<h3>以下過程本人親歷</h3><h3><br /></h3><h3>1月10日從阿根廷經(jīng)美國返回上海，在浦東機場拿到行李后，發(fā)現(xiàn)其中一個行李箱原本四個輪子只乘下了一個，一看就是野蠻裝卸的結(jié)果。箱子是去年11月買的，第一次使用就落得此下場也是沒誰了。</h3> <h3>1月12日，我向承運商Delta航空行李部寫了一封郵件，敘述了這個遭遇。我的想法是且看他們?nèi)绾翁幚?，所以我只是寫了一個簡要的過程。</h3><h3><br /></h3><h3>1月20日收到了Delta行李部客服代表的回信，大意是：1.致歉。2.損壞行李箱的估值。3.處理過程大約需要四周。</h3> <h3>我回復Delta表示感謝他們的來信，附上購買箱子的"淘寶"訂單截屏，同時附上了我在機場拍的行李箱損壞的照片。</h3> <h3>2月7日收到了Delta行李部索賠經(jīng)理的回復：1.態(tài)度更加誠懇的致歉。2.將調(diào)查并核實此事。3.處理過程大約需要十天。</h3> <h3>2月14日收到了Delta財務出納部門的郵件：1.將全額賠付人民幣。2.要求我提供匯款賬號。</h3> <h3>我當天回復Delta，提供了account。</h3><h3><br /></h3><h3>2月17日7:31分，手機響起，短信顯示賠款到賬。<br /></h3> <h3>最后我想說：用互相尊重的心態(tài)溝通是最好的行為方式。</h3>