編輯：黃曉棟<br>一審核：盧紅萍<br>二審核：馬主任 導(dǎo)醫(yī)獻(xiàn)真情，服務(wù)無(wú)止境——東陽(yáng)愛(ài)心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的溫暖續(xù)航 在東陽(yáng)市人民醫(yī)院的人流中，總有一抹抹紅馬甲如暖陽(yáng)般穿梭。他們是東陽(yáng)義工驛站·愛(ài)心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的義工者，用十年光陰踐行“導(dǎo)醫(yī)獻(xiàn)真情”的承諾，以“服務(wù)無(wú)止境”的追求，讓就醫(yī)之路少一份崎嶇，多一份溫暖。從最初的路線指引到如今的全流程關(guān)懷，他們用行動(dòng)詮釋：志愿服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，真情付出永不停歇。 一、真情藏細(xì)節(jié)，守護(hù)無(wú)死角 “真情”二字，藏在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)微之處。義工者們深知，就醫(yī)過(guò)程中的焦慮與無(wú)助，往往需要最貼心的回應(yīng)。因此，他們把“患者至上”刻進(jìn)服務(wù)準(zhǔn)則，讓溫暖滲透就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。<br> 便民服務(wù)臺(tái)上，除了常規(guī)的老花鏡、充電寶，還新增了兒童玩具、女性應(yīng)急包，甚至針對(duì)糖尿病患者準(zhǔn)備了無(wú)糖餅干；面對(duì)老年患者，志愿者不僅手把手教自助機(jī)操作，還制作了圖文并茂的“就醫(yī)指南手賬”，標(biāo)注清晰的流程與注意事項(xiàng)；遇到異地就醫(yī)的患者，他們主動(dòng)提供醫(yī)保政策咨詢，幫忙聯(lián)系轉(zhuǎn)診對(duì)接，讓異鄉(xiāng)客感受“家人般”的照料。 去年冬天，一位腦梗后遺癥患者行動(dòng)不便，且無(wú)法清晰表達(dá)需求。義工者小張耐心觀察其手勢(shì)，結(jié)合病歷信息，全程陪同完成檢查、取藥，還特意將用藥劑量用不同顏色的筆標(biāo)注在藥盒上。患者家屬趕來(lái)時(shí)，看到整齊分類的藥品和詳細(xì)的服用說(shuō)明，感動(dòng)得熱淚盈眶：“你們的服務(wù)，比我們想得還周到！”這樣的真情時(shí)刻，在導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的日常中不斷上演，用細(xì)節(jié)筑牢信任的橋梁。 二、創(chuàng)新無(wú)止境，服務(wù)再升級(jí) “服務(wù)無(wú)止境”從來(lái)不是一句口號(hào)，而是導(dǎo)醫(yī)隊(duì)持續(xù)精進(jìn)的動(dòng)力。為了更好滿足患者需求，他們不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，讓義工力量覆蓋更廣泛的群體。 針對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘障人士，導(dǎo)醫(yī)隊(duì)推出“預(yù)約式陪同”服務(wù)，患者可提前電話預(yù)約，義工者全程代辦掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等流程，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”就醫(yī)；為解決語(yǔ)言溝通障礙，隊(duì)員們自發(fā)學(xué)習(xí)方言、基礎(chǔ)手語(yǔ)，還制作了多語(yǔ)言就診指引卡；疫情期間，他們?cè)鲈O(shè)“線上咨詢”崗，通過(guò)電話、微信為患者解答疑問(wèn)，減少線下聚集風(fēng)險(xiǎn)。 此外，導(dǎo)醫(yī)隊(duì)還定期開(kāi)展“服務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)”，收集患者反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。從優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)崗分布，到新增夜間服務(wù)時(shí)段；從升級(jí)便民設(shè)施，到開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，每一次調(diào)整都源于對(duì)“更好服務(wù)”的追求。正如隊(duì)長(zhǎng)盧紅萍所說(shuō)：“患者的需求在變，我們的服務(wù)也要跟上，只有不斷創(chuàng)新，才能讓真情始終在線?！? 三、初心永相傳，溫情滿全城 十年風(fēng)雨兼程，東陽(yáng)愛(ài)心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)從20人的小分隊(duì)，成長(zhǎng)為120余人的溫暖集體。這里有堅(jiān)守十年的“元老”，用歲月沉淀初心；有新鮮加入的“新生代”，用活力注入新篇；更有受助者轉(zhuǎn)身成為志愿者，讓真情循環(huán)傳遞。 退休教師王阿姨，十年如一日?qǐng)?jiān)守在導(dǎo)醫(yī)崗，她說(shuō)：“能幫患者多省點(diǎn)時(shí)間、少點(diǎn)焦慮，就是我最大的快樂(lè)”；大學(xué)生小李利用寒暑假參與服務(wù)，在實(shí)踐中理解了“奉獻(xiàn)”的意義；曾受導(dǎo)醫(yī)隊(duì)幫助的張大叔，康復(fù)后主動(dòng)加入，用自己的經(jīng)歷溫暖更多人。不同的年齡、不同的身份，卻因同一個(gè)初心匯聚：用真情服務(wù)，讓就醫(yī)之路更溫暖。 他們的付出，不僅收獲了患者的感謝信與錦旗，更贏得了全城的認(rèn)可。如今，“紅馬甲”已成為東陽(yáng)市人民醫(yī)院最動(dòng)人的風(fēng)景線，成為東陽(yáng)這座城市文明向善的生動(dòng)注腳。 導(dǎo)醫(yī)獻(xiàn)真情，服務(wù)無(wú)止境。東陽(yáng)義工驛站·愛(ài)心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)的志愿者們，用十年堅(jiān)守詮釋了義工服務(wù)的真諦，用不斷創(chuàng)新的精神拓寬了愛(ài)心的邊界。他們沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻以日復(fù)一日的真情付出，讓每一位患者都能感受到溫暖與希望。 如果你也愿意成為這束溫暖的光，不妨加入東陽(yáng)愛(ài)心導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，用點(diǎn)滴行動(dòng)傳遞真情，用不懈追求詮釋“服務(wù)無(wú)止境”。讓我們攜手，讓紅馬甲的光芒照亮更多就醫(yī)之路，讓這座城市因我們的付出，更加溫暖、更有力量。 以愛(ài)為帆，續(xù)航溫暖 <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">?? 點(diǎn)贊+轉(zhuǎn)發(fā)，讓真情傳遞更遠(yuǎn)！</p><p class="ql-block">?? 報(bào)名咨詢：盧紅萍 13625898236</p><p class="ql-block">#東陽(yáng)愛(ài)心導(dǎo)醫(yī) #導(dǎo)醫(yī)獻(xiàn)真情 #服務(wù)無(wú)止境 #義工服務(wù) #東陽(yáng)正能量</p>