<p class="ql-block"> 在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，的確給人們的工作和生活帶來極大便利。但由此滋生的網(wǎng)絡(luò)霸凌，巧取豪奪，直至欺詐犯罪，比比皆是，成了時(shí)代公害。本人的一樁小小遭遇，可為佐證。</p><p class="ql-block"> 5月下旬，需從貴陽前往昆明參加一個(gè)重要的文化活動?；顒优e辦地點(diǎn)在昆明市官渡區(qū)的云南省文學(xué)藝術(shù)館。從手機(jī)的高德地圖查到云南省文學(xué)藝術(shù)館地址。又從該平臺提供的的“周邊”功能搜尋到推薦的酒店：昆明喜來登酒店。于是在該平臺下單，本人及同行的一位朋友，5月22-23日，共兩間房。平臺要求立刻付款。于是付了全款，得到訂妥房間的訂單號。</p><p class="ql-block"> 22日下午抵達(dá)昆明喜來登酒店，酒店前臺查到友人的訂單號，但聲稱沒有收到我的那份訂單，拒絕給我辦理入住。要我自己聯(lián)系高德平臺。我通過訂單的電話聯(lián)系高德平臺，一律是人工智能回復(fù)，使我陷入四顧茫然，求訴無門的尷尬境地。酒店前臺拍下我的訂房信息，說他們也幫助聯(lián)系，但告知目前我只能先重新下單方可入住。下午的活動已在催促，只能再次下單，重新付款，再次訂房入住。我對酒店前臺表示等待給個(gè)說法并退回多付的款項(xiàng)。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)天晚上，發(fā)現(xiàn)我的兩次訂單均變?yōu)橐褬?biāo)注“已入住”狀態(tài)。隨后接到提示為“高德客服中心”的電話，聲稱服務(wù)商回復(fù)，要在我第一次訂房款中扣除90余元費(fèi)用，余款退回，詢問是否同意。我當(dāng)即表示，你們平臺收款后未履行訂房義務(wù)，已經(jīng)給消費(fèi)者帶來不便，理應(yīng)全款退回，并承擔(dān)賠償責(zé)任，而你們反過來扣我的款，如此放肆的調(diào)戲消費(fèi)者，公理何在？我拒絕接受這個(gè)處理結(jié)果。來電的高德客服中心表示向上級反映。</p><p class="ql-block"> 5月24日，我已回到貴陽，再次接到“高德客服中心”電話，聲稱服務(wù)商堅(jiān)持扣我90余元后余款退回。我再次拒絕。高德平臺至今也還非法占有我預(yù)付的資金，并沒有任何致歉。至此我感覺到這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商憑借強(qiáng)勢的市場地位，欺行霸市，巧取豪奪的典型案例，我決心尋找投訴之門，看看能否找到通過秉持良知，依法依規(guī)，維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)利的地方。</p><p class="ql-block"> 我清楚本次消費(fèi)上當(dāng)?shù)膯栴}所在。首先是高德服務(wù)平臺。它利用自己的平臺收集客戶酒店、機(jī)票等需求以后，又轉(zhuǎn)層層轉(zhuǎn)包分發(fā)給下級服務(wù)商，比如我這次的住店需求迅速被高德隨機(jī)分發(fā)給了深捷旅、海岸線和同程旅行等不同的下線服務(wù)商。其中深捷旅收了款拒不提供服務(wù)，還企圖扣留消費(fèi)者資金，已涉嫌欺詐，尤其惡劣。但和我直接產(chǎn)生合同關(guān)系的是高德平臺，他們上線下線合謀欺詐消費(fèi)者，是有背公理和法律的。因此，我根據(jù)《民法典》第577條和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條第一款之規(guī)定，要求高德平臺全額退款，并承擔(dān)三倍賠款。</p> <p class="ql-block"> 當(dāng)然，我也有更深廣的期待。就是鼓勵(lì)所有受到大型互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商不公正對待的消費(fèi)者，勇于用法律武器維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，捍衛(wèi)社會的公平正義。2026年，中央紀(jì)委國家監(jiān)委將?整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題?作為當(dāng)前核心重點(diǎn)工作。起于2024年的三年集中整治，從中央到地方的若干工作組都在四處奔波，查找線索，以實(shí)現(xiàn)今年的?決戰(zhàn)收官，“見底清零、大見成效”。如同高德等等許多的綜合性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，涉及千家萬戶，深度嵌入人們的日常生活。這其中問題成堆。有的利用優(yōu)勢的市場地位，利用算法工具和大眾認(rèn)知差距，數(shù)據(jù)畫像、動態(tài)調(diào)價(jià)、鏈接陷阱、隱蔽收割，損害消費(fèi)者權(quán)益。其跨地域經(jīng)營，使受害者投訴無門，維權(quán)成本高企。只能找政府部門找個(gè)公道。而有些監(jiān)督不力，不主動作為的職能部門，不正是紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)該深入巡視巡察的地方嗎。至少，應(yīng)該促使平臺運(yùn)營商立刻建立起便捷直接的客服投訴和處理通道，不要躲在智能問答機(jī)后邊耍無賴，磨去消費(fèi)者的維權(quán)意愿。</p>