編輯：黃曉棟<br>一審核：盧紅萍<br>二審核：馬主任 一問(wèn)一指引，心暖醫(yī)途行——東陽(yáng)愛(ài)心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的溫情守護(hù) “請(qǐng)問(wèn)內(nèi)科門診往哪走？”“自助機(jī)怎么打印報(bào)告？”“老人行動(dòng)不便，能幫忙推個(gè)輪椅嗎？” 每天，東陽(yáng)市人民醫(yī)院的門診大廳里，這樣的問(wèn)詢聲此起彼伏。而總有一抹抹紅馬甲應(yīng)聲而動(dòng)，用耐心的解答、清晰的指引、溫暖的陪伴，回應(yīng)著每一份焦急與期盼。他們是東陽(yáng)義工驛站·愛(ài)心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的志愿者，以“一問(wèn)一指引”的堅(jiān)守，溫暖著醫(yī)患之間的每一段相遇。 一、應(yīng)聲而答，化解迷茫瞬間 就醫(yī)路上的迷茫，往往始于一個(gè)簡(jiǎn)單的疑問(wèn)。對(duì)患者而言，陌生的醫(yī)院布局、復(fù)雜的就診流程，一句問(wèn)詢的背后，是滿心的焦慮與無(wú)助。而愛(ài)心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的志愿者們，就像醫(yī)院里的“活地圖”與“定心丸”，用及時(shí)回應(yīng)驅(qū)散這份迷茫。 “大爺，您往這邊走，穿過(guò)走廊第三個(gè)診室就是內(nèi)科，我陪您過(guò)去！”義工者許曉青彎腰攙扶著顫巍巍的老人，腳步放慢與老人同步。遇到視力不佳的患者，他們會(huì)輕聲描述路線；面對(duì)外地口音的咨詢者，他們會(huì)放慢語(yǔ)速、反復(fù)叮囑；碰到數(shù)字鴻溝中的老人，他們不僅手把手教操作，還在便簽紙上寫下步驟，方便后續(xù)查閱。 從掛號(hào)窗口到檢驗(yàn)科室，從電梯口到藥房門口，義工者們用腳步丈量醫(yī)院的每一個(gè)角落，用“有問(wèn)必答、有求必應(yīng)”的態(tài)度，讓每一次問(wèn)詢都得到溫暖回應(yīng)。十年來(lái)，他們累計(jì)解答咨詢超20萬(wàn)人次，用“一問(wèn)一指引”的瑣碎日常，為患者鋪就順暢就醫(yī)路。<br><br><br> 二、指引之外，更懂貼心守護(hù) “一問(wèn)一指引”的真諦，從來(lái)不止于路線的告知，更在于讀懂問(wèn)詢背后的需求。愛(ài)心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的志愿者們，將“暖心”融入每一次回應(yīng)，讓服務(wù)超越職責(zé)，直抵人心。 便民服務(wù)臺(tái)上，老花鏡、應(yīng)急水杯、創(chuàng)可貼等物品隨時(shí)待命，是對(duì)“忘記帶東西”的貼心回應(yīng)；義工者口袋里的血糖儀、降壓茶，是對(duì)“突發(fā)不適”的及時(shí)守護(hù)；主動(dòng)學(xué)習(xí)的手語(yǔ)、自學(xué)的方言，是對(duì)特殊患者的溫柔關(guān)照。有位聽(tīng)障患者每次就診，都會(huì)特意找義工者小周，“他的手勢(shì)和眼神，說(shuō)話讓我非常安心”。 東陽(yáng)市人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)義工傅健，身為一名普通個(gè)體水電工，平日里踏實(shí)勞作，一得空閑便日日奔赴醫(yī)院投身志愿導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。醫(yī)院之中來(lái)往病患與家屬步履匆匆，迷茫無(wú)助之人比比皆是，他始終心懷熱忱，秉持著能幫一分便盡一分心意，耐心引路、細(xì)心答疑、貼心幫扶，默默奔走在院區(qū)各個(gè)角落。