<p class="ql-block"> 一、錢袋子漏了</p><p class="ql-block">“志堅(jiān)，我的錢少了，你幫我看一下！”</p><p class="ql-block">去年金秋的一個(gè)上午，我剛到辦公室，手機(jī)那頭傳來(lái)阿永焦急的聲音。這突如其來(lái)的電話，讓辦公室里的寧?kù)o瞬間被打破。</p><p class="ql-block">“你在哪里？”我放下手中的杯子。</p><p class="ql-block">“我在西門頭嶺?！彼穆曇衾锿钢鵁o(wú)助。</p><p class="ql-block">“銀行卡、身份證帶了嗎？”</p><p class="ql-block">“帶了帶了。”他連聲應(yīng)道。</p><p class="ql-block">“那好，我們?cè)谧辖鹞迨ゴ箝T口碰面吧。”</p><p class="ql-block">阿永是我宣平老家的鄰居，也是我的小學(xué)同學(xué)。前年上半年，他對(duì)我說(shuō)，低保發(fā)到手的錢少了，幫他了解一下，是怎么回事。我到縣民政局詢問(wèn)，工作人員告知錢直接打到個(gè)人卡上的，不會(huì)少。如有變化，也會(huì)事先告知。我把情況反饋給他，過(guò)了兩個(gè)月再問(wèn)阿永，他說(shuō)好像對(duì)了。現(xiàn)在過(guò)去一年多，怎么突然又到縣城里來(lái)查對(duì)？</p><p class="ql-block">說(shuō)起我們那一屆，同一個(gè)自然村的8位男同學(xué)里，有3位打了光棍，阿永就是其中之一。他比我大兩歲，打小就顯得讀書接受能力差，成績(jī)總是墊底。小學(xué)畢業(yè)后就沒(méi)再念書，早早地扛起鋤頭下地了。村里人說(shuō)，干活倒是勤快，不偷懶。年輕時(shí)也到過(guò)縣城的建筑工地做小工，后來(lái)受了傷，只能回家。前些年，托政府的福，成了低保戶。</p><p class="ql-block">他住的那間老屋，是祖上留下的，年久失修，成了危房。幾年前政府出資在原址重建了兩間磚瓦平房，配了廚房衛(wèi)生間，雖說(shuō)簡(jiǎn)陋，卻也遮風(fēng)擋雨。每月有低保金進(jìn)賬，過(guò)年過(guò)節(jié)還有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)慰問(wèn)，日子比那些只有三四百養(yǎng)老金、子女又顧不上接濟(jì)的老人還安穩(wěn)些。有時(shí)候還有志愿者上門給他理發(fā)、洗腳，這待遇，連村里的老人都眼紅。</p><p class="ql-block">掛了電話，我騎上自行車，從縣城東郊往紫金五圣趕。半小時(shí)后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看見(jiàn)阿永站在門口張望，身影在秋陽(yáng)下拉得老長(zhǎng)。我們碰了面，徑直去了開(kāi)戶銀行。柜員是個(gè)戴眼鏡的姑娘，敲擊鍵盤的聲音清脆利落，不一會(huì)兒就把“個(gè)人賬戶交易明細(xì)單”遞了過(guò)來(lái)。</p><p class="ql-block">我接過(guò)單子，一行行看下去，眉頭越皺越緊。</p><p class="ql-block">清單顯示，2024年，阿永每月低保收入765元，這本該是他安穩(wěn)生活的保障?？杉?xì)看之下，三家保險(xiǎn)公司像螞蟥一樣，一條條吸附在他的賬戶上——一家叫“YB保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司”的，2024年3月到5月，每月啃走231元；另一家“ZA在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司”從5月開(kāi)始下手，拿走231元，停歇了三個(gè)月后，從9月起變本加厲，每月282元，一連吞了13個(gè)月；還有一家“TK在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”，從2024年9月到2025年9月，每月235.5元到256.4元不等。零零總總算下來(lái)，這三家保險(xiǎn)公司從阿永的賬戶里掏走了7705.55元。</p><p class="ql-block">我仔細(xì)比對(duì)支付時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)詭異的規(guī)律：2024年6月到8月，賬戶是干凈的。那段時(shí)間，阿永發(fā)現(xiàn)錢少了，我告訴他政府發(fā)的錢一分沒(méi)少，他就學(xué)乖了，低保金一到賬，一兩天內(nèi)就取出來(lái)。可道高一尺，魔高一丈，從9月開(kāi)始，那些保險(xiǎn)公司像是裝上了警報(bào)器，低保金剛進(jìn)賬，系統(tǒng)立刻響應(yīng)，幾分鐘內(nèi)就把錢劃走。從此，阿永再也領(lǐng)不到全額的低保金，每月辛苦等來(lái)的錢，大半都打了水漂。</p><p class="ql-block">這一拖，就是一年多。直到今天，他才找到我這兒來(lái)。