<h3 style="text-align: left;"> 剛剛過(guò)去的8月份對(duì)于四院眼科來(lái)說(shuō)是史上最繁忙的一個(gè)暑期，月門(mén)診量突破50220人次，單日最高門(mén)診量2635人次，手術(shù)例數(shù)1435例，均創(chuàng)歷史新高。面對(duì)如此大的患者量，能夠平穩(wěn)度過(guò)暑期就診高峰，患者滿(mǎn)意度不降反升，這得益于領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)籌規(guī)劃、流程再造，信息化建設(shè)的保駕護(hù)航，全院志愿者的協(xié)同作戰(zhàn)、鼎力支持；更凝聚著全體眼科人30幾個(gè)工作日連續(xù)奮戰(zhàn)的辛苦和付出。</h3> <h3 style="text-align: left;"><b style="color: rgb(237, 35, 8); text-align: center;"> 未雨綢繆，制定高峰預(yù)案，做好萬(wàn)全準(zhǔn)備</b></h3><div> 每年寒暑假期間，四院眼科就如同春運(yùn)一般忙碌，院領(lǐng)導(dǎo)未雨綢繆，早做打算，多次會(huì)同相關(guān)職能科室到眼科進(jìn)行行政查房，對(duì)門(mén)診就診安全、門(mén)診高峰時(shí)段候診人員疏導(dǎo)、工作人員作息時(shí)間、部門(mén)間工作人員調(diào)配及對(duì)提前上崗人員的早餐送達(dá)等均進(jìn)行了精心安排。為熱情高昂、保質(zhì)保量地完成工作，實(shí)現(xiàn)“零糾紛、零投訴”奠定了基礎(chǔ)。</div> <h3 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">流程再造，實(shí)現(xiàn)全流程智慧化就診</font></b></h3><h3 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">規(guī)范就診秩序</font></b></h3><div> 醫(yī)院從合理布局、改善環(huán)境入手，對(duì)眼科門(mén)診的格局及流程進(jìn)行了調(diào)整，使醫(yī)療用房空間最大化合理利用；安裝各類(lèi)叫號(hào)及宣傳顯示屏20余塊，實(shí)現(xiàn)了診間預(yù)約叫號(hào)、驗(yàn)光分診叫號(hào)、眼科檢查分診叫號(hào)、激光手術(shù)排隊(duì)叫號(hào)等系統(tǒng)，增加患者就醫(yī)的透明度，規(guī)范了就診秩序；通過(guò)就診一卡通、手機(jī)掃碼付，診間繳費(fèi)等方式實(shí)現(xiàn)診間檢查、取藥、治療繳費(fèi)無(wú)縫銜接，提高就診速度；完善標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)，在眼科大廳增設(shè)多處沙發(fā)和候診椅，播放眼科就診宣教片，緩解候診疲勞等舉措，提高患者的就醫(yī)感受，提升了滿(mǎn)意度。</div> <h3 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>全員奉獻(xiàn)，早中晚延時(shí)服務(wù)</b></font></h3><h3 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>用我的辛苦還您的滿(mǎn)意</b></font></h3><div> 為緩解眼科就診的“集中潮”壓力，眼科全體員工6點(diǎn)30到崗，確保提前一小時(shí)開(kāi)診。同時(shí)為應(yīng)對(duì)假期驗(yàn)光配鏡患者數(shù)量激增的狀況，驗(yàn)光室15個(gè)驗(yàn)光區(qū)全部運(yùn)行，中午交替值班，配鏡中心晚上延時(shí)到18:00，夜診增加2名醫(yī)生，其中有一名高年資的主任確保診療質(zhì)量。這一緩解就診壓力的舉措背后凝聚了無(wú)數(shù)人超強(qiáng)度的付出。</div> <h3> 醫(yī)生們說(shuō)：“在診室一坐就是一天，常常汗流浹背連白大衣都濕透了，但眼看著還有那么多患者在排隊(duì)，真的不能休息啊”；驗(yàn)光師說(shuō)：“平均每天要驗(yàn)光200個(gè)患者，幾乎連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，所以我們大家?guī)缀醪缓人?，只為能加快就診速度”；護(hù)士和導(dǎo)診員說(shuō)：“每天在崗位上需要做無(wú)數(shù)的解釋和引導(dǎo)，白天說(shuō)太多的話(huà)了，晚上回家有時(shí)候一個(gè)字都不想說(shuō)，幾乎每個(gè)人都有咽喉炎，假期過(guò)后得好好養(yǎng)一段時(shí)間---”。</h3> <h3> 我們驚喜的發(fā)現(xiàn)：由于流程合理的再造，排隊(duì)時(shí)間縮短了；由于智慧化醫(yī)療的推進(jìn)，診療效率提高了；由于就診環(huán)境的改善，患者的抱怨聲減少了；由于患者的滿(mǎn)意度提升，醫(yī)生護(hù)士的成就感增強(qiáng)了。這一切都彰顯出四院人齊心竭力的團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)作奉獻(xiàn)的高尚醫(yī)德。<br></h3><div> 沈陽(yáng)四院眼科被患者美譽(yù)為東北的“同仁”，我們將以國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和人性化的精品服務(wù)為先導(dǎo)，努力向國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科邁進(jìn)，為更多的眼病患者帶來(lái)光明。</div>