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<h3 style="text-align: left;"><b> "創(chuàng)一流的服務，樹行業(yè)的標桿"——廣東肇慶高要金利支行一貫秉承的服務宗旨。我們的團隊是年輕的，充滿激情的；我們同舟共濟，我們共同成長，我們追求卓越……</b></h3> <h3><b> 這幾年來，金利農(nóng)行立足于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，在日漸成熟的形勢下，我行在經(jīng)營與服務上不斷自我完善，力求創(chuàng)星級的服務，創(chuàng)星級的網(wǎng)點。2014年，我行成功進行了標準化6S的導入；2015年我行被肇慶市銀行業(yè)協(xié)會授予"文明規(guī)范服務示范單位"的榮譽稱號；2016年我行標準化2.0成功導入，并以優(yōu)質(zhì)的服務被肇慶農(nóng)行評為"五星級網(wǎng)點"，以全省第一名的成績被省農(nóng)行評為"標準化服務先進示范網(wǎng)點"。</b></h3><h3><b> 這些年，我行已經(jīng)逐步形成了相對完善的服務機制。只有優(yōu)質(zhì)的服務才能支撐業(yè)務的發(fā)展，"同舟共濟，伴您成長"的服務理念將伴隨著金利農(nóng)行越發(fā)強大。</b></h3><h3><b> 而就在今年的盛夏，我們?nèi)ζ床?，開展了"中銀協(xié)五星級網(wǎng)點"的創(chuàng)建工作。在創(chuàng)星的道路上，我們從未停止邁向前方的步伐，而是更加努力、更加堅決地繼續(xù)開展創(chuàng)星工作。</b></h3> <h3><b> 這次創(chuàng)星工作的開展，肇慶分支行黨委給予了高度重視。期間，分行個金部陳麗君總經(jīng)理、李燕紅經(jīng)理、高要支行李麗然副行長、培訓公司朱建寧老師到我行對創(chuàng)星工作進行指導與點評。經(jīng)過相關的專業(yè)分析與指導，我行更明確了此次創(chuàng)星工作的方向。</b></h3> <h3><b> 為全力提高我行的服務能力和服務品質(zhì)、樹立先進標桿和良好品牌形象，我行對星級網(wǎng)點3.0版的200項指標進行了深入的解讀與分析，網(wǎng)點全體成員全力參與其中。</b></h3><h3><b> 從網(wǎng)點的硬件到軟件，從資料整合到設施配備，我行全體成員上下一心把創(chuàng)建工作做到極致，每一個角落都灑下了大家的汗水。</b></h3> <h3><b>圖為金利農(nóng)行全體員工正在接受手語培訓</b></h3> <h3><b> 在這次創(chuàng)建工作的過程中，通過專業(yè)的點評與我們網(wǎng)點的自檢，我們的設備更完善了！</b></h3> <h3><b> 在網(wǎng)銀體驗區(qū)，我行提供了裝備防窺膜的臺式電腦與平板電腦供客戶使用，以保護客戶的隱私。</b></h3> <h3><b> 我行自助服務區(qū)的每一臺柜員機均標明了機具編號，并在旁裝置了緊急呼叫按鈕，以便客戶在發(fā)生緊急狀況時之用。</b></h3> <h3><b> 我行的環(huán)境更優(yōu)雅了！</b></h3><h3><b> 整潔，應是最基本的要求。經(jīng)過這次對規(guī)范化服務標準評價體系3.0的解讀，我行在室內(nèi)環(huán)境維護方面更做到極致。</b></h3> <h3><b> 我們的服務更到位了！</b></h3><h3><b> 無論身處哪個崗位，我行員工均能以熱誠、耐心、專業(yè)的服務態(tài)度接待每一位客戶。一個微笑、一個舉手示意、一個點頭會意，足以表達我們迎接客戶的滿腔熱情。</b></h3> <h3><b> 我們的分區(qū)更明確了！</b></h3><h3><b> 網(wǎng)點區(qū)域的合理規(guī)劃，智能服務區(qū)中超級柜臺和高速存取款機的配備，員工勞動組合的合理搭配，有效地提高了我行整體的運轉(zhuǎn)效率，大大地縮短了客戶辦理業(yè)務的時間。</b></h3> <h3><b> 連我們同事的笑容也更甜美了！從大堂經(jīng)理1號位到每一位在崗同事，每位員工臉上洋溢著由衷的微笑，在大家的共同努力下我們網(wǎng)點呈現(xiàn)了新的面貌……</b></h3> <h3><b> 2017年中銀協(xié)文明規(guī)范服務星級單位考核進行得如火如荼，8月22日下午，我行如期迎來了廣東銀協(xié)檢查組成員。檢查組在我行就現(xiàn)場硬件環(huán)境、服務資料文檔、錄像監(jiān)控等內(nèi)容開展了細致的檢查，對我行給予了較高的評價；同時，在檢查現(xiàn)場指出目前做到不足的地方，并給出了相關改進的意見，面對檢查組對我行的點評，我行員工耐心傾聽，虛心學習。</b></h3> <h3><b> 圖為檢查組在肇慶分行黨委蔣才輝副行長、個人金融部陳麗君總經(jīng)理以及高要支行黨委梁美健行長、李麗然副行長的帶領下，開展對金利農(nóng)行的考評驗收。</b></h3> <h3><b> 不灑落辛勤的汗水，又怎么能采擷豐碩的成果？經(jīng)歷這次如此有意義的創(chuàng)星歷程，相信我們金利支行一定能汲取經(jīng)驗，滿懷斗志，繼續(xù)堅定我們前進的步伐，未來在網(wǎng)點的經(jīng)營與服務上必定能更上一層樓！</b></h3>