編輯：黃曉棟<br>一審核：盧紅萍<br>二審核：馬主任 東醫(yī)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)：貼心指引少跑腿，健康守護(hù)暖醫(yī)途 “醫(yī)院像迷宮，掛號(hào)排半天，檢查找不到路”——這是許多人就醫(yī)時(shí)的共同困擾。而在東陽市人民醫(yī)院，有這樣一支隊(duì)伍，他們身著紅馬甲，胸佩“東陽義工”標(biāo)識(shí)，用腳步丈量醫(yī)院的每一條走廊，用耐心化解就醫(yī)的每一份焦慮。他們就是東陽義工義站·愛心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，以“貼心指引，守護(hù)健康”為初心，用十年堅(jiān)守踐行“東醫(yī)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，助您少跑腿”的承諾，讓就醫(yī)之路變得順暢而溫暖。 一、紅馬甲為標(biāo)，破解就醫(yī)“跑腿難題” 東陽市人民醫(yī)院作為區(qū)域醫(yī)療中心，日均接診量數(shù)六千人次，復(fù)雜的科室分布、繁瑣的就醫(yī)流程，往往讓患者“跑斷腿、繞暈頭”。2016年，東陽義工義站與醫(yī)院攜手組建愛心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，初衷便是為了讓患者“少跑腿、少等待、少焦慮”。從最初的門診大廳引路，到如今覆蓋掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥、住院的全流程服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)隊(duì)用專業(yè)與高效，成為醫(yī)院里最亮眼的“導(dǎo)航標(biāo)”。 “大爺，您要掛的內(nèi)科門診在三樓西側(cè)，乘2號(hào)電梯最快，我?guī)^去，不用繞路”“阿姨，這個(gè)自助機(jī)可以預(yù)約掛號(hào)、打印報(bào)告，我教您一次，下次您就能自己操作，省得排隊(duì)”——這樣的場(chǎng)景，每天在醫(yī)院的各個(gè)角落上演。志愿者們不僅熟稔每一個(gè)科室的具體位置、每一臺(tái)設(shè)備的使用方法，更精準(zhǔn)掌握就診高峰時(shí)段、檢查科室的最優(yōu)路線。他們會(huì)提前規(guī)劃好就診流程，告知患者“先做抽血再等B超，節(jié)省等待時(shí)間”；遇到行動(dòng)不便的患者，他們推來輪椅全程陪同，從掛號(hào)到取藥“一站式”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“患者少跑腿，義工者多跑路”。 十年來，導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的服務(wù)版圖不斷拓展：在門診大廳設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，提供就診咨詢、路線指引、自助機(jī)協(xié)助；在檢驗(yàn)中心、影像科設(shè)立流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)崗，實(shí)時(shí)疏導(dǎo)人流、解答疑問；針對(duì)老年患者、殘障人士等特殊群體，推出“一對(duì)一”全程陪護(hù)服務(wù)。累計(jì)服務(wù)超15萬人次，幫助患者減少無效跑腿累計(jì)超6萬小時(shí)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，破解了就醫(yī)“跑腿難”的痛點(diǎn)。 二、細(xì)節(jié)見真心，守護(hù)健康“無間隙” “少跑腿”的背后，是“多用心”的堅(jiān)守。東陽愛心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的志愿者們深知，就醫(yī)不僅是流程的順暢，更需要身心的慰藉。他們將“貼心”二字融入服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用溫暖筑牢健康守護(hù)墻。 便民服務(wù)臺(tái)上，老花鏡、放大鏡、應(yīng)急水杯、充電寶、雨傘等物品一應(yīng)俱全，為有需要的患者隨時(shí)提供便利；義工者的口袋里，總裝著便簽紙和筆，遇到記性不好的老人，便詳細(xì)寫下就診科室、檢查時(shí)間、取藥窗口，甚至標(biāo)注好廁所、開水間的位置；針對(duì)外地患者，他們不僅放慢語速、耐心解釋，還主動(dòng)提供周邊住宿、餐飲咨詢，讓異鄉(xiāng)就醫(yī)的人感受到家的溫暖。 專業(yè)的服務(wù)，更離不開過硬的本領(lǐng)。導(dǎo)醫(yī)隊(duì)定期組織義工者參加培訓(xùn)，邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員講解醫(yī)院布局、就診流程、常見疾病護(hù)理知識(shí)、應(yīng)急處理技巧等。