí)，不斷提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的綜合能力與專業(yè)素養(yǎng)，大力提升管理水平與服務(wù)品質(zhì)。</p> <p class="ql-block">3. 管理處組織各部門主管進(jìn)行例行品質(zhì)檢查工作，檢查問題責(zé)任到人，及時一一整改落實(shí)，并將整改前后對比照片匯總，做到有檢查、有整改、有落實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)品質(zhì)，全心全意為業(yè)主提供更溫馨的生活環(huán)境；</p> <p class="ql-block">4. 客服部接到業(yè)主訴求，第一時間趕到現(xiàn)場，查看問題并做及時處理，時刻守護(hù)業(yè)主身邊；</p> <p class="ql-block">5. 管理處秉持精細(xì)化管理與極致服務(wù)理念，高效組織完成園區(qū)東門出入口大門煥新工作。通過設(shè)施品質(zhì)升級，進(jìn)一步消除安全隱患，筑牢園區(qū)安全第一道防線，切實(shí)提升業(yè)主居住幸福感與歸屬感；</p> <p class="ql-block">6. 客服部開展入戶拜訪工作，傾聽業(yè)主心聲，為業(yè)主送上細(xì)致入微的貼心服務(wù)；</p> <p class="ql-block">7. 客服部每日例行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，清理地面與墻面污漬；發(fā)現(xiàn)樓道、管井內(nèi)堆放的物品雜物及時清理，時刻做您身邊貼身管家；</p> <p class="ql-block">8. 客服部對樓道雜物進(jìn)行清理，保障樓道暢通，時刻守護(hù)業(yè)主居住安全；</p> <p class="ql-block">9. 管理處聯(lián)合開展物業(yè)費(fèi)清繳工作，并對欠費(fèi)業(yè)主家中張貼欠費(fèi)通知單，上樓入戶催收，全力捍衛(wèi)交費(fèi)業(yè)主利益??！不按時繳納物業(yè)管理費(fèi)，即是對小區(qū)全體業(yè)主利益的損害，也不利于您自己利益的維護(hù)，而且還影響到物業(yè)工作的正常開展，請大家積極前來物業(yè)服務(wù)中心將物業(yè)費(fèi)交齊，感謝大家的支持與配合！</p> <p class="ql-block">10. 客服部持續(xù)開展每日上午為當(dāng)天過生日的業(yè)主發(fā)送生日溫馨祝福信息，為業(yè)主送上信萊物業(yè)真摯的祝福；</p> <p class="ql-block">11. 提升服務(wù)品質(zhì)，打造特色服務(wù)，客服部實(shí)施每日早送晚迎高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，無論風(fēng)雨無阻，在錦繡竭誠守候，以專業(yè)姿態(tài)迎接每一位尊貴業(yè)主的歸來與啟程。</p> 【四】工程篇 <p class="ql-block">1. 工程部晨會：每日晨會學(xué)習(xí)工程部標(biāo)準(zhǔn)化文件，安排一天工作，激發(fā)員工動力；整理儀容儀表，保持最佳精神面貌，為業(yè)主提供專業(yè)化物業(yè)服務(wù)；</p> <p class="ql-block">2. 工程部定期對小區(qū)內(nèi)燈光照明進(jìn)行檢查和維護(hù)，竭誠為業(yè)主打造安全、舒適、明亮的居住環(huán)境；</p> <p class="ql-block">3. 工程部定期對各設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)與深度清潔，有效延長設(shè)備使用年限，確保其高效穩(wěn)定，時刻為業(yè)主提供專業(yè)化物業(yè)服務(wù)；</p> <p class="ql-block">4. 客服部接到業(yè)主訴求，立即帶領(lǐng)工程部查看并幫業(yè)主進(jìn)行維修，為業(yè)主提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；</p> <p class="ql-block">5. 工程部對園區(qū)、樓宇外觀墻面進(jìn)行修復(fù)，為業(yè)主提供更安全舒適的環(huán)境；</p> <p class="ql-block">6. 工程部對園區(qū)、樓宇內(nèi)磕碰墻面，地磚進(jìn)行修復(fù)，為業(yè)主提供更安全舒適的環(huán)境；</p> <p class="ql-block">7. 工程部接到派工單，及時維修公共區(qū)域的連廊、防火門，時刻保障業(yè)主出行安全；</p> <p class="ql-block">8. 