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湖北行之十六

老霍

<p class="ql-block">　　5月28日 星期四</p> <p class="ql-block">　　胖東來是許昌的一張名片，每天有各地的人去許昌，但不是去旅游景點(diǎn)，而是去胖東來。胖東來不僅是商場，超市，還是一個旅游景點(diǎn)。</p> <p class="ql-block">　　離家很近了，不著急，大家去逛逛胖東來。</p> <p class="ql-block">　　“胖東來現(xiàn)象”指的是河南許昌這家區(qū)域性商超，憑借極致服務(wù)和獨(dú)特的企業(yè)文化成為“沒有淡季的6A級景區(qū)”，甚至帶動了一座城市的旅游。這背后是其“以人為本”的商業(yè)邏輯在起化學(xué)反應(yīng)：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 極致服務(wù)：建立信任：設(shè)有免費(fèi)飲水、寵物寄存等細(xì)節(jié)，并推出“不滿意就退貨”、電影不滿意退半價(jià)等超預(yù)期政策。隨著消費(fèi)升級加速，人們更看重品質(zhì)與體驗(yàn)，為這種模式提供了時代土壤。</p><p class="ql-block"> 善待員工：激發(fā)善意：推行“周二閉店”、“委屈獎”和不低于40天的年休假，并將大部分利潤分給員工（2025年稅后月均收入達(dá)9000元）。這種“對員工好”換來了員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。</p><p class="ql-block"> 現(xiàn)象級傳播：引爆流量：貨真價(jià)實(shí)的商品與人性化的管理，在社交網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)強(qiáng)烈共情，演變成年輕人的“打卡”圣地。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 其商業(yè)本質(zhì)依然是用真品換真心。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 胖東來證明了一件事：在這個時代，最大的流量密碼其實(shí)是“真誠”。</p> <p class="ql-block">　　胖東來九點(diǎn)半開門，八點(diǎn)半就有人在門口排隊(duì)等候了。</p> <p class="ql-block">　　九點(diǎn)半一到，等候的人們依次魚貫而入。但也有人為前后順序起了爭吵。</p> <p class="ql-block">　　胖東來超市里人聲鼎沸，摩肩接踵，擠的滿滿當(dāng)當(dāng)，空手都需要擠著往前走。</p> <p class="ql-block">　　胖東來成功的秘籍說起來也簡單，就是“真誠”二字。這個說起來容易做起來難。</p> <p class="ql-block">　　胖東來“真誠”對員工，員工“真誠”對企業(yè)，積極性，責(zé)任心，高度激發(fā)。從最底層邏輯來說，人都想有個好工作，好單位。在胖東來這么好的企業(yè)工作，捧著這么好的碗，員工都怕丟了好工作，打了金飯碗（不是金飯碗，起碼也是好飯碗）。因此，員工的積極性被最大激發(fā)，企業(yè)自然越做越好。</p> <p class="ql-block">　　胖東來把真誠放在制度里，把真誠理念灌輸給員工，把真誠的薪資福利待遇給了員工，員工能不真誠對待企業(yè)嗎？員工能不真誠的認(rèn)真工作嗎？企業(yè)真誠，員工真誠，企業(yè)想不火都不行。</p> <p class="ql-block">　　下面是去胖東來學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)在外面等待進(jìn)入</p> <p class="ql-block">　　去胖東來學(xué)習(xí)取經(jīng)的人，每天絡(luò)繹不絕，但是，很少有成功的。不敢說沒有，肯定很少有成功的。</p> <p class="ql-block">　　不成功的關(guān)鍵就是老板不去學(xué)，老板沒有改變。其實(shí)老板也懂，但是就是不去做。管理層再去學(xué)習(xí)，老板沒有改變也沒用。老板沒有“真誠”，員工何來的“真誠”？都沒有“真誠”企業(yè)如何辦好？</p> <p class="ql-block">　　一個企業(yè)要想成功，關(guān)鍵就是老板，是掌舵人。