<h3><span style="color: rgb(255, 138, 0);">客戶滿意度工作是華坪供電有限公司2017年重點(diǎn)工作之一，為了全面提升客戶滿意度，公司上下一心，相互配合，圍繞供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和短板，強(qiáng)化問題整改，打造全方位、多層次、立體式服務(wù)渠道體系，全面提升客戶服務(wù)精益化水平。</span></h3><h3><span style="color: rgb(255, 138, 0);">針對(duì)華坪電網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱，供電設(shè)備陳舊老化等問題，近年來，網(wǎng)、省公司、麗江供電局加大對(duì)電網(wǎng)改造的力度，對(duì)華坪縣內(nèi)的老舊電網(wǎng)進(jìn)行改造，部分暫時(shí)未進(jìn)行改造的供電線路和設(shè)備依然容易在暴風(fēng)雨雪天氣出現(xiàn)故障，造成停電。而減少用戶停電時(shí)間也是供電所員工的主要工作任務(wù)之一，每當(dāng)遇到線路故障的時(shí)候，無論刮風(fēng)下雨或烈日當(dāng)空，只要電網(wǎng)出現(xiàn)了問題，他們總是第一時(shí)間出動(dòng)，查找故障點(diǎn)，準(zhǔn)備材料搶修，忙起來的時(shí)候甚至顧不上吃一口飯，喝一口水，或者在夜間施工的時(shí)候打個(gè)盹兒，他們用 "辛苦我一人點(diǎn)亮千萬家"的奉獻(xiàn)精神,傳遞著電力工人的正能量。</span></h3> <h3>興泉和船房供電所開展帶電作業(yè)</h3> <h3><span style="color: rgb(255, 138, 0);">無論是線路出現(xiàn)故障停電，或者是存在安全隱患，我公司供電所員工都是第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場勘察并及時(shí)處理，隨后，進(jìn)行帶電作業(yè)，或避開用電高峰期，選擇夜間施工，雖然夜間施工能見度差，工作人員容易疲勞，施工安全壓力大，但是能夠最大程度地減少停電對(duì)用戶生產(chǎn)、生活的影響，真正做到了保障供電可靠性與提升用電滿意度兩不誤。</span></h3> <h3><span style="color: rgb(255, 138, 0);">除了加強(qiáng)對(duì)線路的巡視維護(hù)和停電管理，讓用戶能夠擁有一個(gè)安全、放心的用電環(huán)境也是供電所提升客戶滿意度必須考慮的問題。</span></h3><h3><span style="color: rgb(255, 138, 0);">為了確保用戶能夠用上"安全電、放心電"，各供電所將安全用電宣傳當(dāng)成一項(xiàng)日常工作，抄表收費(fèi)時(shí)、為用戶處理安全隱患時(shí)、應(yīng)急搶修時(shí)……只要有用戶在，我們的工作人員都要跟用戶講講如果安全用電，如何科學(xué)用電，通過面對(duì)面的交流，不僅能讓用戶了解到更多的用電知識(shí)，也能促進(jìn)工作人員與用戶間的距離。</span></h3> <h3><span style="color: rgb(255, 138, 0);">5月25日，由于榮將12隊(duì)村民砍樹，造成電信光纜搭在400伏線路短路，12組公變停電。榮將供電所立即安排人員進(jìn)行搶修。晚上九點(diǎn)左右，天開始下起蒙蒙細(xì)雨，在確保安全施工條件保障的前提下，工作人員冒雨搶修，至晚上23點(diǎn)48分，全線恢復(fù)供電。</span></h3> <h3><span style="color: rgb(255, 138, 0);">與用戶的距離近了，溝通起來也更加方便快捷。如今，各供電所紛紛建立了微信客戶群，在飛速發(fā)展的訊息時(shí)代，我公司通過微信這個(gè)信息平臺(tái)及時(shí)低向用戶發(fā)布各類信息，也通過這個(gè)平臺(tái)及時(shí)了解用戶訴求，快速解決用戶的用電問題，使"以客為尊 和諧共贏"的服務(wù)理念真正落到實(shí)處。</span></h3><h3><span style="color: rgb(255, 138, 0);">同時(shí)，我公司還制定了片區(qū)客戶經(jīng)理制（即：每個(gè)片區(qū)安排一位工作人員為客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)收集和解答用戶的用電問題），首問責(zé)任制（即：每一個(gè)人都是客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)用戶的問題答疑解惑，不得推卸責(zé)任），以此激勵(lì)廣大員工更好地服務(wù)用戶。</span></h3> <h3>榮將供電所與村民座談，積極宣傳客戶經(jīng)理制</h3> <h3>營銷部檢查客戶經(jīng)理制落實(shí)情況</h3> <h3>教用戶使用繳費(fèi)機(jī)</h3> <h3>黨員專家對(duì)基層的幫扶</h3> <h3>公司各部門組織開展提升客戶滿意度培訓(xùn)</h3> <h3><span style="color: rgb(255, 138, 0);">2017年，華坪公司將全面落實(shí)客戶全方位服務(wù)"三項(xiàng)機(jī)制"，強(qiáng)化客戶分群管理，切實(shí)落實(shí)客戶經(jīng)理制，做好精準(zhǔn)服務(wù)，提升第三方客戶滿意度。</span></h3>