<h3><font style="color: rgb(0, 0, 0);"> 為發(fā)揮優(yōu)秀支行的模范帶頭效應(yīng)，促進(jìn)全行電子銀行業(yè)務(wù)均衡、健康、快速發(fā)展，2017年5月11日上午，電子銀行部在7樓會(huì)議室召開電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)，參加人員有一級(jí)支行會(huì)計(jì)、二級(jí)支行行長(zhǎng)及部分柜員。大家在會(huì)上暢所欲言，氣氛熱烈，發(fā)言積極。業(yè)務(wù)指標(biāo)完成突出的紫金、南關(guān)、營(yíng)業(yè)部、城關(guān)、金源、和諧、農(nóng)貿(mào)支行，經(jīng)驗(yàn)分享精采紛呈，讓大家深受啟發(fā)。</font></h3> 任意行長(zhǎng)分享紫金支行好的經(jīng)驗(yàn)方法<h3><font color="#ed2308"><b>1.千方百計(jì)宣傳產(chǎn)品，提高產(chǎn)品知名度。</b></font> 首先把網(wǎng)點(diǎn)做為第一宣傳陣地，用LED屏滾動(dòng)播放、戶外易拉寶、櫥窗海報(bào)、大廳平板電視多管齊下宣傳我行產(chǎn)品；其次從柜員到保安都已形成一種職業(yè)習(xí)慣，只要客戶卡上有5萬元以上的活期都會(huì)主動(dòng)宣傳7天理財(cái)、享檔檔產(chǎn)品，只要是新開卡就會(huì)推薦手機(jī)銀行，只要是對(duì)公戶就會(huì)營(yíng)銷網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資等。積極開展外拓獲得客戶資源，網(wǎng)點(diǎn)門口沒有停車位，就走出網(wǎng)點(diǎn)積極捕捉和我行有交叉點(diǎn)的信息，借助活動(dòng)平臺(tái)、擺展位、遞名片、拜訪商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。</h3><h3><font color="#ed2308"><b>2.提升服務(wù)，用細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶。</b></font><font color="#010101">為了不輸在細(xì)節(jié)上，在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化服務(wù)。對(duì)來網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)不便的老人，保安會(huì)主動(dòng)上前攙扶，直至辦理完畢送出網(wǎng)點(diǎn)；在業(yè)務(wù)高峰期，保安會(huì)給排隊(duì)等侯的人送上一杯水，平撫客戶等待時(shí)的不快和焦躁；如果客戶需要上門服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)安排人員為其排憂解難；對(duì)重點(diǎn)客戶，注重堅(jiān)持情感維護(hù)，氣侯變化、傳統(tǒng)節(jié)日會(huì)給客戶送上真誠(chéng)的祝福問候，讓客戶知道他（她）一真在我們心上。</font></h3><h3><font color="#ed2308"><b>3.責(zé)任到人，強(qiáng)化客戶管理意識(shí)。</b></font><font color="#010101">營(yíng)銷的初始階段是獲客，中級(jí)階段是客戶維護(hù)，但最終目標(biāo)是客戶管理。我們將重點(diǎn)客戶細(xì)分到人，落實(shí)服務(wù)、挖潛責(zé)任，每人分一批客戶，跟進(jìn)服務(wù)，如果出現(xiàn)客戶"搬家"，要求管護(hù)人做出情況說明和檢討，并有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。</font></h3> 于凌行長(zhǎng)分享南關(guān)支行好的工作方法<h3><font color="#ed2308"><b>1.用心做好柜面服務(wù)及營(yíng)銷。</b></font>把我行推出的新產(chǎn)品及時(shí)向客戶介紹，讓客戶體驗(yàn)到我行產(chǎn)品的方便、快捷、實(shí)惠，通過口口相傳的口碑效應(yīng)促使客戶主動(dòng)到我行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；</h3><h3><font color="#ed2308"><b>2.建立”以客戶為中心“的客戶分層管理辦法。</b></font>實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，定期不定期搞一些小活動(dòng)，吸引客戶到支行辦理業(yè)務(wù)；</h3><h3><font color="#ed2308"><b>3.通過激活睡眠戶來提高電子銀行活動(dòng)率。</b></font>讓柜員先對(duì)自己的親戚、朋友、家人激活使用，對(duì)陌生客戶采取電話聯(lián)系加為微信好友的方法，激活使用。</h3> 辛九月介紹營(yíng)業(yè)部好的經(jīng)驗(yàn)和做法<h3><font color="#ed2308"><b>1.篩選客戶，從源頭上把關(guān)。