工程部對園區(qū)飲水機(jī)設(shè)備查看維修，為業(yè)主提供專業(yè)化物業(yè)服務(wù)；</p> <p class="ql-block">9. 工程部對園區(qū)管道開展優(yōu)化恢復(fù)作業(yè)，確保排水暢通，為業(yè)主營造安心舒適的居住環(huán)境。</p> 【五】保潔篇 <p class="ql-block">1. 保潔部晨會：每日晨會學(xué)習(xí)保潔部標(biāo)準(zhǔn)化文件，安排一天工作，激發(fā)員工動力；每日整理儀容儀表，保持最佳精神面貌，細(xì)致熱情服務(wù)，提升業(yè)主印象；</p> <p class="ql-block">2. 保潔部每日日常保潔，清理樓宇大廳、電梯、樓梯、墻面及園區(qū)公共區(qū)域設(shè)施等衛(wèi)生，為業(yè)主提供溫馨舒適的居住環(huán)境；</p> <p class="ql-block">3. 保潔部對各樓宇、樓梯口、地下室、車庫死角、樓宇天井平臺等進(jìn)行細(xì)節(jié)性清理，用心服務(wù)為業(yè)主提供一個整潔、清新的生活環(huán)境；</p> <p class="ql-block">4. 保潔部對園區(qū)內(nèi)電梯轎廂進(jìn)行上油保養(yǎng)，酒精消殺，為業(yè)主提供干凈整潔的居住環(huán)境；</p> <p class="ql-block">5. 保潔部每日對樓宇內(nèi)的裝飾飾品以及公共區(qū)域各公共設(shè)施進(jìn)行擦拭、清潔，為業(yè)主提供舒適的生活環(huán)境；</p> <p class="ql-block">6. 保潔部定期對園區(qū)、樓宇進(jìn)行消殺作業(yè)，時刻為業(yè)主提供安全、安心、舒適的居住環(huán)境；</p> <p class="ql-block">7. 綠化人員定期對園區(qū)內(nèi)綠植進(jìn)行補(bǔ)種、修剪、拔草、殺蟲、澆水及落葉的清理，為業(yè)主打造一個綠意盎然、生機(jī)勃勃且賞心悅目的生活環(huán)境；</p> <p class="ql-block">8. 保潔部垃圾桶定期進(jìn)行擦拭消毒，保持干凈衛(wèi)生，為業(yè)主提供舒適的居住環(huán)境；</p> <p class="ql-block">9. 保潔部定期對園區(qū)公廁進(jìn)行清潔、消殺，為業(yè)主提供干凈舒適的社區(qū)環(huán)境；</p> <p class="ql-block">10. 保潔部對水系進(jìn)行定期清理，保持水質(zhì)干凈清澈，為業(yè)主提供宜人的居住環(huán)境；</p> <p class="ql-block">11. 保潔部定期對園區(qū)內(nèi)的雨水井篦子中的垃圾、樹葉、雜草進(jìn)行清理，保證管道的暢通。</p> 【六】秩序維護(hù)篇 <p class="ql-block">1. 秩序維護(hù)部每日晨會：秩序維護(hù)部每日晨會，學(xué)習(xí)公司秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化文件，安排一天工作，激發(fā)員工動力；每日整理儀容儀表，保持最佳精神面貌，強(qiáng)化服務(wù)，提升業(yè)主印象；</p> <p class="ql-block">2. 秩序維護(hù)部秉持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，實(shí)施園區(qū)定期巡查機(jī)制，確保園區(qū)每一寸區(qū)域都處于高效監(jiān)管之下，保障園區(qū)環(huán)境的秩序與安全；</p> <p class="ql-block">3. 秩序維護(hù)部每日嚴(yán)格遵守工作規(guī)范，做好早晚班交接工作，無縫守護(hù)業(yè)主安全，為業(yè)主提供24小時不間斷的安全保障物業(yè)服務(wù)；</p> <p class="ql-block">4. 為保障業(yè)主居住安全，秩序維護(hù)部清理園區(qū)及樓宇內(nèi)電動車，規(guī)范電動車停放，營造安全整潔的小區(qū)環(huán)境；</p> <p class="ql-block">5. 秩序維護(hù)部門積極履行日常維護(hù)工作，對門崗玻璃區(qū)域進(jìn)行細(xì)致的擦拭與清潔，保持崗位的整潔與美觀，提升整體形象；清掃園區(qū)積雪，保障業(yè)主安全出行，為業(yè)主提供安全、暢通的園區(qū)通行環(huán)境；</p> <p class="ql-block">6. 秩序維護(hù)部定期檢查商鋪及園區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、滅火器材，全面檢查及時維修更換，同時定期對隊(duì)員進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，時刻守護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，營造安心和諧的居住環(huán)境；</p> <p class="ql-block">7. 