</p><p class="ql-block"> 二、緊急止損</p><p class="ql-block">“阿永，你保過(guò)什么險(xiǎn)嗎？”我問(wèn)他。</p><p class="ql-block">“沒(méi)有啊，保那玩意兒干啥？”他一臉茫然，眼睛瞪得溜圓。</p><p class="ql-block">這倒是實(shí)話。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)？他家徒四壁，連件像樣的家具都沒(méi)有，保什么財(cái)？交易明細(xì)上寫得明白，每筆錢都是通過(guò)“支付寶”扣走的。當(dāng)務(wù)之急，得把支付寶和那些保險(xiǎn)公司的“吸血通道”切斷。</p><p class="ql-block">我接過(guò)他的手機(jī)，打開(kāi)支付寶，愣住了——屏幕上空空如也，什么都沒(méi)有！</p><p class="ql-block">“這是怎么回事？”我遞給柜員看。</p><p class="ql-block">柜員反復(fù)檢查，搖頭說(shuō)：“銀行這邊沒(méi)問(wèn)題，可能是手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題。”</p><p class="ql-block">我們又跑到一家熟悉的手機(jī)維修店，請(qǐng)師傅幫忙。那是個(gè)精瘦的小伙子，拿著手機(jī)翻來(lái)覆去研究了半天，最后也是搖頭：“這手機(jī)里根本沒(méi)裝這個(gè)人的支付寶啊。要不你們?cè)偃ャy行問(wèn)問(wèn)？”</p><p class="ql-block">折騰了大半天，我們又回到銀行。這次接待的是個(gè)年輕小伙子，聽(tīng)我們說(shuō)完，他皺著眉頭操作了一會(huì)兒，突然問(wèn)了一句：“有沒(méi)有用其他手機(jī)號(hào)申請(qǐng)過(guò)支付寶？”</p><p class="ql-block">我用宣平土話問(wèn)阿永，他撓撓頭，憨憨地說(shuō)：“前段時(shí)間手機(jī)掉水里泡壞了，我去柳城買新手機(jī)，店家把我的號(hào)碼換了。”</p><p class="ql-block">原來(lái)如此！我差點(diǎn)沒(méi)忍住嘆氣。不知是哪個(gè)商家為了一點(diǎn)銷售獎(jiǎng)勵(lì)，忽悠他換了號(hào)，也不想想，這一換，得給人添多少麻煩？新號(hào)碼就像房屋換了鑰匙，以前的門打不開(kāi)了。</p><p class="ql-block">已是正午，太陽(yáng)明晃晃地掛在頭頂。我?guī)е⒂阑丶页粤祟D便飯。他酒量不錯(cuò)，180ml的杯子，楊梅酒滿杯下肚，尚不過(guò)癮，又倒了半杯。會(huì)喝酒的人，酒量也是體能的表現(xiàn)。</p><p class="ql-block">飯后，我們直奔移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。柜員查了一會(huì)，說(shuō)阿永名下除了這個(gè)新號(hào)，再?zèng)]別的號(hào)碼。我急了，說(shuō)明來(lái)意后，柜員說(shuō)支付寶和手機(jī)號(hào)沒(méi)直接關(guān)系，得聯(lián)系支付寶公司。</p><p class="ql-block">我撥打了支付寶客服電話。語(yǔ)音提示一道道跳過(guò)去，像走迷宮。好不容易轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，客服說(shuō)可以用身份證和人臉識(shí)別找回。我們按提示一步步操作，手機(jī)屏幕上跳出一個(gè)個(gè)要求。阿永在旁邊看得發(fā)愣，我手忙腳亂地輸入。十多分鐘后，眼看就要成功了，不巧一個(gè)數(shù)字輸錯(cuò)，前功盡棄！</p><p class="ql-block">電話斷了，再打，怎么都轉(zhuǎn)不到人工。我額頭上沁出細(xì)汗，阿永在一邊手足無(wú)措。兩人坐在移動(dòng)大廳的椅子上，面面相覷。不行，不能就這么算了。我深吸一口氣，回憶剛才的步驟，一條條摸索著重新操作。整整一個(gè)多小時(shí)，當(dāng)阿永的支付寶終于找回時(shí)，我差點(diǎn)歡呼出聲。每一筆交易記錄，都清清楚楚地顯示在那里。</p><p class="ql-block">刪除支付功能比安裝麻煩得多。我們又折回銀行，那個(gè)年輕柜員依然熱情。在他的幫助下，我們先是刪除了向三家保險(xiǎn)公司的支付授權(quán)，又把銀行卡和支付寶解綁。</p><p class="ql-block">終于，阿永的支付寶失去了“支付”能力。我長(zhǎng)出一口氣，卻還是擔(dān)憂——現(xiàn)在的手機(jī)太“貼心”了，動(dòng)不動(dòng)就彈出提示，讓你綁定這個(gè)開(kāi)通那個(gè)。說(shuō)不準(zhǔn)哪天，阿永隨手點(diǎn)幾下，那些“吸血螞蟥”又會(huì)順著網(wǎng)線爬回來(lái)。</p><p class="ql-block"> 三、艱難追索</p><p class="ql-block">從銀行出來(lái)，已是下午四點(diǎn)多。太陽(yáng)快要落山了，街上人來(lái)人往。