<p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 為持續(xù)深耕“察心聚鄰”社區(qū)服務(wù)品牌，做實(shí)“察民情、解民憂、聚民心、睦鄰里”的基層服務(wù)理念，大明湖街道按察司街社區(qū)始終把居民的小事、難事、煩心事放在心上、抓在手上。聚焦老舊小區(qū)民生痛點(diǎn)，主動靠前、精準(zhǔn)發(fā)力，用心用情化解鄰里糾紛、破解居住難題。近日，社區(qū)成功高效解決明湖小區(qū)管道老化滲水民生問題，以實(shí)干踐行初心，用服務(wù)凝聚鄰里溫情。</span></p> 民情速察：漏水?dāng)_民生，急盼解難題 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 按察司街轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化，是影響居民居住品質(zhì)的常見難題。5月24日，明湖小區(qū)8號樓7單元2樓業(yè)主楊老師通過居民群緊急求助。經(jīng)核實(shí)，該住戶家中因3樓以上廁所主管道常年老化破損，出現(xiàn)持續(xù)性滲水問題。長期滲水浸泡，導(dǎo)致家中墻面墻皮大面積起鼓、脫落損毀，居家環(huán)境嚴(yán)重受損。突如其來的漏水問題讓楊老師十分焦急。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 楊老師在單元居民群反饋問題，希望鄰里協(xié)同處理，但始終無人回應(yīng)，問題遲遲得不到解決。看著受損的房屋、持續(xù)蔓延的滲水，無奈之下，楊老師數(shù)次想要關(guān)閉單元總水閥止損，卻擔(dān)心影響整單元居民正常用水，陷入兩難困境。</span></p> 暖心響應(yīng)：網(wǎng)格守一線，即刻解民急 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 察細(xì)微民情，辦暖心實(shí)事。社區(qū)網(wǎng)格員陳虹時(shí)刻緊盯居民群動態(tài)，第一時(shí)間捕捉到楊老師的求助信息，立足“察心聚鄰”服務(wù)宗旨，快速響應(yīng)、不等不靠，立即同社區(qū)工作人員上門入戶，實(shí)地勘察滲水點(diǎn)位、查看房屋受損情況，耐心安撫居民焦慮情緒。工作人員詳細(xì)梳理問題根源，確認(rèn)此次漏水為樓棟公共主管道老化導(dǎo)致，屬于單元共性民生問題，需要整單元住戶協(xié)同配合、共同整改。為徹底根除滲水隱患、杜絕反復(fù)漏水問題，社區(qū)現(xiàn)場研判，確定全面維修更換管道的根治方案，全力為居民紓困解難。</span></p> 聚力攻堅(jiān)：多方統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，睦鄰破困局 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 為切實(shí)保障居民切身利益，讓居民少花錢、辦好事、修好房，社區(qū)主動對接、多方篩選，先后聯(lián)系3家專業(yè)施工隊(duì)伍。通過反復(fù)比對施工資質(zhì)、維修工藝、用料標(biāo)準(zhǔn)，多次溝通議價(jià)，在嚴(yán)格保障施工質(zhì)量的前提下，最大程度壓低維修價(jià)格，切實(shí)為居民減負(fù)讓利。此次管道維修作業(yè)需從楊老師家中開展，施工不可避免會對其家中原有裝修造成一定破損，這是推進(jìn)維修工作的最大阻礙。楊老師因擔(dān)心裝修受損，內(nèi)心存在諸多顧慮，配合意愿較低。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> </span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> </span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 秉持真心服務(wù)、換位思考的理念，網(wǎng)格員立足“察心聚鄰、真誠服務(wù)”的工作初心，多次上門面對面溝通、心貼心交流，耐心講解管道維修的必要性、長遠(yuǎn)益處，細(xì)致安撫居民情緒、化解思想顧慮。一次次真誠溝通、一遍遍耐心疏導(dǎo)，最終贏得了楊老師的充分理解、全力配合與大力支持。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 為高效推進(jìn)施工、凝聚鄰里共識、避免矛盾糾紛，網(wǎng)格員專門搭建單元鄰里溝通微信群，召集七單元四戶相關(guān)住戶。在群內(nèi)公開維修方案、施工工期、費(fèi)用明細(xì)，牽頭牽頭協(xié)商、公平統(tǒng)籌，確定四戶居民費(fèi)用平攤的合理方案。同時(shí)全程監(jiān)督施工進(jìn)度、把控施工質(zhì)量，實(shí)時(shí)同步施工動態(tài)，讓每一位居民清晰知曉維修全過程，真正做到公開、公正、透明。</span></p> 民心致謝：實(shí)干暖人心 服務(wù)獲好評 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 凝心聚力辦實(shí)事，排憂解難暖民心。在社區(qū)的高效統(tǒng)籌、鄰里的同心配合、施工隊(duì)伍的專業(yè)作業(yè)下，管道維修工作快速、高質(zhì)量完成，徹底根治了長期困擾居民的管道滲水頑疾，消除了居家安全隱患，讓居民恢復(fù)舒心安穩(wěn)的居住環(huán)境。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 問題圓滿解決，鄰里關(guān)系更加和睦。為衷心感謝按察司街社區(qū)的擔(dān)當(dāng)作為和暖心服務(wù)，楊老師專門撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線致謝。他高度贊揚(yáng)按察司街社區(qū)高效務(wù)實(shí)、為民盡責(zé)的工作作風(fēng)，更是對網(wǎng)格員的耐心細(xì)致、真誠暖心、盡職盡責(zé)的貼心服務(wù)給予高度認(rèn)可，用真摯的感謝為社區(qū)“察心聚鄰”民生服務(wù)點(diǎn)贊。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 小事見初心，服務(wù)暖鄰里。下一步，按察司街社區(qū)將持續(xù)擦亮“察心聚鄰”特色服務(wù)品牌，常態(tài)化下沉網(wǎng)格、精準(zhǔn)體察民情、用心匯聚鄰里。聚焦居民急難愁盼，從細(xì)微處著手、從實(shí)事處發(fā)力，主動化解民生難題、調(diào)和鄰里矛盾，以精細(xì)化、有溫度的基層服務(wù)，筑牢鄰里溫情，共建和諧宜居、幸福和睦的美好社區(qū)！</span></p>