<h3>結(jié)合日常工作中的經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到，如果護(hù)理員在催費(fèi)過程中注意以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，能夠很好地達(dá)到催費(fèi)效果，和諧護(hù)患關(guān)系。</h3> <h3>尊 重</h3><h3> 任何問題的解決，都離不開對(duì)人的尊重，尊重患者，是護(hù)理人員的必須素質(zhì)，體現(xiàn)是說話語氣，辦事態(tài)度等方面。比喻：面對(duì)欠費(fèi)患者，有的護(hù)理人員語氣生硬，不交錢就停藥！這樣很明顯把醫(yī)患關(guān)系直接擺到了對(duì)立面，使患者產(chǎn)生反依從性，即不再信任，認(rèn)為護(hù)理員是為錢服務(wù)，不是為了治療疾病而服務(wù)。所以要態(tài)度溫和，語氣緩和的告知患者及其家屬治療進(jìn)程，如果治療方案因?yàn)橘M(fèi)用問題而耽擱，會(huì)影響疾病的治療。</h3> <h3>熱 情 </h3><h3> 患者對(duì)面催費(fèi)時(shí)大都抱有非常復(fù)雜的心情，主要表現(xiàn)為不安，疑惑，緊張或者抗拒的心態(tài)，這個(gè)時(shí)候，護(hù)理人員熱情，友好，溫暖的態(tài)度能有效的拉近與患者的關(guān)系，有利于良好溝通的開始，比喻：在催費(fèi)前，給患者吃藥時(shí)倒上一杯水，用非語言行為表達(dá)熱情。然后在與患者及其家屬說明費(fèi)用清單的情況，讓患方自己去主動(dòng)繳費(fèi)，不能催促患者，有時(shí)候，無聲勝有聲。</h3> <h3>真 誠</h3><h3> 護(hù)理人員在與欠費(fèi)患者的溝通中，真誠是一個(gè)非常重要的因素，真誠是指護(hù)理人員對(duì)患者態(tài)度的真誠，真實(shí)可信地置身于欠費(fèi)患者的關(guān)系中，換位思考，了解患者的家庭環(huán)境，背景，和工作單位，子女情況等等。真誠的與患者談?wù)撃壳暗牟∏橹委熯M(jìn)展，讓患者了解病情。真誠也要建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，明確告知患者治療總體所需費(fèi)用，指導(dǎo)盡快辦理醫(yī)保能和農(nóng)合手續(xù)，以減輕經(jīng)濟(jì)壓力，讓患者及其家屬能在和諧溫暖的氛圍中去理解費(fèi)用和治療的客觀關(guān)系。</h3> <h3>時(shí) 機(jī)</h3><h3> 催費(fèi)時(shí)最重要的一點(diǎn)就是對(duì)時(shí)機(jī)的把握，當(dāng)患者心情不好或治療情況不佳時(shí)，不要去向患者談?wù)撡M(fèi)用問題，應(yīng)該努力將患者引導(dǎo)到積極治療的方向上，但是在這個(gè)過程中要注意患者的年齡，受教育程度及文化特征等，要體現(xiàn)護(hù)理人員對(duì)于患者的關(guān)切，理解。必要時(shí)為患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理常識(shí)介紹，如給氧，建立靜脈通道，讓他們能看到護(hù)理員的專業(yè)護(hù)理，建議盡快交齊費(fèi)用。</h3> <h3>總之，在臨床護(hù)理催費(fèi)的工作中，要首先調(diào)節(jié)自身情緒，努力化解他人情緒，積極有效的將患方和醫(yī)方的目標(biāo)統(tǒng)一，從而更好的避免臨床上因?yàn)榇哔M(fèi)所引發(fā)的糾紛事件，營造更加和諧的護(hù)患關(guān)系。</h3>