湘熙水郡2017年3月工作簡報小花 <h3>早春，萬物萌發(fā)之時。早春百花齊放之季，春季也是非常重要的一個季節(jié)，我們常說：一天之計在于晨，一年之計在于春。</h3> 一（客服篇）<h3>晨會開始，計劃好一天的工作，負責對管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，每日對公共區(qū)域進行巡視，裝修巡查，每月2次空置房巡查，并做好記錄，收集客戶，業(yè)主信息，建立客戶檔案，跟進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行記錄，拍照，回訪，并反饋相關部門及業(yè)主。2017年將是重點提升服務品質的一年，現(xiàn)場品質管理，標準化服務管理。親愛的家人們，我們已整裝待發(fā)，將創(chuàng)造一個安全，舒適和諧的美好家園。</h3> <h3>客服部晚會匯報當天完成的工作及未完成的事項，進行分析，跟進，處理</h3> <h3>前臺服務禮儀培訓及演練</h3> <h3>每月進行兩次作業(yè)指引培訓嚴格按標準執(zhí)行</h3> <h3>日常天臺巡查，查看天臺排水溝是否通暢有無垃圾堵塞。</h3> <h3>為了及時傳達生活中的相關信息，物業(yè)服務中心在小區(qū)各大堂公告欄粘貼溫馨提示</h3> <h3>現(xiàn)場檢查施工人員出入證</h3> <h3>上門拜訪</h3> <h3>入戶拜訪深入了解業(yè)主的訴求與建議</h3> <h3>將當天的報事進行回訪，跟進</h3> <h3>仔細裝修巡查，是否按施工圖紙進行施工，及時制止違規(guī)操作</h3> <h3>清理電井房內(nèi)的建筑垃圾，</h3> <h3>空置房巡查 對未入住的客戶物業(yè)服務中心也保持了持續(xù)的關注與重視，客戶服務部管家每月對空置房進行兩次巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題點給予詳細記錄并跟進。</h3> <h3>秩序部與客服管家已平時的工作態(tài)度贏得業(yè)主的認可及稱贊??，及時為業(yè)主排憂解難，榮獲錦旗一面</h3> <h3>2017年湘熙水郡將是重點提升品質的一年，抓好績效體系，標準體系，培訓體系的建設，提升企業(yè)規(guī)范化管理水平。北京總部領導現(xiàn)場指導工作，</h3> <h3>總部領導進行各版塊標準化作業(yè)指引培訓</h3> 二 （工程篇）<h3>物業(yè)工程維修部除日常的一些小區(qū)公區(qū)維護維修工作以外，共完成前臺派單345張。正在進行消防泵房水泵基座修補刷漆保養(yǎng)，園區(qū)路面修補，增設晾衣繩，地下室井蓋刷油漆，</h3> <h3>地下車庫井蓋刷漆</h3> <h3>水泵基座刷漆</h3> <h3>室外消防栓刷漆結合保養(yǎng)</h3> <h3>園區(qū)路面修補</h3> <h3>我們的工程人員不嫌臟不嫌累，發(fā)現(xiàn)問題及時整改</h3> <h3>上門幫業(yè)主檢查戶內(nèi)滲水問題</h3> <h3>為了滿足各位業(yè)主需求現(xiàn)將天臺又增設了一批晾衣繩</h3> 三（秩序維護部）</h3><h3>秩序部3月完成了對整個小區(qū)安全管控，對安全管理員進行崗位技能培訓，提升服務意識及安全快速反應能力，對西門崗摩托車停放進行制止</h3> <h3>秩序部隊長進行消防專業(yè)知識培訓</h3> <h3>南一崗對外來車輛進行盤查</h3> <h3>崗亭指引培訓</h3> <h3>針對16棟亂停放的電動車進行挪移</h3> <h3>站姿培訓</h3> <h3>秩序人員助人為樂的精神獲得業(yè)主的認可，榮獲錦旗一面</h3> 四（環(huán)境類）<h3>環(huán)境部除了完成日常工作外，定期對小區(qū)生活垃圾桶進行清洗！地下車庫清洗，除塵，電梯門及信報箱上油保養(yǎng)，灌木定期進行消殺，垃圾桶硬化改造</h3> <h3>定期對園區(qū)灌木進行消殺</h3> <h3>附一樓不銹鋼門及電梯門信報箱上油保養(yǎng)</h3> <h3>園區(qū)公示欄擦拭</h3> <h3>排水口垃圾清理</h3> <h3>地下車庫清洗</h3> <h3>電梯門上油保養(yǎng)</h3> <h3>日常樓梯間扶手擦拭</h3> <h3>定期對生活垃圾桶進行清洗，保持垃圾桶無異味發(fā)出</h3> <h3>垃圾桶硬化改造</h3> <h3>尊敬的各位業(yè)主：</h3><h3>您好！為保障入住湘熙水郡每一位業(yè)主的利益，我們依據(jù)有關法律、法規(guī)、建設部第110號令《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》及湘熙水郡每一位業(yè)主的實際情況就裝修期間做如下規(guī)定：</h3><h3>一、 裝修程序</h3><h3>1、 裝修開工前3個工作日，請施工單位持裝修施工圖到湘熙水郡物業(yè)服務中心提出申請及繳納裝修文明施工保證金和垃圾清運費。</h3><h3>2、 填寫裝修書面申請表。 簽署裝修管理協(xié)議書。 辦理完上述手續(xù)后，等待物客戶服務中心對裝修方案的審批，審批通過領取施工許可證后方可進行施工。