<h3>2017年8月13日，由阿克蘇八組職乘的K9774次列車，由于大雨的原因晚點(diǎn)。</h3> <h3>在列車晚點(diǎn)后，列車長(zhǎng)周勇迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知各個(gè)車廂統(tǒng)計(jì)車內(nèi)人數(shù)，儲(chǔ)水情況，重點(diǎn)旅客人數(shù)，中轉(zhuǎn)旅客人數(shù)，并要求乘務(wù)員及時(shí)上報(bào)和及時(shí)做好安撫旅客情緒的工作，列車長(zhǎng)除了向前來(lái)咨詢到站情況的廣大旅客做好解釋和道歉外，并要求列車上工作人員積極主動(dòng)地為旅客提供最滿意的服務(wù)，及時(shí)把到站相關(guān)信息告訴旅客，要重視和回應(yīng)旅客的合理訴求。</h3> <h3>各個(gè)車廂把中轉(zhuǎn)人數(shù)統(tǒng)計(jì)完上報(bào)給周車后，周車仍然不放心，帶領(lǐng)安全員范師傅從2號(hào)車廂到15號(hào)車廂，逐格逐人確認(rèn)，，有沒有買了中轉(zhuǎn)換乘車票，沒有做過(guò)登記的，以免耽誤旅客下車后退票改簽等事宜！并向旅客解釋和道歉，安撫旅客情緒，車廂溫度并不高，可是周車卻流了一身汗！</h3> <h3>自然災(zāi)害不是誰(shuí)的錯(cuò)，是自然災(zāi)害的錯(cuò)</h3> <h3>但是在自然災(zāi)害面前，列車長(zhǎng)周勇仍然能帶領(lǐng)工作人員做想盡辦法解決旅客出行中的難題，面對(duì)少數(shù)旅客的指責(zé)和質(zhì)問(wèn)仍然以微笑、真情、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)化解各種矛盾，不僅讓旅客出行的過(guò)程中，少了一份急躁，多一份耐心和感動(dòng)，換來(lái)的是相互理解、相互包容，共同解決出行中所遇到的難題，在出行的旅途中，多了一份輕松、和諧的出行環(huán)境外。</h3> <h3>在工作中有這樣親力親為的領(lǐng)導(dǎo)、同事，是阿克蘇八組全體乘務(wù)員的榜樣，同時(shí)也使阿克蘇八組全體乘務(wù)員感到幸福和欣慰！</h3>