<br>一聲聲真誠(chéng)道謝接踵而至，不僅溫暖了求助之人的心，更讓傅健心底滿是欣慰、驕傲與滿心富足。平凡人身懷善意，微光亦可驅(qū)散陰霾，他以點(diǎn)滴善行傳遞人間溫情，用日復(fù)一日的堅(jiān)守詮釋志愿初心，把質(zhì)樸的善意緩緩延伸，讓濃濃暖意縈繞醫(yī)者之地，流淌在東陽(yáng)這座溫情小城的每一處角落，也帶動(dòng)更多人拾起愛(ài)心，奔赴溫暖，讓無(wú)私奉獻(xiàn)的美好風(fēng)尚生生不息。 去年盛夏，一位孕婦獨(dú)自就診時(shí)突發(fā)頭暈，焦急地詢問(wèn)“哪里能休息”。義工者陳阿姨立刻扶她到便民服務(wù)區(qū)，遞上溫水和清涼貼，一邊聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員，一邊安撫她的情緒，直到家屬趕來(lái)?！氨緛?lái)很害怕，還好有你們及時(shí)回應(yīng)”，孕婦的感謝，道出了無(wú)數(shù)患者的心聲。這便是導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的堅(jiān)守：不僅回應(yīng)問(wèn)題，更守護(hù)身心。 三、微光匯聚，溫暖一座城 這支由120余人組成的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，年齡跨度從18歲到70歲，身份各異卻初心一致。有退休醫(yī)護(hù)人員發(fā)揮余熱，用專業(yè)知識(shí)賦能服務(wù)；有上班族利用休息時(shí)間奉獻(xiàn)愛(ài)心；有學(xué)生群體帶著朝氣加入，用青春活力傳遞溫暖；更有曾受助的患者，康復(fù)后主動(dòng)加入隊(duì)伍，讓“一問(wèn)一指引”的善意循環(huán)傳遞。 他們的付出，藏在每一次駐足傾聽(tīng)里，每一次彎腰攙扶中，每一個(gè)耐心解答間。沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻以“一問(wèn)一回應(yīng)”的堅(jiān)守，讓冰冷的醫(yī)院充滿溫情；沒(méi)有豪言壯語(yǔ)的承諾，卻用日復(fù)一日的陪伴，詮釋著志愿服務(wù)的真諦?；颊咚蛠?lái)的感謝信、墻上懸掛的錦旗、街頭巷尾的口碑，都是對(duì)他們“溫暖醫(yī)患心”的最好印證。 一句問(wèn)詢，一次指引，一份溫暖。東陽(yáng)義工驛站·愛(ài)心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的紅馬甲們，用“一問(wèn)一指引”的堅(jiān)守，化解就醫(yī)路上的迷茫，溫暖醫(yī)患之間的距離。他們是平凡的志愿者，卻以不平凡的堅(jiān)持，讓“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神在醫(yī)院里生根發(fā)芽。<br><br><br> 如果你也愿意成為這份溫暖的傳遞者，不妨加入東陽(yáng)愛(ài)心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，用一次回應(yīng)、一段陪伴，溫暖他人的就醫(yī)旅程。讓我們以愛(ài)為橋，以責(zé)為引，讓每一次問(wèn)詢都有溫暖回應(yīng)，讓每一段醫(yī)途都有溫情相伴。 <p class="ql-block">醫(yī)路有你，暖意隨行<br></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">?? 點(diǎn)贊+在看，為暖心導(dǎo)醫(yī)點(diǎn)贊！</p><p class="ql-block">?? 報(bào)名咨詢：盧紅萍 13625898236</p><p class="ql-block">#東陽(yáng)愛(ài)心導(dǎo)醫(yī) #一問(wèn)一指引 #義工服務(wù) #溫暖醫(yī)患心 #東陽(yáng)正能量</p>