<h3> 文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，培育和提高銀行業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，并保持優(yōu)勢，必須要樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，我們要以真心、誠心、愛心、專心、用心來贏得客戶的稱心、舒心和歡心。</h3> <h3> 加大客戶分流，提高離柜業(yè)務(wù)。為客戶著想首先就是要站在客戶的立場上為客戶節(jié)省時間，提供便捷的服務(wù)。這就需要大堂經(jīng)理和柜員相互配合，首先充分調(diào)動大堂經(jīng)理分流客戶，發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用，進(jìn)一步加快電子銀行宣傳以提高離柜業(yè)務(wù)的比例，進(jìn)而分流柜面壓力。同時柜員要和大堂經(jīng)理密切溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊時間。</h3> <h3> 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高隊伍素質(zhì)。當(dāng)今社會，時代在變，環(huán)境在變，銀行的各類金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)也在不斷推陳出新。加強(qiáng)學(xué)習(xí)對銀行的每一位員工來說都是至關(guān)重要的。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)和防范業(yè)務(wù)差錯的基本途徑。我們的工作性質(zhì)決定了我們要有孜孜不倦的學(xué)習(xí)心態(tài)，只有這樣才能不斷提高自身業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平，才能服務(wù)好每一位客戶。 </h3> <h3> 把握客戶需求，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新在銀行業(yè)發(fā)展過程中扮演著重要角色，它是銀行業(yè)不斷發(fā)展前行的動力。我們要不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)客戶的需求研發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品營銷方案，為客戶提供豐富的金融產(chǎn)品和特色服務(wù)，以客戶滿意為目標(biāo)，不斷提高我們的金融創(chuàng)新能力。</h3> <h3> 積極開展調(diào)查，注重客戶維護(hù)。在平時的工作中大堂經(jīng)理要和柜員互相配合建立有效的客戶檔案，并對這些檔案分門別類進(jìn)行管理，根據(jù)客戶的性別、職業(yè)、喜好等特點，提供有針對性、專業(yè)性、個性化的金融服務(wù)。平時我們要注意客戶的維護(hù)工作，聽取客戶的意見和建議，不斷更新服務(wù)理念，從而促進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升。每逢過節(jié)時節(jié)更是維護(hù)客戶的好時機(jī)，必要時還可以登門拜訪，深化客戶與我們的合作。</h3> <h3> 只要我們能夠堅持以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為切入口，以大堂營銷為重點，以員工能力為突破，進(jìn)一步提升規(guī)范化服務(wù)，就一定可以將我們的服務(wù)形成我行的核心競爭力，從而不斷提高我行的知名度和口碑，成為百姓身邊最信賴的銀行。</h3>