<h1><b>洞察：</b><b>行業(yè)是過去，顧客是未來</b></h1><div> 優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正在《經營者養(yǎng)成筆記》一書中說，妨礙公司成長、發(fā)展的最大敵人就是常識。當人們長久地處在一個行業(yè)、公司、事業(yè)里時，會不知不覺地把現有狀態(tài)當作常識，會想當然地設定出一些框架。比如認為搖粒絨（FLEECE）產品應該由登山服和戶外服廠商生產、HEATTECH保暖內衣應該在體育用品店銷售等等。這樣的結果是扼殺了自己的潛力。</div><div> 柳井正認為，這些常識和框架是由各個行業(yè)或行業(yè)里的公司自己認定的，并沒有考慮到顧客。“那些從顧客的角度來看沒有意義的事，給顧客帶來不便的事，行業(yè)、公司里的人卻把它稱之為常識。這樣做的結果是，很多對顧客而言很重要的事我們卻沒能做到。我常說：行業(yè)是過去，顧客是未來，不要過分關注競爭對手，而要全心全意地以顧客為中心展開經營。因此，對于那些所謂的常識，我們必須抱著懷疑的態(tài)度重新審視，比如從顧客的角度來看，這樣做正確嗎、從顧客的角度來看，非這樣不可嗎？”</div><div> 當經營者站在顧客立場，就會感覺到哪里不方便或是產生了“要是有這種商品就好了”的想法。因此，當顧客問“你們有這樣的產品嗎？”，就要反思：“我們是否因為拘泥于公司的常識，而沒能真正做到想顧客之所想呢？” 柳井正認為在這種情況下，如果只以一句“對不起，我們店沒有這種商品”來草率應對的話，這個企業(yè)就不可能有未來。</div>