</b></font>根據(jù)客戶真實(shí)需求辦理電子銀行開戶，杜絕濫竽充數(shù)，避免增加休眠客戶。</h3><h3><font color="#ed2308"><b>2.做好柜面營(yíng)銷和上門營(yíng)銷。</b></font>對(duì)來柜面辦理轉(zhuǎn)賬匯款的客戶主動(dòng)營(yíng)銷，上門辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)銀行，讓客戶體驗(yàn)到便利和快捷從而主動(dòng)申請(qǐng)開辦。</h3><h3><font color="#ed2308"><b>3.做好產(chǎn)品跟蹤服務(wù)。</b></font>告知客戶網(wǎng)點(diǎn)電話或柜員手機(jī)號(hào)碼，便于客戶遇到困難時(shí)咨詢解決，或是上門服務(wù)，做到讓客戶滿意產(chǎn)品和服務(wù)。</h3> 城關(guān)支行何娜介紹推廣<font color="#b04fbb">“農(nóng)商e付”</font>經(jīng)驗(yàn)和心得<h3><font color="#ed2308"><b>1.做法。</b></font>首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，員工目標(biāo)明確。先組織全體員工學(xué)習(xí)掌握農(nóng)商e付的特點(diǎn)和功能及針對(duì)的客戶群體，然后明確目標(biāo)任務(wù)，4月給每位員工分5戶農(nóng)商e付，大家都圓滿完成；其次，客戶資料遞交后馬上到商戶門店再次進(jìn)行詳細(xì)詢問溝通，確保產(chǎn)品更符合商家的實(shí)際運(yùn)用；二維碼臺(tái)卡制作完成交給商戶后，后期及時(shí)電話回訪或上門回訪，確保商戶順利收款使用。</h3><h3><font color="#ed2308"><b>2.技巧。</b></font> 通過97戶的成功營(yíng)銷，我們發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品在超市、賓館、酒店等老板不經(jīng)常在店里的商戶更受歡迎，拓展話術(shù)有：我們免費(fèi)制作二維碼精美臺(tái)卡，可以提升店面形象；我們的產(chǎn)品相比第三方提供的二維碼更安全、更方便，查交易明細(xì)、退款毫無障礙。</h3><h3><font color="#ed2308"><b>3.心得。</b></font>農(nóng)商e付不但能給我們帶來存款，而且精美的臺(tái)卡也如同我們的廣告牌， 如果全行能快速行動(dòng)起來，推廣此項(xiàng)產(chǎn)品，讓更多的商戶使用農(nóng)商e付，那么到店購(gòu)物的客戶都能看到這么多商家都和我們有業(yè)務(wù)，以后當(dāng)他自己存款時(shí)首先就會(huì)想到農(nóng)商銀行。</h3> 和諧支行馬姍姍介紹<font color="#b04fbb"><b>客 戶 回 訪 服 務(wù)</b></font>工作經(jīng)驗(yàn)<h3><font color="#ed2308"><b>1.提 高 新 增 客 戶 激 活 率。</b></font>對(duì)新增手機(jī)銀行客戶，務(wù)必現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下載安裝成功，并指導(dǎo)客戶發(fā)生一筆動(dòng)賬交易，確保客戶能夠操作使用，并同時(shí)加客戶為微信好友，方便客戶以后出現(xiàn)疑問時(shí)可以及時(shí)解決。</h3><h3><font color="#ed2308"><b>2.用 心 做 好 回 訪 服 務(wù)，增 加 客 戶 忠 誠(chéng) 度。</b></font> 網(wǎng)上銀行客戶開通后，堅(jiān)持2周內(nèi)電話或上門回訪，幫助客戶在電腦上安裝網(wǎng)銀向?qū)?，登陸網(wǎng)上銀行并演示操作一筆跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，主要演示如何查詢收款行行名、行號(hào)信息，讓客戶了解網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬7*24小時(shí)到賬且沒有任何手續(xù)費(fèi)的便利。</h3><h3><font color="#ed2308"><b>3.激 活 手 機(jī) 銀 行 睡 眠 戶，提 高 活 動(dòng) 率。</b></font>為了回訪時(shí)避免給客戶留下冒昧唐突的印象，事先通過睡眠戶名冊(cè)主動(dòng)添加客戶微信，驗(yàn)證時(shí)注明“您好！我是西峽農(nóng)商銀行**支行的***”，客戶看到后大多會(huì)同意添加，然后告知客戶，希望能經(jīng)常通過客戶端手機(jī)銀行繳話費(fèi)或發(fā)生轉(zhuǎn)賬交易幫助我們提高活動(dòng)率，一般只要話語真誠(chéng)得當(dāng)，客戶都不會(huì)拒絕。</h3> 金源支行郭小非行長(zhǎng)介紹好的做法和經(jīng)驗(yàn)<h3><font color="#ed2308"><b>1.抓 好 柜 面 業(yè) 務(wù)，做 好 規(guī) 范 化 服 務(wù)。</b></font>我行職工都比較年輕，所以我要求每一位柜員臨柜服務(wù)時(shí)必須使用普通話，必須有稱呼，必須微笑服務(wù)，給客戶留下美好印象。