秩序維護(hù)部早晚高峰期在出入口進(jìn)行交通梳理，提高了車輛進(jìn)出效率；</p> <p class="ql-block">8. 秩序維護(hù)部定期對小區(qū)游樂場的沙土進(jìn)行翻砂，方便小業(yè)主玩耍，為業(yè)主提供更加貼心的物業(yè)服務(wù)；</p> <p class="ql-block">9. 秩序維護(hù)部指引120車輛進(jìn)入園區(qū)，來到指定樓宇，并幫忙協(xié)助送上樓；</p> <p class="ql-block">10. 秩序維護(hù)部在門崗執(zhí)勤中，攙扶老人，及時提供幫助；</p> <p class="ql-block">11. 秩序維護(hù)部協(xié)助居委會共同處理業(yè)主矛盾，提高處理效率，維護(hù)園區(qū)安全；</p> <p class="ql-block">12. 秩序維護(hù)部各門崗嚴(yán)謹(jǐn)以待，24小時認(rèn)真堅(jiān)守崗位，為小區(qū)安全保駕護(hù)航。</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px; color:rgb(255, 138, 0);"> 信萊物業(yè)365天的守候，全心全意的服務(wù)，只為讓每一位業(yè)主居住更舒心，生活更美好！！</b></p> 溫馨提示 <p class="ql-block"> 小區(qū)的樓道不僅是居民行走的通道，也是消防安全通道，是在發(fā)生火災(zāi)時我們用來逃生的通道，但是很多人都有在樓道堆放雜物的習(xí)慣，比如一些閑置的家具、鞋柜、儲物柜、廢紙殼、自行車、包裝紙、垃圾、泡沫箱等等，那么樓道里堆放雜物會構(gòu)成哪些消防隱患呢？</p> <p class="ql-block">1. 樓道雜物可能引發(fā)火災(zāi)</p><p class="ql-block"> 樓道堆放的雜物多為木制品、棉織品、紙制品等等，都是可燃物，稍遇明火就可能引起火災(zāi)。樓道是居民行走的通道，抽煙隨便亂扔煙頭者有之，兒童玩火、燃放爆竹者有之，這些都很容易引起火災(zāi)事故的發(fā)生。</p> <p class="ql-block">2. 樓道雜物影響通行</p><p class="ql-block"> 小區(qū)樓道屬于公共消防通道，是樓內(nèi)住戶日常出行的唯一通道，部分住戶將雜物堆放在小區(qū)樓道內(nèi)，影響了居民的進(jìn)出通行和整體環(huán)境，同時也存在安全隱患。當(dāng)發(fā)生地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害的時候，將嚴(yán)重影響他人逃生。</p> <p class="ql-block">3. 樓道堆放雜物影響清潔</p><p class="ql-block"> 樓道里堆滿了雜物，占據(jù)、遮擋了地面以及墻壁的很大一部分空間，導(dǎo)致保潔人員無法對這里的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔，久而久之，堆放雜物的地方也就成了衛(wèi)生清理上的“死角”，臟亂不堪。</p> <p class="ql-block"> 高層民用建筑的疏散通道、安全出口應(yīng)當(dāng)保持暢通，禁止堆放物品、鎖閉出口、設(shè)置障礙物。禁止圈占、遮擋消火栓，禁止在消火栓箱內(nèi)堆放雜物，禁止在防火卷簾下堆放物品。</p> <p class="ql-block"> 為了整個園區(qū)的安全，再難也得要干。想想我們那些可愛的孩子、想想那些守秩序業(yè)主，物業(yè)在行動！</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">希望時過境遷，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">您能夠理解我們的“堅(jiān)持”，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">卸下心防、拆除誤解的藩籬，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">安全是我們共同的期待！</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:22px; color:rgb(255, 138, 0);">【致全體業(yè)主家人的一封信】</b></p><p class="ql-block">親愛的各位業(yè)主家人們：</p><p class="ql-block"> 大家好！今天，我們想以最真誠、最平實(shí)的語氣，跟大家說說小區(qū)的管理事宜，也說說我們物業(yè)人的心里話。