<p class="ql-block">2026年4月18日，東莞，氣溫23～30°C晴</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">今晚青云姐打電話給我，聽說(shuō)她讓胡老師過(guò)去店里大展拳腳，可是胡老師有點(diǎn)高高在上，甚至無(wú)法融入深圳生活節(jié)奏，所以無(wú)法在這里有一席之地。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在他們的養(yǎng)生館里頭，我覺得大家的手法也是不相上下，這就是能力。再者，在深圳這個(gè)城市，一次能在養(yǎng)生館消費(fèi)上千塊錢，實(shí)屬高端客戶。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這里就涉及到了“花錢解決問(wèn)題”，大家手法差不多的情況下，誰(shuí)能給客戶更好的體驗(yàn)感，這就是我說(shuō)的情緒價(jià)值。這里不僅是企業(yè)文化，而且更是對(duì)個(gè)人的服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可。</p> <p class="ql-block">我跟青云姐說(shuō)，全國(guó)上下有多少家火鍋店，憑什么海底撈卻成為了火鍋店的天花板?；疱伒甑那嗖恕⑷馔璺叛廴珖?guó)大差不差，為什么人均消費(fèi)這么高的他依然能夠可以吸引這么多顧客。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我想這與海底撈的服務(wù)密不可分。到了海底撈，還沒(méi)消費(fèi)之前，飲料、小零食通通免費(fèi)，在位置上，除了調(diào)料需要自己去動(dòng)手調(diào)制，其他的通通只需要交給服務(wù)員去做，只要完成把菜夾到自己嘴里就足夠了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">如果排隊(duì)等久了，還給你免費(fèi)做美甲、甚至把孩子放在兒童場(chǎng)所里，都有人幫你照看。吃飽了喝足了，服務(wù)員還給你遞上玩具和零食。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">沒(méi)有人能抗拒這種服務(wù)至上的態(tài)度！因?yàn)橹灰氵M(jìn)入店里，他就讓你有種客戶是上帝的感覺！能力固然重要，但情緒價(jià)值卻是拉開你和他人差距的重要因素！</p>