我對(duì)阿永說(shuō)：“快回家吧，再晚就趕不上班車了。至于那些被扣的錢，能不能追回來(lái)，難說(shuō)。”</p><p class="ql-block">他點(diǎn)點(diǎn)頭，略顯彎曲的背影消失在街道的盡頭。</p><p class="ql-block">第二天是國(guó)慶假期，我窩在家里，開(kāi)始在網(wǎng)上查找三家保險(xiǎn)公司的投訴電話。電話那頭，是截然不同的三種回應(yīng)：</p><p class="ql-block">“YB保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司”的電話，永遠(yuǎn)是機(jī)器人的聲音，冷冰冰地重復(fù)著那些套話。無(wú)論按哪個(gè)鍵，都轉(zhuǎn)不到人工。打了多次后，我放棄了。那693.65元，注定石沉大海。</p><p class="ql-block">“TK在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”的客服倒是接得快。 我說(shuō)明情況后，她表示本年度的保費(fèi)可以退，上年度的需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第二天，也就是10月2日，賬戶里收到了兩個(gè)月的退款。10月9日，又收到了10個(gè)月的保費(fèi)。我反復(fù)核對(duì)，好像還差一個(gè)月。再打電話過(guò)去，心想真要不回來(lái)，差一個(gè)月就算了。沒(méi)想到10月16日，最后一個(gè)月的退款也到了。3103.9元，分毫不差，全部退回！</p><p class="ql-block">我握著手機(jī)，心里暖暖的。這家公司，靠譜。</p><p class="ql-block">可“ZA在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”就沒(méi)那么痛快了。10月6日，賬戶里收到兩個(gè)月的保費(fèi)564元，客服說(shuō)前一年度的不能退。我一次次打電話，一遍遍強(qiáng)調(diào)：阿永是低保戶，靠這點(diǎn)錢活命；他根本不知道和你們簽過(guò)什么合同，就算有，也是被誘騙的，不是本人意愿；他家里沒(méi)財(cái)產(chǎn)，根本不需要什么財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；另一家保險(xiǎn)公司同樣的情況，已經(jīng)全額退款了。</p><p class="ql-block">可不管我怎么說(shuō)，對(duì)方就是軟硬不吃。那3344元，就這樣打了水漂。</p><p class="ql-block">兩家保險(xiǎn)公司，4037.65元，至今沒(méi)追回來(lái)。</p><p class="ql-block">事情過(guò)去幾個(gè)月了，我卻一直耿耿于心。不只是因?yàn)殄X沒(méi)追回來(lái)——雖然那也是原因，四千多元對(duì)阿永不是小錢。我更想不通的是，同樣的事，同樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，同樣的知名企業(yè)，處理方式卻天差地別。一個(gè)像春天般溫暖，一個(gè)像冬天般冷酷，一個(gè)像消失在遠(yuǎn)方。</p><p class="ql-block">這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，陷阱實(shí)在太多了。一不小心，就會(huì)掉進(jìn)去。我問(wèn)過(guò)阿永，為什么發(fā)現(xiàn)錢少了，不及時(shí)問(wèn)問(wèn)身邊的人，拖了一年多才找我。他低著頭，沉默了一會(huì)兒，說(shuō)：“牽涉到錢的事，可相信的人不多?！?lt;/p><p class="ql-block">我聽(tīng)了，默然無(wú)語(yǔ)。是??！錢的事，有多少人可以相信？</p><p class="ql-block">我知道，阿永還會(huì)繼續(xù)過(guò)他的日子，每月等著那筆低保金。他是社會(huì)的弱勢(shì)群體，弱不禁風(fēng)！而那些看不見(jiàn)的“螞蟥”，也許還在暗處潛伏，等著下一個(gè)機(jī)會(huì)。如何能夠保證低保金安全到達(dá)低保戶手中？這個(gè)問(wèn)題，留給了政府，留給了社會(huì)，也留給了你我他！</p> <p class="ql-block">事件后續(xù)：后有人提醒我可以向保監(jiān)會(huì)投訴。投訴后，“ZA在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”的三千多元已退回阿永。因此，阿永被三家保險(xiǎn)公司扣去的7705.55元，其中兩家7011.9元已全部追回。另一家保險(xiǎn)公司似乎無(wú)法通過(guò)保監(jiān)會(huì)投訴，反復(fù)拔打投拆電話也毫無(wú)結(jié)果。據(jù)網(wǎng)上資料，這家公司2025年在納斯達(dá)克上市，叫“元寶保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司”，讓人留有遺憾！</p>