如今，隊(duì)里的義工者不僅是“活地圖”，更是“半個(gè)醫(yī)護(hù)助理”：遇到患者突發(fā)頭暈、低血糖，他們能第一時(shí)間遞上糖水和急救藥品；看到行動(dòng)不便的患者，他們熟練推送輪椅、攙扶陪同；面對(duì)情緒焦慮的患者，他們化身“心理疏導(dǎo)員”，用溫和的話語緩解其緊張情緒。 去年冬天，一位獨(dú)自帶孫子就診的奶奶，因不熟悉流程急得直落淚。義工者小李見狀立刻上前，一邊安撫奶奶的情緒，一邊快速幫孩子掛號(hào)、測(cè)量體溫，全程陪同看診、繳費(fèi)、取藥，還特意將用藥劑量和注意事項(xiàng)寫在紙條上，反復(fù)叮囑?！岸嗵澚四?，不然我真不知道該怎么辦，你們真是幫了大忙！”奶奶握著小李的手，感動(dòng)得熱淚盈眶。這樣的暖心故事，在導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的日常中不勝枚舉，他們用細(xì)節(jié)里的真心，讓每一位患者都能感受到被重視、被關(guān)愛。 三、微光聚成炬，愛心傳滿城 東陽愛心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，是一支由各行各業(yè)愛心人士組成的溫暖集體。這里有年過七旬、退休不褪色的老干部，用豐富的人生閱歷和耐心，安撫著每一位焦慮的患者；有正值壯年的企業(yè)職工，利用周末和節(jié)假日，默默奉獻(xiàn)自己的時(shí)間；有剛步入大學(xué)校園的青年學(xué)子，用青春活力為服務(wù)注入新鮮血液；更有曾受助于導(dǎo)醫(yī)隊(duì)、康復(fù)后主動(dòng)加入的“回頭客”，讓愛心在傳遞中生生不息。 隊(duì)長(zhǎng)盧紅萍，是導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的“主心骨”。十年來，她幾乎放棄了所有休息時(shí)間，帶領(lǐng)隊(duì)員們完善服務(wù)流程、開展培訓(xùn)、對(duì)接醫(yī)院需求。在她的帶動(dòng)下，越來越多的人加入這支隊(duì)伍，從最初的20人發(fā)展到如今的120余人，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)超6萬小時(shí)?！翱吹交颊咭?yàn)槲覀兊膸椭倥芤惶寺?、少一份焦慮，那種成就感是無法用言語形容的?！北R紅萍的話，道出了所有義工者的心聲。 他們的付出，也收獲了無數(shù)患者的認(rèn)可與回饋：有人送來手寫的感謝信，字里行間滿是真摯的謝意；有人特意制作錦旗，“貼心導(dǎo)醫(yī)解民憂，愛心服務(wù)暖人心”十幾個(gè)字，是對(duì)他們最好的褒獎(jiǎng)；更有家長(zhǎng)帶著孩子前來，“想讓孩子親眼看看，什么是奉獻(xiàn)，什么是善良”。這些溫暖的回饋，化作志愿者們前行的動(dòng)力，讓紅馬甲的身影，成為東陽這座城市最動(dòng)人的文明符號(hào)。 就醫(yī)之路，本是一段充滿未知與焦慮的旅程，但東陽義工驛站·愛心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的紅馬甲們，用貼心的指引讓“少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)，用真誠的守護(hù)讓健康之路不再孤單。他們不是醫(yī)護(hù)人員，卻用專業(yè)與耐心，為患者撐起一片溫暖的天空；他們沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用日復(fù)一日的堅(jiān)守，詮釋著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的義工精神。 如果你也被這份溫暖打動(dòng)，不妨加入東陽義工驛站·愛心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，用點(diǎn)滴行動(dòng)幫助他人少跑腿、多安心，用義工服務(wù)傳遞社會(huì)正能量。讓我們攜手并肩，讓紅馬甲的光芒照亮更多就醫(yī)之路，讓這座城市因我們的付出，更加溫暖、更有力量。<br><br><br> 如果您或家人即將前往東陽市人民醫(yī)院就診，記得尋找紅馬甲的身影——東醫(yī)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，隨時(shí)為您貼心指引，助您少跑腿，守護(hù)您的健康！ 醫(yī)路有你，溫暖無憂 <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">?? 點(diǎn)贊+轉(zhuǎn)發(fā)，讓愛心傳遞更遠(yuǎn)！</p><p class="ql-block">?? 報(bào)名咨詢：盧紅萍 13625898236</p><p class="ql-block">#東陽導(dǎo)醫(yī)隊(duì) #少跑腿 #義工服務(wù) #貼心守護(hù)健康 #東陽正能量</p>