<h3>1月16日，中國工商銀行總行在北京召開服務文化發(fā)布暨服務文化改進成果展示會，正式發(fā)布“客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一”的服務文化核心理念。</h3> <h3>即墨支行領導迅速傳達16字服務文化核心理念，并親自參與各網(wǎng)點晨會。</h3> <h3>“客戶為尊”是工商銀行服務文化的核心，表明工商銀行的服務態(tài)度是客戶至上，按照“以客戶為中心”的原則不斷完善組織架構(gòu)、工作機制與業(yè)務流程，構(gòu)建業(yè)務響應全球化、線上線下一體化、7×24小時全時化的服務網(wǎng)絡。</h3> <h3>下班時間急客戶之所急，認真為客戶辦理業(yè)務；犧牲中午午休時間為客戶清點大量零錢，為行動不便的老人用心服務等等行動，獲得了客戶的一致好評，客戶通過書面文字，照片等記錄了這一刻。</h3> <h3>服務如意”表明工商銀行堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新客戶服務模式，增強服務供給能力，解決客戶體驗的“痛點”，為其提供極致金融服務體 驗，打造“客戶優(yōu)質(zhì)體驗銀行”。</h3> <h3>支行員工能迅速在第一時間了解客戶需求，利用自助設備迅速幫助客戶辦理，減少客戶排隊時間，提高服務效率；將自身優(yōu)秀產(chǎn)品推薦給客戶，滿足客戶需求，獲得客戶高度贊賞。</h3> <h3>通過晨會學習17年互聯(lián)網(wǎng)金融重點工作，會后全員體驗掃碼取現(xiàn)和一健支付業(yè)務，以便更好的服務客戶。</h3> <h3>“員工為本”表明工商銀行始終將員工視為最寶貴資源，尊重員工、理解員工、信任員工、關愛員工，充分保障員工權益，拓展員工職業(yè)發(fā)展通道，實現(xiàn)員工價值提升與客戶滿意度提升的有機統(tǒng)一，形成“管理者為員工，二線為一線，全員為客戶”的大服務格局，打造“員工滿意銀行”。</h3> <h3>即墨支行"健康小屋"是支行工會為員工和客戶創(chuàng)建的健康，休閑，理療活動的場所，定期邀請青島資深專家前來為支行退休、中老年員工和貴賓客戶進行免費義診。</h3> <h3>即墨支行行長王青和紀委書記張建青親臨健康小屋與會診專家及員工親切交談。</h3> <h3>為關愛已婚女性，支行工會給49歲以下已婚女員工辦理了安邦“女神安”保險，賠付額度10萬元，一年有效期。</h3> <h3>“誠信如一”表明工商銀行及全體員工對待客戶 誠信，對待員工誠信，忠于自己的職業(yè)，忠于客戶的重托，忠于企業(yè)的發(fā)展，忠于社會的期望，堅持實事求是，始終如 一，打造“客戶最信賴銀行”。</h3> <h3>年關將至，為了提高人民群眾的反假幣、反洗錢安全防范意識，紀委書記張建青親自帶隊對佳樂家超市、長途汽車站等人員密集場所組織開展以發(fā)放宣傳單等形式的反假幣宣傳活動。</h3> <h3>通過此次宣傳，鼓勵廣大人民群眾積極舉報假幣犯罪，主動上繳假幣，防止再次流向社會給他人造成不必要的損失。進一步提高了人民群眾假幣詐騙違法犯罪活動的"免疫力"，為預防、打擊假幣詐騙工作打下堅實的基礎。</h3> <h3>支行堅持誠信為本，做好專職事情之余，認真履行社會責任，做好反假幣宣傳，設立微波爐、飲水機等為環(huán)衛(wèi)工人熱飯、送水等，受到社會各界的一致好評。</h3> <h3>即墨支行全體員工在領導班子的帶領下，在16字服務文化核心理念的指引下，定會實現(xiàn)客戶與員工的雙贏，打造更好的即墨支行！</h3>