<h3></h3><h3> 入夏以來，水上樂園等水上行業(yè)投訴明顯增加，造成了消費者不同程度的人身傷害和財產(chǎn)損失，截止目前，婺城區(qū)消保委已受理該類投訴11起，比去年同期增加40%，為此婺城區(qū)消保委積極作為，“四項舉措”開展夏季水上行業(yè)“頂層”行政約談：1、頂層約談：專門對水上行業(yè)法人代表和總經(jīng)理等頂層管理人員進(jìn)行行政約談，以使企業(yè)從高層開始重視，取得事半功倍的成效；2、“一對一”約談：針對每家企業(yè)存在的不同問題，有針對性的進(jìn)行單獨約談，從而使把向準(zhǔn)確、問題突顯，分門別類的逐個予以解決；3、現(xiàn)場約談：到企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)場開展檢查，針對檢查情況及時召集企業(yè)負(fù)責(zé)人針對問題予以面談，以便快速準(zhǔn)確的解決問題，提高整改效率；4、聯(lián)合約談：對涉及到的不同主管部門進(jìn)行聯(lián)合約談，以便問題得到全面的解決。</h3><h3> 婺城區(qū)區(qū)消保委首先在婺城區(qū)雅畈鎮(zhèn)聯(lián)合婺城區(qū)市場監(jiān)督管理局及所屬雅畈所對屬地企業(yè)巨龍旅游開發(fā)有限公司開設(shè)的巨龍雅泉水世界進(jìn)行現(xiàn)場頂層約談，向企業(yè)的法人代表和總經(jīng)理當(dāng)場提出問題、提出整改措施，并發(fā)放行政建議書：</h3><h3> 一、保證相關(guān)證照齊全，經(jīng)營合法有序；</h3><h3> 二、在經(jīng)營場所內(nèi)和相關(guān)宣傳中，向消費者作出真實的說明和明確的警示：網(wǎng)絡(luò)售票的頁面中和紙質(zhì)門票上都應(yīng)附上提醒游客注意的相關(guān)事項；園區(qū)內(nèi)需在必要的位置設(shè)置醒目的警示標(biāo)語，廣播應(yīng)滾動播放游客注意事項；必須充分向游客說明和標(biāo)明正確接受服務(wù)的方式以及防止危害發(fā)生的方法；</h3><h3> 三、建議建立公司消費維權(quán)服務(wù)站及時處理消費者投訴，在業(yè)務(wù)上接受婺城區(qū)消保委雅畈工作委員會指導(dǎo)，并保持經(jīng)常性聯(lián)系建立消費者投訴綠色通道；</h3><h3> 四、進(jìn)一步做好保障消費者人身、財產(chǎn)安全等相關(guān)措施，進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)硬件和保護(hù)措施，建立完善的應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)制度，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，確保能快速及時妥善處理意外事件；</h3><h3> 五、認(rèn)真遵守國家的法律法規(guī)及相關(guān)制度要求，與相關(guān)管理部門保持聯(lián)系溝通，確保相關(guān)設(shè)施的正常安全運行。</h3><h3> 公司對此次約談高度重視、積極配合，及時整改，取得了明顯成效，轄區(qū)市場監(jiān)督管理等行政執(zhí)法部門根據(jù)職責(zé)進(jìn)行及時的跟蹤、加強(qiáng)了監(jiān)管。</h3><h3><br></h3>