"充值購電"常見問題答疑

平兒

<h3><b><font color="#010101">　　從2017年起，國家電網(wǎng)公司開始全面推行“充值購電”，用電繳費方式已由“先用電、后交費”變?yōu)椤跋瘸渲?、后用電”，下面就常見問題進行答疑:<br></font></b><b><font color="#010101"> </font></b></h3> <h3><b><font color="#57a7ff">問:</font> 什么是“充值購電”？</b></h3><h3></h3><h3><b><br /></b></h3><b><font color="#ed2308">答: </font>簡單點說就是“先買電，后用電”，用電客戶可根據(jù)自身的用電需求，“購多少，用多少，即購即用”。智能電表每天自動抄表、自動結(jié)算電費、計算電費賬戶余額，當(dāng)余額達到預(yù)警值時，通過短信提醒客戶續(xù)購電量。<br /><span style="color:rgb(87,167,255);"><br /></span><font color="#57a7ff">問: </font><font color="#010101">供電公司為什么要推廣“充值購電”？</font></b><h3></h3><h3><b><font color="#57a7ff"><br /></font></b></h3><b><font color="#ed2308">答:</font> “先買后用”是商品交易的基本規(guī)則，電作為一種商品，自然可適用這個規(guī)則。手機、電話、石油、燃氣等均實施“先買后用”的消費方式。一直以來因受技術(shù)瓶頸制約，電力無法實現(xiàn)一般商品交易的基本規(guī)則，都是“先用電后交錢”。現(xiàn)在通過智能電表將“互聯(lián)網(wǎng)+”、供電服務(wù)融為一體，逐步把傳統(tǒng)的定期手工抄表、定期人工交費的電費結(jié)算模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂羞h程自動抄表、實時計費、預(yù)警提醒、隨時購電、即時復(fù)電、信息自動發(fā)送等功能的新型互動模式，為智能用電、智能小區(qū)、智慧城市的推廣打好基礎(chǔ)。<br /><font color="#010101">“充值購電”可以促進合理用電，節(jié)約用電。買多少用多少，可以有效促進廣大用電客戶按需購電，合理安排用電，靈活安排生產(chǎn)、生活用電資金，及時關(guān)注電費繳納情況，避免因電費繳納不及時影響個人或企業(yè)的用電信用記錄和延期繳費承擔(dān)滯納金損失。供電企業(yè)可以將節(jié)省出的人力、物力投入到電網(wǎng)建設(shè)、供電服務(wù)中去，提高供電可靠性，提高供電服務(wù)水平</font>。</b><h1></h1> <h3><b><br></b></h3><h3><b><font color="#57a7ff">問: </font>用電客戶如何“充值購電”？</b></h3><h3></h3><h3><b><br></b></h3><h3><b><font color="#ed2308">答:</font>可通過掌上電力、電e寶、微信錢包、支付寶、電信翼支付、移動和我信、合作銀行網(wǎng)上銀行或手機銀行等多種電子渠道繳費充值，也可以到供電公司營業(yè)廳、郵政便民點、供電公司授權(quán)電費代收點等傳統(tǒng)渠道繳費充值。<br><font color="#39b54a">溫馨提示：若用電客戶是第一次購電，需先交清已出賬的電費以及上月末至當(dāng)前電表上已使用的電費后，再根據(jù)用電需求購買適當(dāng)?shù)碾娏俊?lt;/font></b></h3><h3></h3><h3><b><br></b></h3><b><font color="#57a7ff">問: </font>智能電表跳閘斷電是實時的嗎？</b><h3></h3><h3><b><br></b></h3><b><font color="#ed2308">答:</font> 不是。電費管理系統(tǒng)每天計算一次電費（截止到昨日零點的用電），當(dāng)電費賬戶上的電費資金不足（出現(xiàn)透支）時，向電表發(fā)送跳閘指令，智能電表按照電費管理系統(tǒng)的指令進行跳閘斷電。因此，智能電表跳閘斷電是按“天”來控制的，不是時時刻刻都進行的，不會出現(xiàn)因未購電而在深夜被自動跳閘斷電的情況。</b><h3></h3><h3><b><font color="#57a7ff"><br></font></b></h3><b><font color="#57a7ff">問: </font>智能電表合閘送電是實時的嗎？</b><h3></h3><h3><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h3><b><font color="#ed2308">答: </font> 是的。當(dāng)電費管理系統(tǒng)確認客戶的電費賬戶余額大于0元時，會立即下發(fā)合閘送電的指令給電表，一般情況下，在10分鐘內(nèi)電表將自動進行合閘送電。<br> <font color="#39b54a"> [溫馨提醒]若電表沒有及時來電，可能要請客戶手動送電。當(dāng)電表上有黃燈在不停的閃爍時，請按住電表上的白色按鈕5秒鐘，或使用家用電器遙控器對準電表按“開關(guān)”鍵5秒鐘，然后就可以聽到“咔”的一聲輕響，表明電表已送電。<br>還有一種極少發(fā)生的情況，客戶買了電30分鐘后還沒有來電，并且電表上黃燈不閃爍，那么請聯(lián)系客戶經(jīng)理處理。</font></b><h3></h3><h3><b><br></b></h3><b><font color="#57a7ff">問: </font>供電公司會有短信提醒嗎？</b><h3></h3><h3><b><br></b></h3><b><font color="#ed2308">答: </font> 會的。供電公司將提供以下免費短信提醒：</b><div><div><b>（1）在剩余電量不足預(yù)警電量時，將自動發(fā)送一次電量預(yù)警短信，提醒客戶及時購電；<br>（2）當(dāng)剩余電量已經(jīng)用完時，將發(fā)送斷電預(yù)警短信；<br>（3）當(dāng)電表自動跳閘斷電成功后，將發(fā)送跳閘斷電通知短信；<br>（4）當(dāng)購電成功，將發(fā)送購電成功確認短信，電表自動送電成功后，將發(fā)送復(fù)電成功的通知短信。