</h3><h3><font color="#ed2308"><b>2.抓 好 營(yíng) 業(yè) 廳 內(nèi)、外 的 衛(wèi) 生 環(huán)境 ，做 好 形 象 工 程。</b></font>要求保安時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生，與客戶保持零距離感，讓保安也融入到支行這個(gè)小家庭中來。截止目前，保安在做好本職工作的同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間攬存100多萬元。</h3><h3><font color="#ed2308"><b>3.抓 好 目 標(biāo) 客 戶，做 好 精 準(zhǔn) 營(yíng) 銷。</b></font>鎖定目標(biāo)客戶，利用周邊商戶搞活動(dòng)時(shí)積極配合，贈(zèng)送小禮品，搞好關(guān)系的同時(shí)宣傳我行各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品。對(duì)睡眠戶進(jìn)行回訪、激活，提高電子銀行活動(dòng)率。</h3> 農(nóng)貿(mào)支行柜員張夢(mèng)醒介紹營(yíng)銷心得<h3><font color="#ed2308"><b>1.辦理前的營(yíng)銷----請(qǐng)進(jìn)來。</b></font>怎樣請(qǐng)進(jìn)來，前提是自身業(yè)務(wù)必須熟練精通，不會(huì)被客戶的問題難倒，請(qǐng)進(jìn)來的秘訣就是多開口，農(nóng)貿(mào)支行的每個(gè)同事都做到見人就講見人就講，潛移默化中營(yíng)造出一種不會(huì)使用電子銀行就要落伍，會(huì)被這個(gè)社會(huì)淘汰的氛圍。講得了，還可以對(duì)客戶的需求準(zhǔn)確識(shí)別，隨之恰到好處的營(yíng)銷話術(shù)，就能達(dá)成開戶之目的。</h3><h3><font color="#ed2308"><b>2.辦理中的講解----留得住。</b></font>把客戶請(qǐng)進(jìn)來容易，關(guān)鍵是留得住。在辦理時(shí)，一個(gè)辦理一個(gè)講解，站在客戶立場(chǎng)，不同側(cè)重點(diǎn)來講解，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)生一筆交易，讓客戶體會(huì)到咱這手機(jī)銀行用著真不錯(cuò)，方便、快捷、安全，對(duì)一些業(yè)務(wù)較多的大額客戶留下我的號(hào)碼，或者添加微信，讓客戶使用過程中有什么問題可以隨時(shí)聯(lián)系，增強(qiáng)客戶的信任度，從而達(dá)到留住客戶的目的。</h3><h3><font color="#ed2308"><b>3.辦理后的回訪----挖的深。</b></font>當(dāng)客戶主動(dòng)找上門尋求幫助時(shí)，是增強(qiáng)客戶信賴度的絕佳機(jī)會(huì)，千萬不能敷衍了事，一定要服務(wù)好，這樣客戶變成了朋友，以后有關(guān)銀行的問題第一時(shí)間就會(huì)想到你。當(dāng)我們主動(dòng)給客戶打電話回訪的時(shí)候，第一次電話回訪，客戶推脫敷衍，第二次聯(lián)系時(shí)，“您好，我是東湖路印刷廠旁邊農(nóng)商銀行的，我們行最近在做一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，您用手機(jī)銀行辦理3筆以上業(yè)務(wù)就可以來抽獎(jiǎng)，沒有空獎(jiǎng)”這樣客戶的接受度就很高，并可以加微信成為好友，一來二去就成了朋友，可以深挖客戶資源，甚至成功轉(zhuǎn)介紹。</h3> <h3><font style="color: rgb(0, 0, 0);">參會(huì)人員認(rèn)真聆聽，記錄下好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。默默思索，查找自己工作中存在的差距。</font></h3> <h3><font style="color: rgb(0, 0, 0);">聽完先進(jìn)支行好的方法經(jīng)驗(yàn)后，大家感觸良多，紛紛發(fā)言，誠(chéng)懇指出自己在以往工作中存在的不足和差距，表示一定要向先進(jìn)支行學(xué)習(xí)，抓緊補(bǔ)課，為全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展做出努力和貢獻(xiàn)。</font></h3> <font color="#ed2308"><b> 最后，電子銀行部趙總指出，我們發(fā)展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、農(nóng)商e付等電子銀行業(yè)務(wù)的目的，一方面是為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度；另一方面是以流量帶動(dòng)存量，達(dá)到增存的目的。通過這次座談會(huì)，相信大家會(huì)轉(zhuǎn)變思維方式、因地制宜，將好的方法運(yùn)用到工作中去，使我行電子銀行業(yè)務(wù)有一個(gè)質(zhì)的飛躍，更好地為西峽農(nóng)商銀行改革發(fā)展助力！</b></font>