<br> <h3> 長寧支行于2017年4月21日成功舉辦了<b>“浪漫櫻花季 融e購精品游園會”</b>的貴賓客戶活動。本次活動由支行<b>市場部</b>電子銀行團隊牽頭、<b>個金部</b>核心支持及<b>銀行卡部</b>業(yè)務(wù)協(xié)助，<b>三方通力合作共同完成</b>。</h3> 現(xiàn)場人流超過500人，其中270人為邀請函受邀客戶；交易金額86356元，其中積分交易40714元，折合消耗積分20357000分，<b><font color="#ed2308">積分使用占比達47%，大大高于往期成果，</font></b>新增一鍵支付客戶165名。 <h3> 在確定活動計劃前2個月，由各部門工作磋商活動時間、活動主題和活動形式。會中<b><font color="#ed2308">三部門一致商定了“如何以客戶為中心，提高客戶參與體驗從而提高對于我行服務(wù)的滿意度”是本次活動的核心任務(wù)，而“如何讓活動本身產(chǎn)生吸引效應(yīng)”則是本次活動需要攻克的難題</font></b>。</h3><div> 通過討論，活動前期市場部主要負責商戶工作、個金部主要負責受邀客戶工作及活動流程串接、銀行卡部主要負責數(shù)據(jù)分析和支付渠道支持。</div> <h3><b><font color="#ed2308">一、精選商戶</font></b></h3><h3> <b><u> 市場部</u></b>總結(jié)去年活動經(jīng)驗，分析交易數(shù)據(jù)，確定了主要邀請以市場知名度高的快消類商品為主體的商戶參展，這也是本次活動能有47%積分兌換交易量的原因所在。在分行提供的O2O商戶列表中靶向邀請了資生堂、明治、貫康等優(yōu)秀成熟商戶外，還在商戶聯(lián)絡(luò)群中面向全體商戶招募，吸納了不少參與熱情度高、執(zhí)行力強、品牌類目多的商戶。當然，在本支行商戶邀請中，主要側(cè)重于促活存量商戶，如光明都市菜園作為第一批上線融e購的老商戶，一直因為流量過低而棄用，此次憑借O2O成功促活。</h3><h3> 當然遴選商戶僅僅只是第一步，后續(xù)市場部電子銀行團隊逐個校驗16家參展商戶的產(chǎn)品信息，避免發(fā)生線下銷售“非上架品牌”的情況。并制作商戶指導手冊，幫助首次參與融e購O2O活動的商戶了解活動流程和活動要點。</h3><h3> 在活動倒計時階段，再次測試各家商戶的支付二維碼和30元電子券兌換產(chǎn)品二維碼，降低活動當天支付環(huán)節(jié)不暢的發(fā)生率。</h3> <b><font color="#ed2308">二、客戶分析</font></b><div> 好的O2O活動除了需要優(yōu)質(zhì)商戶，更需要精準的邀請潛在客戶，顯然，融e購O2O活動最大消費潛力客戶就是高積分客戶，<b><u>銀行卡部</u></b>通過前期積分客戶認領(lǐng)工作，將所有高積分客戶落實到客戶經(jīng)理，為精準邀請個人客戶打下了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。</div><div> 同時，為了能夠更好的進行積分兌換數(shù)據(jù)分析，本次活動<b><u>個金部</u></b>在簽到環(huán)節(jié)設(shè)置了“掃碼簽到”，使用商戶支付二維碼，當個人客戶使用融e聯(lián)掃一掃后用一鍵支付完成0.01元支付即可得禮品一份。數(shù)據(jù)的積累將更有助于長寧支行開展更為精細化的客戶體驗類活動。</div> <h3><b><font color="#ed2308">三、提高體驗</font></b></h3><h3> 本次活動的主題為“浪漫櫻花季 精品游園會”，活動前期籌備團隊制作了一系列櫻花主題的宣傳品，包括紙質(zhì)邀請函、櫻花裝飾貼紙、活動宣傳海報、精致櫻花購物袋等。而為契合游園會主題，且是提高客戶參與體驗，<b><u>籌備團隊</u></b>在現(xiàn)場傾力設(shè)置了掃碼簽到、開魚刺身品嘗、甜品分享、滿額抽獎、一元換購等活動環(huán)節(jié)。三部門更是共同布置了一個櫻花主題展館，為客戶打造了一個浪漫的銀行消費體驗。</h3> <h3><b><font color="#ed2308">四、打通渠道</font></b></h3><h3> 除了用活動提高客戶體驗外，融e購O2O活動的關(guān)鍵就是整個支付體驗必須要順暢，前期經(jīng)驗告訴我們，現(xiàn)場僅使用一個APP的效果遠遠高于同時使用三款A(yù)PP的效果。故活動主要以能同步串聯(lián)融e行和融e購的融e聯(lián)為主要個人客戶端工具，配合銀行卡部的支付二維碼，直接完成消費和積分抵用。這就需要<b><u>銀行卡部</u></b>同仁們完成大量的前期二維碼積分功能的開通工作。</h3><h3> 此外，為提高融e購活躍客戶數(shù)，同時又不影響客戶體驗，本次活動融e購30元通用電子券的激活和使用工作均通過融e聯(lián)完成。從掃碼簽到--領(lǐng)券--兌禮--支付，<b><u>個金部</u></b>工作團隊打通所有渠道，研究出了一個完整流暢的客戶體驗路徑。為活動的成功開展奠定了扎實的基礎(chǔ)。</h3> <h3><b><font color="#ed2308">五、現(xiàn)場工作</font></b></h3><h3> 活動現(xiàn)場<b><u>市場部、個金部、銀行卡部</u></b>共計16人成立了四個工作組，分別為：簽到抽獎組、食品發(fā)放組、4G行商工作組和攝影組。正?；顒尤肆髁看?，滯留時間長，只有團隊成員都能各司其職才能使每個活動環(huán)節(jié)流暢運行，獲得客戶好評。</h3> <b><font color="#ed2308">六、會后引流</font></b><div> 在前期活動設(shè)計中，除了傳統(tǒng)理想派思路希望積分客戶都被引流到融e購網(wǎng)上平臺外，本次活動基于高積分客戶年齡段較高的現(xiàn)實更希望能將客戶引流至線下特約商戶中。故本次活動市場部大力營銷了長寧行政區(qū)內(nèi)的大型綜合百貨高島屋參與到了此次的活動中來。<b>讓更多的客戶了解我們銀行卡所能帶來的增值服務(wù)體驗。</b></div>