</p><p class="ql-block"> 從2020年交房至今，我們已經(jīng)相伴走過了6個年頭。6年朝夕相處，我們始終要求所有員工，一定要把每一位業(yè)主當(dāng)作家人來對待，在我們心中，物業(yè)與業(yè)主就是一家人。這些年里，有很多熱心業(yè)主為我們送來錦旗、表達(dá)感謝、給予關(guān)心，每一份溫暖與認(rèn)可我們都銘記在心，也由衷地感激大家一直以來的包容與支持。</p><p class="ql-block"> 我們是普普通通的物業(yè)人，日復(fù)一日堅(jiān)守在小區(qū)里，始終把這里當(dāng)成共同的家，一心只想把小區(qū)打理得整潔、安全、舒心，盡我們所能，做好服務(wù)工作。大家都知道，物業(yè)主要負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常維護(hù)，但這些年我們承擔(dān)的遠(yuǎn)不止基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)。近期全國各地火災(zāi)事故頻發(fā)，消防安全容不得半點(diǎn)馬虎，樓道里的雜物、電動車、舊家具，我們反復(fù)勸導(dǎo)、及時清理，從不是刻意為難誰，而是深知消防通道就是生命通道，暢通樓道，就是守護(hù)每一位業(yè)主的生命安全，只為心系業(yè)主、守護(hù)家園平安；公共綠化帶屬于全體業(yè)主共有，是小區(qū)的公共景觀，絕非個人私產(chǎn)，對于私自侵占、亂栽亂種的行為，我們依規(guī)清理，只為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，守住小區(qū)的整體環(huán)境，讓家園始終綠意井然。</p><p class="ql-block"> 這些工作，我們?nèi)諒?fù)一日、風(fēng)雨無阻地做，風(fēng)吹日曬、起早貪黑，苦和累我們都默默扛下，從無怨言。老話說一人難稱百人心，但我們始終抱著全心全意的態(tài)度，竭盡所能為業(yè)主服務(wù)、為家園付出，用心對待每一件事。</p><p class="ql-block"> 可讓我們倍感痛心的是，在近期依規(guī)清理違規(guī)侵占綠地、履行正常管理職責(zé)時，我們的保潔主管遭到惡意毆打辱罵，目前已住院治療。朝夕相處的同事因公受傷，我們每一位物業(yè)人都滿心酸楚，既心疼又難過。</p><p class="ql-block"> 我們也是普通人，也有父母牽掛、妻兒等候，我們有血有肉，會疼、會受傷，也會因堅(jiān)守職責(zé)卻遭遇暴力對待而寒心。</p><p class="ql-block"> 我們做服務(wù)，是出于責(zé)任與真心，但絕不代表我們的人身安全可以被隨意侵犯，更不代表正當(dāng)履職要遭受暴力相向。</p><p class="ql-block"> 目前，這起惡意傷人及辱罵事件派出所已正式介入處理，我們會堅(jiān)定通過法律途徑，為受傷同事討回公道，堅(jiān)決維護(hù)物業(yè)工作人員的合法權(quán)益與基本尊嚴(yán)，絕不容忍暴力行為。</p><p class="ql-block"> 各位家人，我們從不想刻意訴說不易，也從不求額外的夸贊與感激，只懇請大家多一份理解、多一份支持、多一份配合。請不要私自侵占公共綠地，不要在樓道堆放雜物，遵守小區(qū)管理規(guī)約，既是守護(hù)自己和家人的安全，也是守護(hù)我們共同的家園。</p><p class="ql-block"> 即便經(jīng)歷了這樣的傷害，我們依舊不會退縮，會始終堅(jiān)守初心，一如既往做好小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)，守好小區(qū)的每一寸土地，護(hù)好每一位業(yè)主的平安。也懇請各位業(yè)主家人，與我們并肩同行，共同抵制侵占公共區(qū)域、堵塞消防通道、暴力傷人辱罵等不當(dāng)不文明行為，攜手把我們的家園建設(shè)得更安全、更和諧、更溫暖。</p><p class="ql-block"> 衷心感謝各位業(yè)主的理解與支持！</p><p class="ql-block"> 信萊物業(yè)??用心服務(wù)您！物業(yè)客服中心服務(wù)熱線： 0531-87971877 / 0531-87122511</p><p class="ql-block"> 山東信萊物業(yè)管理有限公司</p><p class="ql-block"> 錦繡華府管理處</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0);"> 感謝遇見，感恩有您，讓我們一起努力，共同營造一個安全、整潔、便捷、舒適的生活環(huán)境，把小區(qū)建設(shè)成為我們美麗、和諧、溫馨、快樂的幸福家園;衷心感謝廣大業(yè)主的理解和支持!</b></p>