<h3><br></h3><h3> 炎炎夏日、驕陽(yáng)似火、客流如潮，K1198/1197次乘務(wù)組職工用熱心、真誠(chéng)的服務(wù)，把列車變成每一名旅客旅途的快樂(lè)起點(diǎn)。今年暑運(yùn)期間,就發(fā)生了一件件令人心生暖意的小故事……</h3><h3><br></h3><h3 style="text-align: center;"><b>熱心幫扶行動(dòng)不便老人受好評(píng)</b></h3><div><br></div><div> 7月19日k1198次列車22 :02到達(dá)漯河站時(shí)，值班員張權(quán)梽發(fā)現(xiàn)有一名老人拄著拐杖在站臺(tái)上等候車，列車停穩(wěn)后，張權(quán)梽上前主動(dòng)幫助這名老人先上車，并安排到座位上。一路上張權(quán)梽悉心照料，不但為他打水、泡面，還攙扶上廁所……7月20日12:45分，列車?？孔筒┱?，值班員張權(quán)梽?dòng)中⌒囊硪淼貙⒗先藬v扶并安全送下車！出站前，該旅客拉著工作人員的手連聲說(shuō)：“謝謝，辛苦你了！"<br></div><div><br></div> <h3><br></h3><h3 style="text-align: center;"><b>小幫助 大快樂(lè)</b></h3><div><br></div><div> 今年的暑運(yùn)，列車每個(gè)臥鋪車廂兒童旅客比較多。為保證小朋友的乘車安全，乘務(wù)員們都為小朋友及他們的家長(zhǎng)，宣傳了防燙傷、防擠傷等乘車安全常識(shí)，全力做好服務(wù)工作，確保兒童旅客安全乘車。7月21日，正在14號(hào)車廂巡視的乘務(wù)員李旺華看見(jiàn)一名小朋友拿著泡面去接開(kāi)水，就趕緊上前幫他打水并把泡好的面送到小桌跟前，還囑咐小朋友吃的時(shí)候小心燙手，小朋友非常有禮貌說(shuō)：‘’謝謝阿姨‘’。這時(shí)李旺華面帶笑容轉(zhuǎn)身離去，周圍的旅客豎起了大拇指！其實(shí)旅客們的認(rèn)可使乘務(wù)員認(rèn)識(shí)到了自己的價(jià)值，工作起來(lái)會(huì)更有勁，一個(gè)小小的幫助，讓職工們感受到了服務(wù)的大快樂(lè)。</div> <h3><br></h3><h3 style="text-align: center;"><b>外援不外行 細(xì)微服務(wù)見(jiàn)真情</b></h3><div><br></div><div> 在乘務(wù)工作中列車員經(jīng)常遇到旅客的不理解和不配合，但用心的乘務(wù)員每次都是以自己獨(dú)特的“解答方式”令旅客信服，既按章辦事也未引發(fā)旅客的反感。剛獲得路局貨運(yùn)業(yè)務(wù)比武第六名的羅芙蓉回到列車乘務(wù)崗位上，工作中一絲不茍，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水平，她總結(jié)的“五心”服務(wù)法，用細(xì)心體會(huì)旅客需求、用愛(ài)心照顧重點(diǎn)旅客、用耐心解答旅客詢問(wèn)、用虛心接受旅客意見(jiàn)、用誠(chéng)心贏得旅客好評(píng)，用周到、熱情的服務(wù)為旅客打造“舒享之旅"。她的這股"鉆"勁又受到了客運(yùn)段同行和車站職工的"點(diǎn)贊"！</div><div><br></div>