</h3><h3>3、 裝修過程中，業(yè)主及施工單位對客戶服務中心的裝修監(jiān)督檢查工作予以積極配合。</h3><h3>4、 裝修完畢，客戶服務中心驗收合格3個月后，文明施工保證金給予退還。</h3><h3>二、 裝修施工管理規(guī)定</h3><h3>1、 裝修時須按所申報的裝修方案進行施工，不得有任何更改。若實際情況需</h3><h3>要更改，必須報工程部審批，工程部審批后方可施工。</h3><h3>2、 承接裝修工程的單位或個人，應采取必要的安全防護和消防（設備）措施，</h3><h3>保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全。</h3><h3>3、 裝修前必須對空調管道、上下水管道、做過防水的廚衛(wèi)地面進行通水、閉</h3><h3>水試驗，若有滲漏現(xiàn)象，請及時到物業(yè)公司小區(qū)管理部聯(lián)系；若裝修后再出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，物業(yè)公司將不承擔任何責任。</h3><h3>4、 禁止擅自拆移住宅建筑的任何梁柱、承重墻、外墻及設有暗敷管線的內(nèi)隔</h3><h3>墻。</h3><h3>5、 裝修時，不得隨意在承重墻上穿洞；不得拆除連接陽臺門窗的墻體、擴大</h3><h3>原有門窗尺寸或者另建門窗。</h3><h3>6、 不得隨意增加地面靜荷載，在室內(nèi)砌墻或者超負荷吊頂，安裝大型燈具吊</h3><h3>扇。</h3><h3>7、 不得任意刨鑿頂板，不經(jīng)穿管直接埋設電線或改線，不得破壞或者拆改水、</h3><h3>電、暖、天燃氣、電話預留、閉路電視等配套設備，不得大量使用易燃易爆裝修材料等。</h3><h3>8、 家庭居室裝修形成的各種廢棄物、施工垃圾可由物業(yè)公司有償代為清運。</h3><h3>不得在小區(qū)內(nèi)任何公共地方存放，嚴禁從樓上向地面或下水管道拋棄裝修產(chǎn)生的廢棄物及其他物品。</h3><h3>9、 裝修施工用電不得超過該住宅單元的用電量，嚴禁擅自亂接、亂拉電源線、</h3><h3>嚴禁私自增加電氣線路的負荷，改變線路走向或擅自改動上、下水管道。</h3><h3>10、 因裝修而造成的相鄰居民的管道堵塞、滲漏水、停電、閉路電視線路故障、</h3><h3>電話預留線路故障、物品毀壞、公共設施損壞等，應由裝修人員負責修復賠償；裝修人員不履行賠償責任的由委托業(yè)主承擔責任。</h3><h3>11、 廚房及衛(wèi)生間已做防水層，嚴禁鑿打已做防水層的地面或以重力碰撞震動</h3><h3>排水管、地漏，以免造成滲漏水現(xiàn)象，不允許更改廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道。</h3><h3>12、 空調室外機、熱水器及抽油煙機應按物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，嚴禁</h3><h3>破壞樓宇結構，穿壞墻體。</h3><h3>13、 嚴禁改變窗戶、陽臺色調，嚴禁改變陽臺的用途，嚴禁擅自在窗外安裝網(wǎng)</h3><h3>罩、牌及任何物件。</h3><h3>14、 業(yè)主裝修、入住時，要確保樓道等公用設施物品在搬運中免遭損壞，如有</h3><h3>損壞將按損壞程度從裝修押金中扣除等價的樓道等恢復養(yǎng)護費用。</h3><h3>15、 禁止將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。</h3><h3>16、 禁止損壞房屋原有智能設備、設施，降低智能效果。</h3><h3>17、 嚴禁動用明火進行焊接作業(yè)。</h3><h3>三、 裝修要求</h3><h3>1、天燃氣管道和氣表所在的房間內(nèi)若吊頂，必須在燃氣管處吊頂?shù)膶蔷€上開300×300毫米大小的通風口，天燃氣管道和氣表設施一律不得包裝、封。電源插座與天燃氣管道、氣表之間距離必須大于300㎜。</h3><h3>2、上、下水管道和強、弱電檢修孔處必須留有檢修口。有水表處必須留有活口，活口大小以能靈活開關水表前手輪及方便水表接頭漏水為宜。</h3><h3>3、室內(nèi)冷熱水表，風機盤管接線處，所有閥門口位置外部，均必須留有檢修孔，檢修孔尺寸、位置應便于操作，洞口尺寸最好不小于400×400㎜，具體留洞位置可咨詢中央空調安裝人員或相關技術人員。</h3><h3>4、不得使用太陽能熱水器；安裝天燃氣熱水器者，在未接通天燃氣時，不得將熱水器與天燃氣管道接通。</h3><h3>5、不得隨意安裝防盜網(wǎng)，經(jīng)管理部審批同意后方可安裝統(tǒng)一樣式的防盜網(wǎng)。</h3><h3>6、為保持小區(qū)的環(huán)境美觀，如在陽臺及樓宇表面安裝設施時須向小區(qū)管理處申請，審批后方可安裝。</h3><h3>四、 裝修施工隊治安要求</h3><h3>1、工程人員要文明，不準騷擾其他客戶，不得影響他人生活，造成他人財產(chǎn)損失、引起其他住戶投訴；不準在其他住戶門前逗留、休息。</h3><h3>2、未辦理出入證而擅自施工者，將被請出小區(qū)，并按每人100元處以違約金。</h3>