<br><font color="#39b54a">溫馨提示：若用電客戶更換了手機號碼（或還沒有留下手機號碼），請及時通過95598、到供電公司營業(yè)廳或聯(lián)系客戶經(jīng)理變更或訂閱短信，，否則將收不到電量預(yù)警提醒、跳閘停電等免費告知短信。</font></b><h3></h3><h3><b><font color="#57a7ff"><br></font></b></h3><b><font color="#57a7ff">問: </font>免費電費短信如何訂閱、退訂？</b><h3></h3><h3><b><br></b></h3><b><font color="#ed2308">答: </font>編輯“1#客戶編號”發(fā)送短信至95598，即可開通短信服務(wù)，可免費獲得電費通知、欠費提醒、計劃停電預(yù)告等短信服務(wù)。編輯“0#客戶編號”發(fā)送短信至95598，即可退訂短信服務(wù)。也可以到供電公司營業(yè)廳辦理或聯(lián)系客戶經(jīng)理辦理。<br><font color="#39b54a">溫馨提示：接受短信服務(wù)的手機必須使用江西省內(nèi)號碼。</font></b><div><br></div></div></div> <h3><b><font color="#57a7ff">問: </font> 我到營業(yè)廳繳費時打出的收據(jù)上余額大于0，為什么會停電？<br /></b></h3><h3><b><br /></b></h3><h3><b> <font color="#ed2308">答: </font>系統(tǒng)每月1日核算電量電費，如果您在1日之后繳費，發(fā)票上的余額只計算到1日。而電能表算費是每日算費，如果實際余額低于0就會停電。</b></h3><h3></h3><h3><b><br /></b></h3><h3><b><font color="#57a7ff">問: </font>為什么我的余額充足，電表的告警燈還一直亮？ ?</b></h3><h3></h3><h3><b><br /></b></h3><b><font color="#ed2308"> 答: </font>告警燈不僅僅會在余額不足時亮，當(dāng)電表的內(nèi)部參數(shù)出現(xiàn)錯誤時也會亮。如果發(fā)現(xiàn)電表告警燈常亮，在確認余額充足的情況下，請聯(lián)系抄表員處理。</b><h3></h3><h3><b><font color="#57a7ff"><br /></font></b></h3><b><font color="#57a7ff">問:</font> 電表告警燈一直亮，產(chǎn)生的電量怎么算？ <br /></b><b> ?<br /></b><b><font color="#ed2308">答: </font>告警燈閃爍及屏幕背光產(chǎn)生的電量不計入用戶的電量中。<br /></b><b> </b><div><br /></div> <h3><b><br></b></h3><h3><b><font color="#57a7ff">問: </font> 用電客戶如何查詢購電余額？</b></h3><h3></h3><h3><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h3><b><font color="#ed2308">答: </font>可通過“掌上電力”手機客戶端、微信公眾號、95598網(wǎng)站，綁定用戶號，查詢到截止昨日零點的購電余額情況，同時可以及時獲知年階梯用電量、計劃停電等信息。</b><div><b><br><font color="#57a7ff">問:</font> “充值購電”后還會按月進行電費結(jié)算嗎？</b></div><div><b><br><font color="#ed2308">答: </font>會的。實施“充值購電”后，供電公司每月仍然會按照抄表例日的電量進行一次月度核算，作為供電公司與用電客戶的月度最終結(jié)算，并將月度的總用電情況通過短信發(fā)送給已訂閱短信的用電客戶。</b><h3></h3><h3><b><br></b></h3><b><font color="#57a7ff">問: </font> 購買電量的資金到月底會清零嗎？</b><h3></h3><h3><b><br></b></h3><b><font color="#ed2308">答: </font>不會?？蛻糍徺I的電量資金沒有使用期限，任何時候都可以用，直到全部用完為止。</b><h3></h3><h3><b><br></b></h3><b><font color="#57a7ff">問: </font>有透支用電信用額度嗎？</b><h3></h3><h3><b><br></b></h3><b><font color="#ed2308">答:</font> 系統(tǒng)暫時不支持。供電公司正在開發(fā)相關(guān)的用電信用等級評估系統(tǒng)，待系統(tǒng)開發(fā)完成后，我們會根據(jù)用電信用等級給予相應(yīng)的用電信用額度。</b><h3></h3><h3><b><br></b></h3><b><font color="#57a7ff">問: </font> 低保戶、五保戶每月免費用電10度，也要購電嗎？</b><h3></h3><h3><b><br></b></h3><b><font color="#ed2308">答: </font> 不需要。按照國家規(guī)定，對低保戶、五保戶每月可免費用電10度，免費使用的電量不需要購買，但超出部分仍然是需要“先買電后用電”。</b><h3></h3><h3><b><br></b></h3><b><font color="#57a7ff">問: </font>電費預(yù)警值可以進行變更嗎？</b><h3></h3><h3><b><br></b></h3><b><font color="#ed2308">答:</font>可以。用電客戶可根據(jù)實際用電情況，到供電公司營業(yè)廳選擇其他的預(yù)警方式。</b></div>