以高效真誠的服務(wù) 鑄客戶信任的旗幟——客戶送錦旗 致謝好員工范曉琳 <h3> 7月18日，湖濱農(nóng)商銀行小微信貸運營中心的客戶經(jīng)理宋虎和孫前程像往常一樣安排著自己的工作，準(zhǔn)備去做貸后回訪，讓他倆沒有想到的是，當(dāng)他們到達借款人公司的時候，借款人一行竟捧著一面錦旗迎了上來。</h3> <h3> "本想著這次業(yè)務(wù)成功的可能性不大，畢竟你倆是兩個小年輕，估計和在其他行社申請的結(jié)果差不多，沒想到你們辦理的又快又好，辦事效率讓我確實沒想到，服務(wù)態(tài)度是我見過最好的。"7月18日，三門峽地區(qū)的一名經(jīng)銷商貸款客戶將寫有"合作共贏，高效廉潔"八個大字的錦旗送到了湖濱農(nóng)商銀行小微信貸運營中心客戶經(jīng)理宋虎、孫前程的手中，對湖濱農(nóng)商銀行小微信貸運營中心及時提供資金支持和客戶經(jīng)理們的周到服務(wù)，表示誠摯的感謝。</h3> <h3> 該客戶主要代理一系列的飲料品牌，是三門峽地區(qū)較大的經(jīng)銷商之一。在接到客戶貸款申請后，湖濱農(nóng)商銀行小微信貸運營中心的客戶經(jīng)理宋虎和孫前程馬上咨詢客戶信息，主動聯(lián)系客戶，在獲得授權(quán)查詢征信后，初步判斷該客戶符合我行的貸款條件，可以跟進，便立即前往客戶的公司和廠房進行實地調(diào)查，仔細(xì)了解客戶的經(jīng)營情況和各項基本信息，同時也走訪落實擔(dān)保人的實際條件。</h3> <h3> 在調(diào)查的過程中客戶非常配合，數(shù)據(jù)、單據(jù)、存貨、流水等賬目都記錄的很清晰，尤其是客戶有一個記錄了十年的賬本，完整的記錄了客戶的經(jīng)營歷史，不僅為調(diào)查提供便利，也讓宋虎和孫前程通過這些細(xì)節(jié)對借款人的人品及經(jīng)營能力給予了很大的認(rèn)可。他倆拿到客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)后，當(dāng)天回來就加班通過IPC技術(shù)進行測算和匯總，綜合各方面的信息判斷后，宋虎和孫前程認(rèn)為該客戶是有正確經(jīng)營目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)客戶，具備很大的成長發(fā)展空間，同時也符合IPC技術(shù)所要求的貸款條件，辦理此筆業(yè)務(wù)，風(fēng)險可控，收入可預(yù)測；</h3> <h3> 但遺憾的是IPC技術(shù)測算的結(jié)果與客戶申請的額度存在一定差距。于是他們積極與客戶進行溝通，本著為客戶著想的原則，仔細(xì)的跟客戶分析貸款償還的可能性、還款方式、還款額度等，強調(diào)測算的專業(yè)性，風(fēng)險把握的全面性等，客戶在了解聽完這些分析后，也欣然接受了他們運用IPC技術(shù)測算得來的貸款額度。在方案確定后，客戶積極配合，第二天便來簽字；宋虎和孫前程也秉承"不止于貸，更精于快"的辦貸理念，以最快的速度整理資料、報行里審批，貸審會通過后及時通知客戶前來放款。各部門通力合作，真誠服務(wù)，在短短不到三天的時間里，便以高效的辦事效率解決了客戶燃眉之急。</h3> <h3> 宋虎和孫前程是湖濱農(nóng)商銀行小微信貸運營中心的普通員工，他們用行動踐行著小微貸貼近客戶，一切以客戶為前提的服務(wù)宗旨，不吃客戶一頓飯，不吸客戶一支煙，不拿客戶一分錢；為客戶提供最適用、最高效、最專業(yè)的資金解決方案的從業(yè)原則。他們的努力被客戶看在了眼里,也默默的記在了心里，貸款順利發(fā)放后，客戶想要用自己的方式表達一下誠摯的謝意，所以便出現(xiàn)了文章開頭，客戶送錦旗，致謝好員工的這一幕。</h3> <h3> 湖濱農(nóng)商銀行小微信貸運營中心自成立以來致力于為公職人員、城鄉(xiāng)小微企業(yè)、小微企業(yè)主、個體工商戶、農(nóng)戶等客戶群體提供快捷、方便、靈活、專業(yè)的普惠金融服務(wù)，主動進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，主動對接普羅大眾，主動服務(wù)小微企業(yè)，針對小微客戶"短、小、頻、急"的資金需求特點，推出了"農(nóng)商好貸"系列信貸產(chǎn)品，"準(zhǔn)入門檻低、手續(xù)快、利息低"等特點能有效滿足小微客戶差異化、個性化的金融需求。成立9個月以來，實現(xiàn)了貸款余額成功突破億元大關(guān)的目標(biāo)。</h3> <h3> 隨著市場的不斷變化，湖濱農(nóng)商銀行小微信貸運營中心也提出"支微支農(nóng)支小"的市場定位，提出"專職團隊、專業(yè)管理、專業(yè)服務(wù)"的思路，努力打造一支面向三農(nóng)、面向社區(qū)、面向中小企業(yè)、面向區(qū)域經(jīng)濟，強大而專業(yè)、高效而靈活的專業(yè)金融服務(wù)團隊。</h3> <h3> 湖濱農(nóng)商銀行小微信貸運營中心雖然是一個年輕的團隊，這面錦旗也是小微貸的第一面錦旗，這是榮譽、是信任、更是責(zé)任，小微貸的每一位員工都會繼續(xù)努力，用公平激發(fā)熱情，用信任造就責(zé)任，用服務(wù)感動客戶，在省聯(lián)社"4+4"工作要求的指揮下，在市農(nóng)信辦"2445"工程的引領(lǐng)下，再接再厲，植根湖濱、服務(wù)湖濱、奉獻湖濱，繼續(xù)立足市場、服務(wù)個體商戶，兼顧城鄉(xiāng)、服務(wù)涉農(nóng)企業(yè)，兼顧社區(qū)、服務(wù)廣大居民，以助力小微經(jīng)濟發(fā)展、助推小微企業(yè)成長為己任，努力為區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻自己的力量。</h3> <h3><span style="color: rgb(22, 126, 251);">小微信貸運行中心 范曉琳 孫前程</span></h3>