企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)文化，企業(yè)管理，都是老板決定的。員工的積極性，責(zé)任心，也是老板調(diào)動和激勵的，老板還是決定者。</p> <p class="ql-block">　　下面是二個來學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，胖東來的接待人員正在為他們現(xiàn)場講解介紹。</p> <p class="ql-block">　　真正對員工的“真誠”，其他老板是學(xué)不來的。這是由資本的逐利性，資本的貪婪性，人的自私性，企業(yè)的性質(zhì)決定的。即使有的企業(yè)的董事長想像胖東來一樣對待員工，給員工多發(fā)工資。但是企業(yè)性質(zhì)決定了不能這樣做。企業(yè)必須對股東負(fù)責(zé)，而不是對員工負(fù)責(zé)，股東拿走了利潤的大頭，員工必定只能是個打工者，是創(chuàng)造利潤的工具。而胖東來把利潤的%95都分給了員工。因此，盡管每天去胖東來學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)絡(luò)繹不絕，但是成功的沒有幾個。胖東來模式，不可復(fù)制。不是人人都能成為于東來。</p> <p class="ql-block">　　商業(yè)中最殘酷的一個真相：把別人的“靈丹妙藥”拿來，自己吃了卻“上吐下瀉”。</p><p class="ql-block"> 胖東來面對這么多學(xué)習(xí)后不成功的的學(xué)生，于東來看得很淡。他甚至說過：“沒必要復(fù)制胖東來模式”。</p><p class="ql-block"> 所以，其他人學(xué)不會，本質(zhì)上是因?yàn)闆]有解決“人”的問題——老板是否真心愿意分錢，員工是否有尊嚴(yán)地工作。</p><p class="ql-block"> 正如齊白石那句名言：“學(xué)我者生，似我者死?！?如果只學(xué)皮毛而不懂神韻，最后只能是一地雞毛。</p> <p class="ql-block">　　胖東來的金銀珠寶首飾柜臺前的顧客，比別的超市里的人都多。其他老牌金店是門可羅雀，冷冷清清。胖東來的金銀珠寶柜臺卻是圍滿了人。</p> <p class="ql-block">　　我們也逛逛胖東來，采買點(diǎn)東西。</p> <p class="ql-block">　　人工收費(fèi)出口有25個</p> <p class="ql-block">　　還有十幾個自助收費(fèi)口，但是都有工作人員在旁邊幫忙。</p> <p class="ql-block">　　本來是旅游的美篇，今天對企業(yè)管理發(fā)了一通議論，這只是一己之見，望大家指正。</p> <p class="ql-block">　　其實(shí)這也是旅游。因?yàn)榕謻|來已經(jīng)成為了許昌最火的旅游名片。許昌的任何一個旅游景區(qū)，都沒有胖東來的外地人多</p> <p class="ql-block">　　今天沒有去所謂真正的景區(qū)，只能說說胖東來了。否則，今天的美篇就沒有了。</p> <p class="ql-block">　　下午五點(diǎn)，回到家里。</p> <p class="ql-block">　　此次湖北行自駕游，三輛車，十二個人，時間16天，行程4400公里，圓滿結(jié)束。這次由于湖北大部分時間都是下雨，而且是大雨，有的景區(qū)關(guān)閉，有的景區(qū)盡管還開放，但為了安全，也不能去了。大部分計(jì)劃中的景區(qū)都是在大山，在峽谷，容易引發(fā)山洪。我們就曾遇到大雨后的洪水，沖進(jìn)了街道，沖進(jìn)了民居。因?yàn)橄掠?我們也曾在神農(nóng)架多住了一天，等待天晴，登上了華中最高點(diǎn)，看到了神農(nóng)架的云海。有時候老天也挺照顧我們，上午下雨，我們在路上，下午到了景區(qū)就不下雨了。我們放棄了好幾個景區(qū)，提前回來了。我們要敬畏大自然。還是安全第一。</p><p class="ql-block"> 旅游路上磕磕絆絆，遇有不順，這是常事。放平心態(tài)，心懷美好，哪里都是美景。讓我們繼續(xù)前行，一路都是美景，美景在路上。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">　　此次自駕游結(jié)束，美篇也到此為止。在此向一直關(guān)注我們的朋友表示謝意，向被美篇采用作品的作者表示誠摯的感謝。下次自駕游再見！</p>