隊列

列隊從休息室出門—起步行進—依次列隊到各崗位換崗—換下人員列隊—起步行進至休息室

2018-05-30

置業(yè)顧問

標準場景8:置業(yè)顧問不在時的客戶接待，★服務標準:1“您好，現在置業(yè)顧問已下班，無人陪同你參觀，基本情況我可以給你介紹一下。

2018-05-30

離開售場

1大廳門崗:客戶走出大廳時行標準敬禮。

2018-05-30

車場

1.形象崗:車輛駛入—敬禮—車輛行駛過—禮畢，2:車場崗:跑步上前—指引停車—車停穩(wěn)—敬禮，—開啟車門—表示歡迎—護頂—關車門

2018-05-30

園區(qū)

標準場景4:園區(qū)行走遇見客戶攜帶重物，★服務標準:主動上前—詢問—提供幫助，★服務禁忌:假裝未看見，或繞道離開

2018-05-30

巡邏

標準場景3:巡邏中碰見認識的業(yè)主或客戶，★服務標準:1.3米處距離—微笑—問候，2.3米處距離—微笑—側身—立正敬禮—問候，★服務

2018-05-30

保安崗位

標準場景2:對待攜帶重物進售樓部的人員，★服務標準:1，對場景一進行核實，2.對年輕的客戶:主動詢問對方是否需要幫助，3.對老幼病

2018-05-30

打字

標準場景2:對攜帶重要進售樓部的人員，★服務標準:1.按場景—進行核實，2.對年輕的客戶:主動詢問對方是否需要幫助，3.對老幼病殘

2018-05-27

豆腐湯

標準場景1:對進入售場人員的管理，★服務標準:1.3米處距離判斷是否認識，2.對認識的客戶:起身—點頭微笑—打招呼，3.對不認識的客

2018-05-27

對對對

2018-05-27